2018民航服务峰会：昆明机场将向新型智慧枢纽方向发展

4月11日，由航联传播旗下民航旅客服务测评(CAPSE)举办的第四届民航服务峰会在上海成功举行，来自民航局、中航协、机场协会、国内外航司、机场等100多家民航单位，超过300位行业精英参加了峰会。昆明长水国际机场副总经理赵凌云以《应用新技术新设备优化服务流程建新型智慧枢纽》为题发表了演讲。

赵凌云提到，昆明机场在过去的一年里对机场服务的智慧化做了一些初步的探索和实践努力。结合全球先进机场的发展经验来看，机场建设与机场运营理念从以机场基础建设为核心、保障运输安全和提升机场旅客流量为主要目标，开始转向提升运营服务的效率和提高机场流量的价值，最后带入到3.0智慧机场发展时代，积极满足旅客个性化需求和建立机场的平台生态圈作为目标。

在机场智慧服务的发展上，昆明机场进行了很多创新理念的实践探索工作。昆明机场在建设智慧机场的探索上，所采取的策略是通过物联网等新技术捕捉和监控这些信息，提升机场运营的感知能力。再通过大数据、云计算、人工智能技术提高对这些实时变化数据的分析判断能力，优先提升机场的信息服务水平，保证在正确的时间、正确的地点向正确的人传递正确的信息，从而从根本上提高机场现场服务运营的响应能力。

为此，昆明机场开始重新聚焦过去重视不够的传统信息服务的系统，比如航显示屏、公告板、云广播和问询处等等，我们认为这些传统设施和服务的价值被低估了，但是体验却亟待提升。昆明机场的解决方案是数据化、网络化和智慧化再造机场信息服务系统，整个系统的构架建立在多元大数据处理的人工智能基础平台之上，核心技术设计了云计算、大数据、电子支付平台、移动互联网、智能硬件人工智能跨领域的技术应用。

未来，昆明机场将以这个平台作为一个基础，丰富和完善旅客机场行为大数据数据采集、数据管理和数据挖掘。以此信息服务平台为中枢大脑，打通昆明机场现有的智慧服务平台信息系统，在该平台上的集成和数据共享。通过昆明机场现有的安检闸机系统、人脸识别的摄像头系统、智能洗手间系统、多样化值机到智能停车系统、智能机器人等等，实现完整的互联互通协同运行，形成一个综合管控中枢，从而全面提升各环节的运输协同效率和服务体验，实现真正的智慧服务机场。

图片：民航资源网

编辑：徐音宏

审核：李俊华