当前台机器人成为我们同事……

前台机器人在多次登上了各大媒体的头条后,相信行政小伙伴们都不再陌生。

越来越多的公司都开始在前台位置放置使用机器人,有的公司是用机器人完全替代了前台岗位,有的公司是采用机器人+前台配合工作模式,将前台重复工作化复杂为简单,有的公司是将机器人用作前台的助手,用于接待和介绍……

猎豹机器人-豹小秘

使用过前台机器人的企业行政都曾反馈:前台机器人极大的提高了企业前台运转效率和企业内部的科技感,甚至在一定程度上凭着可爱的造型,人工智能的交流模式,成为企业文化的活跃大使。

与此同时人工智能产业的热火朝天,以至于大家常常开玩笑说,或许公司以后都可能会多个前台机器人同事。

今天我们希望和小伙伴聊聊,当前台机器人成为我们同事,它意味着什么?

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前台机器人的业务能力比我们想象要强大

当我们拜访一家公司,发现前台是一位机器人时第一反应或许是好奇,掏出手机拍照,然后开始试着使用它为我们提供的各种各样的服务,但它绝不是只有眼前那一点用途哦~

1.咨询

前台机器人一般只要有访客出现在它的服务范围内,就能迅速识别人,跟访客打招呼,并且记录咨询人面部信息,储存到本地服务器中,以便下次来访时立刻认出访客,不用每次都自报家门,接着配合访客询问,提供服务需求。

2.访客接待

访客接待是前台工作的很大一块事务:包括确认访客预约、登记访客信息、联络访客对象、带领访客前往目的地等等事项。

前台机器人此时能根据访客提供信息,发出内部确认信息或视频,连接被访者,并且当出现被访者工作繁忙不能马上出来接待的情况,前台机器人就会使用它智能引领带路的技能,带领被访者前往指定的会客室。

擎朗机器人Peanut

3.考勤

指纹打卡人脸识别考勤的设备相信每一家企业都在使用了,不过,前台机器人现在大多也有这个小技能,可以在考勤时加入少许互动元素,优化员工打卡体验。比如:对不同表情的员工说不同的问候语等等。

4.巡逻安保

虽然企业安保团队和安保中控摄像的配置在企业安全上已经可以做到很好了,但前台机器人同样可以提供不小的助力。

比如:解决一般企业晚上无人值守或值守人员不足的情况。不需要下班的机器人,能24小时无间歇的进行安防巡查,企业管理人员随时都能拿起手机,通过机器人了解公司现状。

5.企业文化助手

与访客愉快合影,为访客讲解企业文化,比如导航领路的时候,介绍公司的发展历程、品牌理念、产品信息等内容,侧面助力企业。

和员工有爱互动,比如上下班考勤时,以及工作传递物品期间都可以进行卖萌式创意互动,增加工作期间的趣味性。

百度机器人小度

6.视频通话

企业内部之间的沟通可能许多企业已经解决了视频通话这个功能需求了,但企业内部与外部访客的偶尔出现的视频通话需求,或许还是需要前台机器人来实现,比如:确认快递、外卖、客户等外部访客需求。

7.物品递送,重物搬运

做过前台的小伙伴都知道,合同文件的传送,偶尔需要接收企业大件物品或搬运重物都是前台的日常,一般情况下我们前台MM会求助其他公司男同事帮忙,前台机器人目前也实现了这两个功能,不仅能实现小物品的递送,同时,还能辅助搬运和拖拽重物。

三宝金刚机器人

据说它能搬运负重75公斤拖拽负重400公斤,帮同事搬个重物扛个资料什么的都不在话下,一度是公司力气最大的员工。

8.前台信息数据综合管理

前台的信息数据,包括访客、文件、考勤、快递、电话等等等等,之前人工的方式未免太过影响效率,使用前台机器人后能够更有效率的将相关数据汇总线上整理,方便后续分析反馈。

既然前台机器人的业务能力这么好,是时候来看看前台效率最终是如何体现了。

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原来TA们提升的效率还提升在这些地方

机器人与人没有可比性,但在企业使用过程中,除了以上提到的前台使用效率提升,我们不得不承认机器人的可以做到“物尽其用”,让它的工作饱和达到最高。

1.工作时长方面:只要不断电,前台机器人能实现365天×24小时不间断保持工作状态,服务企业更多需求。

2.语言能力方面:前台机器人在语言要求上可以解决人工前台缺乏多国语言的痛点。

3.使用成本方面:比起前台MM,所用花费用整体相对更少。

4.服务标准方面:对人脸的过目不忘,弥补人工前台记忆力,给访客以亲切感;对企业信息倒背如流,来回引路巡防不知疲倦,都是补充目前人工前台的弱势。

归根到底,我们认为,与其说是前台机器人完全代替前台这个岗位,不如说,前台MM们可以多一个多功能好助手。

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使用前台机器人,或将成为一种趋势

前台是所有企业的共性需求,而这个岗位又普遍面临着流动率较高的问题,归结起来主要是职业晋升通道有限、薪资水平不高的原因所致,但这些因素对前台机器人来说并不会构成困扰。

1.从技术的发展趋势来看,前台机器人有着很大的深度开发潜力,企业定制化的技术需求或将是探索重点。

2.从企业控制人力成本的角度来说,通过增加配置前台机器人降低人力成本也是必然的趋势。

58前台成员小5

3.从降低前台离职率,优化前台工作价值体验来说,前台机器人的配置能够帮助解决一些杂碎的事情,同时解放前台压力,侧面鼓励前台用心做服务,将机器人无法替代的沟通与交流做到极致。

这些不会给我们脸色看的前台机器人,或许不会因为心情不好或者太忙碌导致态度很差,但是前台机器人至少目前还给不了带有情绪的暖心微笑问候与熟人之间的眼神。

最后

前台机器人在很多领域的确比人干得更快、更好,提高了公司接待效率,做多功能前台支持,将前台从繁重、单调的劳动中解放出来,但人工前台如何与它们共存,确实是一个值得思考的问题。

人工智能解放了一些标准化行为的效率后,前台价值到底在哪儿?未来我们将继续关注。

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回答几个小问题,一起来看看大家的想法!

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