大数据时代的共赢

日前，《人民日报》评论员文章称“大数据杀熟”、“大数据看人下菜”，引发我长久的深思，在如今这样的大数据时代，商家应该如何利用大数据达到与消费者共赢的目的呢？

一些不法商人利用大数据，不是想着如何为消费者提供个性服务，而是谋划着如何利用打探来的消费者财力、心理、健康情况，最大量地榨取用户的钱财。如某些打车软件，大数据会帮助它收集用户打车的频次和数额，软件用户根据这些信息任意抬高打车大户的费用，他们往往还心安理得地说，他多的是钱，多赚他一点也无所谓，况且像他那样的人也比较大度，不会为这么点钱来找我们的麻烦。这一说辞得到了商家一致的效仿，在广大的国民心目中，始终存在一个“均贫富”的思想，很多人也认为这一做派没什么不妥。

其实这一做法在直接或间接影响到每一个人的切身利益。

首先，它破坏了社会道德生态，撼动了诚信机制。中国自古及今，做生意讲求“童叟无欺”，这种利用大数据牟利就是见缝插针的欺诈，让社会风气更加败坏，且这种破坏性面更广、更隐蔽、更让人猝不及防，因而让人产生巨大的安全缺失感，人们不禁从心里生出一种悲愤的声讨：这个社会真是礼崩乐坏到无以复加了。

其实，这种变相欺诈对商业来说，如同心理学上的“破窗效应”，一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙的被人打破；这个“引爆点”就在于，人们觉得反正这么脏，再脏一点无所谓。在商业领域也是如此，反正大家都是这么昧着良心干，也不多我一个赚昧心钱的，结果，真应了那句话，无奸不商，无商不奸。在今天这个大数据时代，没有人可以置身商业交易之外，结果到处是欺诈事件的发生。

再者，由于很多人都有被骗经历，所以大家不再相信别人，一个正常的商业行为也会有很多人持狐疑态度，导致很多商业运作无法进行，给搞活经济、促进社会供给侧的发展带来了很大的阻碍，所以从商者利用大数据搞些小动作，收取不正当的小钱，结果却失掉了可以赚得的大头，简直是搬起石头砸自己脚的短视行为。

其实，很多做大生意赚大钱的都是有良心的厚道人，靠耍手段欺骗顾客赚得的只会是小钱，且他的营生不会走得太远。从事商业活动的人，一定要有一种情怀，那就是让顾客获得快乐和满足，顾客满足了，生意便可继续，并且像滚雪球一般，越滚越大。若把顾客宰杀疼了、苦了、怕了，还会有顾客上门吗？没有顾客了，还会有生意吗？商道中，从来都是双赢，只有顾客笑了，商家才有走下去的路，若是顾客哭了，商家的路也就断了。

大数据时代为商家精准、多维、个性化服务顾客提供了保障，顾客也愿意为此埋单，接下来就看商家如何抓住机遇，将商业化向人性化、多元化迈进，在这一过程中，顾客得到享受性消费，商家占领更多市场。