燕都评论:强化监管方能避免大数据“杀熟”

大数据“杀熟”是今年以来屡被提及的新事物,主要指网络电商利用大数据技术,针对有忠诚度和黏度的老顾客提供价格较高的商品和服务。如之前报道,有网友发现,同一段路程,打车软件对两部手机的报价不一样,有旅行APP也存在“看人下菜碟”现象,对老顾客提供高定价商品。只有强化监管措施,完善监督机制,方可遏制商家“杀熟”冲动。

市场经济条件下,针对不同消费者给出不同的定价并不罕见,只要价格公开,不属于垄断销售和强买强卖,就应尊重商家的经营权。但“杀熟”则有违商业伦理,一般而言,商家对老顾客提供更加优惠的价格符合商业伦理和经营理念,如会员等级越高,享受的优惠和便利越多。这样方能培养顾客的忠诚度,提高对商家的认可和信任度,进而占据更多市场份额。

敢于“杀熟”的商家显然透支了消费者信任,属于见利忘义。而且,还可能侵犯消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。人们通过网站、APP选购商品时,自然认为商品的价格与其他消费者享受的一样,至少不会出现老顾客支付高价的情况。正是基于这种朴素认知,消费者才不会通过多个账号对比价格。即“杀熟”涉嫌对老顾客进行蒙蔽和欺诈,更涉嫌“歧视”老顾客。

但现实中,由于商家占据信息优势和技术优势,且市场环境瞬息万变,故而很难认定“杀熟”行为。如商家掌握着所有用户的信息,可以根据技术手段对消费者“画像”并提供有差别的定价和服务,实施隐蔽而精准的“杀熟”,而不特定消费者则是一盘散沙,除非每次购物时互通信息,详细对比,否则很难觉察到被“杀熟”。

此外,商家为吸引新用户注册,一定时期内针对新用户提供优惠价格也在情理之中。而且,很多商品的价格经常处于变化之中,尤其是机票、旅馆酒店的价格,可能每隔一段时间就会随客流、天气等原因进行调整。这就意味着,除非在同一时间段内,有多个具有不同“会员级别”的消费者购买相同的商品或服务,否则,莫说普通消费者,即便监管部门也难以分辨何谓正常的价格变化,何谓“杀熟”。

规制大数据“杀熟”,显然不能依靠消费者单打独斗,势必由监管部门出面干预。且有必要采取大数据技术反制大数据“杀熟”,通过大数据技术梳理商家的交易信息,筛查出可疑交易信息并严惩“杀熟”行为。这样才能建立诚信、公平、透明的交易环境,避免大数据成为商家牟利工具,消费者沦为先进技术的“围猎”对象。

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