燕都评论：强化监管方能避免大数据“杀熟”

大数据“杀熟”是今年以来屡被提及的新事物，主要指网络电商利用大数据技术，针对有忠诚度和黏度的老顾客提供价格较高的商品和服务。如之前报道，有网友发现，同一段路程，打车软件对两部手机的报价不一样，有旅行APP也存在“看人下菜碟”现象，对老顾客提供高定价商品。只有强化监管措施，完善监督机制，方可遏制商家“杀熟”冲动。

市场经济条件下，针对不同消费者给出不同的定价并不罕见，只要价格公开，不属于垄断销售和强买强卖，就应尊重商家的经营权。但“杀熟”则有违商业伦理，一般而言，商家对老顾客提供更加优惠的价格符合商业伦理和经营理念，如会员等级越高，享受的优惠和便利越多。这样方能培养顾客的忠诚度，提高对商家的认可和信任度，进而占据更多市场份额。

敢于“杀熟”的商家显然透支了消费者信任，属于见利忘义。而且，还可能侵犯消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。人们通过网站、APP选购商品时，自然认为商品的价格与其他消费者享受的一样，至少不会出现老顾客支付高价的情况。正是基于这种朴素认知，消费者才不会通过多个账号对比价格。即“杀熟”涉嫌对老顾客进行蒙蔽和欺诈，更涉嫌“歧视”老顾客。

但现实中，由于商家占据信息优势和技术优势，且市场环境瞬息万变，故而很难认定“杀熟”行为。如商家掌握着所有用户的信息，可以根据技术手段对消费者“画像”并提供有差别的定价和服务，实施隐蔽而精准的“杀熟”，而不特定消费者则是一盘散沙，除非每次购物时互通信息，详细对比，否则很难觉察到被“杀熟”。

此外，商家为吸引新用户注册，一定时期内针对新用户提供优惠价格也在情理之中。而且，很多商品的价格经常处于变化之中，尤其是机票、旅馆酒店的价格，可能每隔一段时间就会随客流、天气等原因进行调整。这就意味着，除非在同一时间段内，有多个具有不同“会员级别”的消费者购买相同的商品或服务，否则，莫说普通消费者，即便监管部门也难以分辨何谓正常的价格变化，何谓“杀熟”。

规制大数据“杀熟”，显然不能依靠消费者单打独斗，势必由监管部门出面干预。且有必要采取大数据技术反制大数据“杀熟”，通过大数据技术梳理商家的交易信息，筛查出可疑交易信息并严惩“杀熟”行为。这样才能建立诚信、公平、透明的交易环境，避免大数据成为商家牟利工具，消费者沦为先进技术的“围猎”对象。

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