芝麻小客服如何在云客服中配置渠道客服，提升服务效率。

每个渠道有自己的客服设置，在渠道客服内可以添加负责此渠道的客服。

添加客服后，每个客服有自己的专属二维码或链接。

位置：云客服---渠道客服

一、操作步骤

1. 选择需要配置客服的H5渠道，在云客服-渠道客服-新增渠道客服。

选择客服账号，并分配到当前渠道。

如果没有客服，请前往多客服管理内先添加客服，或者编辑客服，使客服负责云客服。

添加客服

如果需要移除，可以点击移除客服。

已移除的客服可以重新添加至该渠道。

2. 使用客服二维码或链接

注意：使用渠道客服的专属二维码或链接，消息将只会分配给指定的客服。

如果希望渠道内所有客服均可接受消息，请使用渠道码（位置：云客服-H5渠道设置--渠道二维码）。

3. 客服分配规则

如果使用了渠道客服码，则会默认分配给该客服；

如果使用了渠道码，则会按照客服分配规则进行分配。

4. 渠道链接跟专属链接的区别a. 隔离

渠道链接跟渠道链接之间对话隔离；比如一个客户咨询了两个渠道，对话是相互隔离的；

渠道链接跟专属链接之间对话隔离；比如一个客户咨询了渠道链接，又咨询了渠道内的专属链接，这两个对话也是相互隔离的，互不影响；

专属链接之间对话隔离；比如一个客户咨询了A专属链接，又去咨询了B专属链接，这两个对话也是相互隔离的，互不影响。

b. 消息互通

从一个渠道链接内咨询的客户，只能同时被一个客服接待，且无论被哪个客服接待，聊天记录都是互通的；比如客户1通过渠道链接咨询，第一天被客服A接待了，结束接待后，第二天被客服B接待了，那么B是可以看到之前跟客服A的对话的。

从一个专属链接内咨询的客户，只能同时被一个客服接待，且无论被哪个客服接待，聊天记录都是互通的；比如客户咨询了客服A的专属链接，被客服A接待了，然后客服A转接给了客服B，或者又自动转接给了客服C，那么整个过程中的聊天记录是互通的。

所以，如果希望对话有延续性，请使用同一个渠道链接，这样，无论客户被哪个客服接待，通过同一个渠道链接进行的咨询，内部消息都是互通的。

二、相关问题

1. 什么场景下使用渠道链接呢？

如果你有这样的需求，可以使用渠道链接；

一个店铺需要有多个客服负责

店铺内的客服可以相互转接，但是不能转接给店铺外的客服

店铺与店铺之间的对话隔离

2. 在什么场景下要使用专属链接呢？

如果你有这样的需求，可以使用专属链接：

要求对话隔离

要求客服之间可以转接，假如专属链接同属一个渠道，渠道内的客服是可以相互转接的。

3. 为什么添加渠道客服时，显示该渠道已包含全部客服？

如果出现这个提示，一般原因是没有更多负责这个渠道的客服供选择，即所有客服已经被分配给当前渠道了。

你可以进入客服管理--多客服管理里，新增客服，添加其所负责的渠道。