芝麻小客服如何设置查看同事会话并协助回复

在接待时，需要同时查看其他客服的会话，可以开启同事的会话功能。

位置：客服管理–多客服管理–开启同事的会话

可查看范围：接待中列表

可操作内容：可以代回复、代转接、代关闭，不能执行标星、打标签、添加会话分类、修改客户资料、手动邀评等操作。

模式说明

假设一个客服D可以看到客服A/B/C的会话；

在独立模式下，假设应用1，A/B/C中只有A负责，那么客服D在应用1下只能看到D。

在聚合模式下，假设聚合了应用1和2，负责这两个应用的客服有A/B，那么客服D在聚合模式下只能看到A/B。

红点说明

在同事的会话中看到的红点，是指同事未读的数字，只有同事已读后，才会不再显示；

点击同事的会话列表中的某个对话，不会消除红点，代替回复也不会消除红点。

使用方法

1：在多客服管理内编辑客服，设定该客服可以看到的同事列表；

2：编辑后，即可在接待中列表内查看相关同事的对话；

3：批量编辑

管理员的权限需要单独开启。

可以统一给多个客服批量设置权限