1.6 亿用户,知乎将如何保障理性的「公共空间」

摘要

5月19日,知乎创始人兼CEO周源在「第五届盐 Club 新知青年大会」上公布,目前知乎的注册用户数达 1.6 亿,年增长达到 95.12%。同时,用户结构也发生了大幅变化,大量二三线城市的用户在知乎参与讨论、分享,和交流。

5 月 19 日,知乎在 3000 平米的北京「751 东区故事」召开了年度最大品牌盛典「第五届盐 Club 新知青年大会」。会上,知乎创始人兼 CEO 周源公布,目前知乎的注册用户数达 1.6 亿,年增长达到 95.12%。同时,用户结构也发生了大幅变化,大量二三线城市的用户在知乎参与讨论、分享,和交流。

下午 1 点已有人在户外市集的入口处排队等待着 1 点 30 分开放的下午场。在只能容下四人并行的市集通道中行走,人们需要不断躲避停驻在各个展台,伺机而出,才能绕行到伫立在户外的 361 寸大屏幕下方。一位大叔拿着一罐啤酒坐在地上边看边喝,周围的人多是些比他年轻的面孔,大叔和年轻人的手腕上都系着一只蓝色手带——这是代表知乎用户的「知乎蓝」。据知乎工作人员介绍,这次活动到场人数接近 7000 人,而 2011 年第一次举办的类似线下活动到场人数刚超过 200 人。

七年时间,通过认知盈余连接用户,知乎已积攒了一亿多条回答,建立起强力的粘性社区。成立之初,「分享知识」就成为知乎区别于已存在市面上其他竞品的独特标签,颇有哈贝马斯笔下「公共空间」的意味——用户在这里渐渐形成了处在市场和体制之外的联系和交往。而后,随着知乎的用户激增,平台上问题边界不断延展,内容生产不限门槛。「规范」问题自然很快被提上日程,特别是在互联网治理已逐步从个人的节点治理过度到赋权社群自治的大背景下。

今年三月初,北京网信办发布通知:「知乎」平台因管理不严,传播违法违规信息,根据相关法律法规,要求各应用商店下架「知乎」App 七天。很明显,这在提醒知乎要更加重视内容审核,对速度和质量需要有更高的要求。

实际上,知乎很早就认识到了这一点:2016 年上线了瓦力机器人,旨在用 AI 解决人工审核时效与海量内容之间的矛盾。据官方介绍,它可以结合知友们的举报,在 0.3 秒内识别判断该内容是否包含不友善,并做出相应处理;与知友们「人机配合」,快速识别并处理「答非所问」。经过不断迭代优化,目前其每天可以实时拦截处理 3000 条内容,不仅仅覆盖大众版本的不友善,还能识别五花八门的歧视、恶意贴标签,对各种亲朋的「问候」以及花样繁多的变体等。

此次,周源更是首次在现场公开了 AI 在知乎的三大应用:信息与人的连接,信息的获取与推荐,平台的制度和氛围。连接指的是让合适的问题能找到合适的回答者,用 AI 帮助回答者去快速匹配自己感兴趣的问题。获取与推荐是指通过 AI 给知友推荐感兴趣、且能帮助用户成长的内容。最后一点则直指平台管理问题,要搭建一个能帮助大家良性讨论的社区。

他说:「我们花很大的精力在怎么通过 AI 去识别有害的信息、有害的内容、行为上,把那些破坏社区氛围、内容、质量和这些不友善的用户攻击行为找出来,给大家搭建一个更好的良性讨论空间。」同时,他还强调:「为了构建良性讨论空间,知乎在社区制度、氛围上花的精力,从人数比例和资源比例来看,在行业排名第一。」

除此以外,周源还在现场宣布两项知乎赋能用户的新措施:一方面,知乎将于下个月面向优质内容创作者,推出全新的创作服务平台, 帮助用户在更方便表达交流的同时获得更多收益;另一方面,知乎近期还将围绕知识付费业务推出全新举措。知乎「知识市场」将升级为「知乎大学」。

以下为周源部分演讲实录(经极客公园编辑整理): 各位亲爱的知友、朋友们,大家上午好,我是知乎 CEO 周源。 作为今天的开场,我非常想跟大家来分享一些知乎从来没有变过的东西,我们在过去几年经过不断发展,有很多东西都发生了很多变化。但事实上,有一些东西是从来没变的。

第一条,就是知乎的初心。我们相信能帮助大家去分享彼此的知识、经验和见解,有用、有价值的信息能生产、传播、分享,这件事是非常有价值的,所以我们就去做了这件事。 经过多年发展,当知乎变大以后,产生的内容越来越多,当很多的用户逐渐改变他的生活轨迹,我们做这件事的本质是什么?这就是知乎的使命,帮助人们更好地去认识这个世界。 到了今天,知乎已经拥有了非常多各个领域的用户在上面进行非常活跃的回答,今天知乎的用户规模达到 1.6 亿。在过去差不多两三年的时间,知乎整个用户的结构也发生了很大变化,我们有非常多来自于自己生活圈以外的、大家没有想到的用户,包括在二线、三线城市,很多用户开始在知乎讨论、分享和交流工作中和生活中的问题。 我想知乎在这样一个变化过程中,不仅是不断地把大家脑子里面有用、有价值的信息不断互联网化的过程,也是逐步从一个围绕一部分群体的知识社区开始迈向一个普惠内容平台的过程。

为了做好这件事,其实我们在过去很长一段时间,尤其是在过去一年,我们围绕社区本身的建设,尤其是在基础设施的建设上投入的力量是非常大的。我们在过去一年,围绕智能社区的建设,已经投入了非常大的 AI 力量,它体现在三个方面,信息与人的连接,信息的获取与推荐,平台的制度和氛围。这三件事对整个知乎的基础设施都是同等重要的事。 第一个,更好的连接是为了让合适的问题能找到合适的回答者,AI 会帮助我们的回答者去快速匹配自己感兴趣的问题,从而提高问题被高效、准确解答的可能。现在使用知乎的朋友应该会很细心地发现,很多问题的邀请都是知乎的「刘看山」帮你进行推荐、邀请回答。「刘看山」其实就是我们的智能机器人之一。我们预计在今年的 Q3 对问题路由做重大升级,让「刘看山」更智能化,从而提高问题匹配回答者的准确性。 再比如,我们通过 AI 给知友推荐感兴趣、且能帮助用户成长的内容;这一点在业界已经被比较成熟的应用了。我们首页的推荐是由一个名为「Crystal ball(水晶球)」的系统生成的,在这个系统中,我们利用深度神经网络来做推荐内容的召回和排序,来为大家做更精准的内容推荐。从去年 Q3 开始上线了推荐信息流以后,整体的内容分发以及根据用户兴趣帮助大家获取更好的信息,效果是非常好的。 第三件事,因为我们想搭建的是一个能帮助大家良性讨论,能把有用有、价值信息分享出去的平台,我们围绕社区平台的制度、氛围这方面花的精力,从人员比例和投入的资源比例来看,在整个行业、业界是排第一的。我们花很大的精力在怎么通过 AI 去识别有害的信息,有害的内容、行为,把那些破坏社区氛围、内容、质量和这些不友善的用户攻击行为找出来,给大家去搭建一个更好的良性讨论空间。 所以我们在这一块围绕连接、推荐、制度,都将是我们通过 AI 的力量,通过社区本身的建设持续会去做的非常重要的三方面的工作。

最后,在这里,我还想借这个机会跟大家做两个小预告: 1)创作服务平台。大家都知道知乎的用户是大量来自各个领域、各个专业、各个行业的用户,他们有非常多的普通人在知乎贡献了非常多的好的内容,其中有一大批用户已经成为了知乎的优质内容创作者。我们接下来会面向优质内容创作者推出一个全新的创作服务平台。 大家可以理解创作服务平台是我们围绕领域优质内容创作者权益做的一次跨越式升级。简单说就是帮助大家更方便地去进行沟通、表达、交流的同时,也能够更多地去获得自己的权益。 2)知乎大学。其实知识的升级,信息媒介的升级以及消费的升级,它是一个非常大的趋势,我们可以看到很多的知识和有用的信息逐步有机会开始直接变成商品和服务。所以过去很多年,从一种内容变成媒介再变成服务本身,这是一个非常重要的变化趋势,我们相信在未来它会有一个非常大的、非常好的市场空间。所以过去一年,我们围绕知乎知识市场全部产品,包括知乎书店、知乎 Live、知乎读书会、私家课,我们已经搭建了一个完整的产品体系和全媒介的用户场景的平台。 在随后的一段时间,我们将会把知乎的知识市场做一个全新的升级,从知识市场升级为知乎大学,为大家提供通识知识、专业知识和兴趣爱好方面的优质内容,帮助知识生产者更自由地传播知识,并为知识消费者提供更体系化的知识服务。

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  • 原文链接http://www.geekpark.net/news/229351

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