知乎的AI,网络社区礼仪的维护者

在这个互联网时代,各大与互联网+企业都拼了命在大数据上下功夫,对人工智能(AI)的运用,更是屡见不鲜。各大电商平台、视频网站、搜索引擎等,都在收集用户近期点击率最高的内容数据,经过AI的分析整合,向用户推荐与他们近期关注的内容类似的商品、视频、栏目,比如淘宝、优酷、百度等。

作为独角兽企业的“知乎”,自然也不甘落后,打造了自己的人工智能机器人“瓦力”,但瓦力的着力点与一众将注意力集中在追求用户浏览量、点击量增加的AI不同,它将着力点放在了规范知乎的“社区礼仪”上。

知乎不同于上述网络平台,知乎是一个网络问答社区,连接各行各业的用户。用户分享着彼此的知识、经验和见解,为中文互联网源源不断地提供多种多样的信息。对于概念性的解释,网络百科几乎涵盖了你所有的疑问;但是对于发散思维的整合,却是知乎的一大特色。

那么,为何要规范知乎的社区礼仪?理由如下:

一.内容的“质”重于“量”。

在李大海为代表的知乎高层看来,内容的量固然很重要,内容的质也同等重要,如果只片面追求内容生产和内容分发的效果的话,长久看是不利于整个平台内容生态的良性循环和健康发展的。

目前,各大互联网+企业普遍将AI用于增加对用户的兴趣内容的推荐,以求在这个流量为王的互联网时代谋得一席之地,这是对“量”的追求。再看知乎,规范社区礼仪,及对网民言论的规范,是其对内容的“质”的追求。“量”可能使一家互联网+企业在短期内获得暂时性的胜利,而“质”才是最终决定其用户忠实度、粘性的关键因素,决定其未来的发展方向与空间。

二.制定并遵守规则是良性发展的基础。

知乎CEO周源也曾说过,现在到了用AI普及互联网规范和礼仪的时刻了。当时,他的大意是:“打个比方,此前大家可能在忙于修建高速公路,造汽车,让更多的车辆到路上行驶,也就是搭平台,吸引越来越多的内容生产者。而现在,我们认为需要到建立行业交通规范、行车礼仪的时候了。而算法技术的改良,使用AI技术,可以促进互联网的讨论礼仪更有效率的被规范应用。”

知乎所具有的“社区”这一特性,促使其对现实社会的优质形态的借鉴与模拟。没有规矩,不成方圆。经典名言点出了一个群体存在于发展的基础性因素——规矩,知乎的长远眼光,令人叹服。

三.规范社区礼仪的目的:全力减少低质和无关内容对用户浏览问题的干扰,降低网络暴力。

通过如下方式:

1)折叠答非所问的答案;

2)进行语言情感的分析,分析“话外之音”;

3)对辱骂、贴标签以及歧视的互动,进行屏蔽;

当下,键盘侠倚仗言论自由这一法律条款,肆无忌惮地在网络上对自己看得不顺眼的人进行言语攻击,而这些言论又在网络这一急速传播消息的虚拟世界扩散,进而造成人身伤害。键盘侠的无知与残忍,令像知乎这样对待网络社区以及各大具备社交功能的网站缺乏安宁谐和的氛围。今日,李大海称,知乎的算法机器人瓦力可以对社区新生产的不友善内容进行实时地筛查和处理,对于用户举报上来的不友善内容可以做到在 0.3 秒内识别。尽管目前瓦力的识别水平尚待提升,这也算得上是一个突破了,令广大网民看到了和谐网络社区的希望。

四.用户粘性,互联网+时代的制胜武器。

优酷、土豆的“杀熟”,正是利用了用户粘性这一武器来牟取利益,用户粘性的背后,即是用户忠实度。人们有着怀旧、恋旧情节,对于实物如此,对于网络自然也不例外。人是有感情的动物,习惯于、偏向于使用自己熟悉的东西。而这些视频网站正是凭借这一点,通过价格歧视(对老用户续费会员的价格高于新用户),牟取尽可能多的利益。虽说网络时代流量为王,但互联网+企业赚取流量的目的还是经济利益,追求流量不过是为了吸引更多人,获取更多赚钱的机会。而用户粘性正意味着利益。

因此,知乎的AI瓦力,将着力点集中在规范社区礼仪上,正是希望博取广大知乎用户的好感度,从而增加客户粘性。正如一个社区的绿化环境变好了,居住在其中的人对这个社区的好感度就会提升,也会更加愿意继续留在这个社区里生活。

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