033;精英的团队

说到团队,不知道你有没有过这样的疑惑:如果一个团队特别优秀,领导的作用在里面几乎是微乎其乎!

就比如;咱们中国人喜欢归功于领导,但是有些实际情况好像有时候领导不管还更好。比如最近前阵子央视正在播一个纪录片,《舌尖上的中国》第三季,人们评价水准相对于第一季是一落千丈。而第一季之所以拍的好,主要是一个临时拼凑的导演团队,第二季就用大领导亲自指挥,水平就已经不行;第三季整个创作团队全换,结果就是灾难。

如果成败关键在于团队里有没有牛人,那要领导还有啥用呢?

假设一支球队这个赛季成绩特别好,人们就会夸主教练厉害 —— 但问题是高水平球队肯定都花了大价钱买球星,有这些球星可能随便哪个教练都把比赛打好。那你怎么才能看出来主教练的作用呢?

那么到现在;我们大概可以把工作分成两种。一种是有明确的规定动作,比如修一个水利工程,图纸设计早就有了,现在只需要大量人力去做。这种工作的关键在于执行力,要心往一处想、劲往一处使,调动每个人的意志力和奉献精神,拼命硬干。人越多,工作完成得越快。

还有一种工作是没有固定流程,没人事先知道应该怎么做,需要临场发挥和创造力,比如科研和艺术。像这种工作,增加一倍的人力往往不能提高一倍的效率,有时候人多反而还不好,它讲的是脑子不是体力。

团队要想有战斗力,第一种工作大概需要有个权威型的领导。而第二种工作,上下级关系可就不一样了。

所以做复杂的工作不能事事请示。可能现场需要你立即做决定,可能积极主动的工作态度比消极被动好得多,更可能领导的决策水平不如掌握第一线信息的团队成员。因此最厉害的团队应该每个人都是决策者。

那这么多决策者,怎么才能不乱套呢?互相之间怎么协调呢?这就要用到“系统”有时候也叫,叫“自组织”。

简单的自组织

你见没见过一大群鸟在一起飞的样子。密密麻麻就好像一朵乌云,以很快的速度不断变换形状,非常流畅 ——

鸟群的形状变来变去,可是你仔细想想,这里面有惊人的协调。没有一只鸟掉队。更没有一只鸟跟别的鸟撞在一起。即使是一群人,都做不到这个。鸟们到底是怎么协调的呢?

有人甚至认为鸟之间存在某种心灵感应。这个问题一直到2007年才解决,而且还不是生物学家,而是物理学家出手解决的 [1]。物理学家用高清、高速照相机拍了两年的鸟群起落照片,给几千只鸟中的每一只都编了号,统计模型、大数据和计算机模拟全用上,才找到鸟群协调的机制。

这里面没有鸟王在指挥,更没有心灵感应。每只鸟只需要同时跟踪左右两侧临近的六七只鸟。它随时获取这六七只鸟的飞行速度和方向,然后自己按照这些速度和方向的平均值飞行,就能很好地协调。

关键词是“简单”。只要每只鸟都遵循非常简单的规则,鸟群就能呈现一种非常复杂的协调。鱼、蚂蚁、蜜蜂、甚至黏菌(下面第二张图),甚至包括没有生命的雪花和沙丘,都有这样现象。没有指挥没有计划,简单的个体突然就协调组成复杂的、甚至是美丽的结构,这种现象,就是自组织。

人类的团队,也可以有自组织。你只要让团队中每个个体能根据周围的一些信号直接做决策。

2.可执行的价值观

我们知道强生是一个特别大的药品和健康用品公司。很多公司讲价值观,强生则是把价值观用一个优先级序列来表述 —— 公司按照下面这个优先顺序,为四种人服务:第一是消费者,第二是公司雇员,第三是社区,第四位,才是股东。

我们一般理解,这种话说说也就算了。哪个公司都说消费者比股东优先,可是你怎么操作呢?如果是消费者优先,是不是应该把产品价格定得特别便宜呢?事实上你没有。

这就好像我们直男经常跟老婆说“我把你放在第一位!” 老婆就说“可这体现在哪呢?” 那我们就可以说,“等到关键时刻你就看出来了。”

1982年,强生还真迎来了一个关键时刻。

强生投放在芝加哥市场的一种感冒药,外包装上居然有氰化钾,两天之内导致七人死亡,引起了社会恐慌。政府部门的建议是召回在芝加哥市所有这个品牌的药品,但强生决定从全美国市场召回,这意味着上亿美元的损失。

而且根据公司价值观,强生决定临时从一个制药公司变成一个公共卫生组织。所有的销售人员都被派到各个地区去召回药品,跟医生和药房宣讲现在是怎么回事。

这是一次特别成功的危机公关。一段时间之后,强生这个品牌的药不但恢复了销量,而且销量比以前还高。

后来回顾整个事件的操作,强生的领导说,我们当时并不是高层统一调度指挥,是公司管理团队的几百人在全国各地当场做出自己的决定,他们总共做了上千个决定 —— 而其中没有一个是坏决定。

之所以能如此的协调一致,就是因为公司有一个深入人心的、可操作的价值观 —— 这才是消费者是真的被放在了首位。

所以光说有价值观不行,还得可操作可执行,遇到具体问题能用上,遇到两难选择的时候知道怎么选才行。精英团队是这样,普通团队也能用上。

3.怎样建立团队认同感?

有一个有意思的实验。假设现在正在下雨,你在一个车站等车,冷得瑟瑟发抖。这时候过来一个人找你借手机,那么请问,下面哪两种向你借手机的方式,会让你更愿意把手机借给他?

1. 他直接走过来问你:“能不能把你的手机借我用一下?”

2. 他过来先说一句“真是的啊,这雨下的,然后再说“能不能把你的手机借我用一下?”

理性判断这两个说法的结果应该一样,因为下雨和借手机没关系。但实际上,多说这么一句话,就让借手机的成功率大大增加了。

心理学家分析,这句话拉近了两人之间的距离:你在雨中很难受,我看到了,我对你的处境表示同情。这就给人带来一个安全感,而安全感又会带来认同感,于是你就会更愿意合作。

领导的首要作用,就是给团队提供安全感。除了前面讲的,还有 ——

* 要鼓励团队每个人说话,让人发挥;

* 认真倾听,让人知道自己的意见是有价值的;

* 领导要首先向员工说明自己也会犯错,并且鼓励员工随时指出自己的错误;

* 多说感谢的话。

归根结底,一个团队之所以成功,一方面是领导干了什么 —— 另一方面,是领导*没干*什么。

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