“学医”两年，碎碎念无穷

大概是在2016年3月的某一天，我有幸被通知要接手医疗创新产品相关设计工作。当时对于我这种实体医院都没怎么去过对于互联网医疗更是一无所知的人来说内心瞬间爆发一种毫无准备的空白与惶恐，因为在我印象中，医疗是一个门槛很高的行业(毕竟学医的同学本科要比我多上一年学呢），现实也向我们证明了，确实如此。

当时的我带着某些无法准确表达的内心戏进入互谅网医疗领域。

起步于做一款帮用户测量管理血糖的工具，延伸到针对糖尿病患者的糖尿病知识教育，涉及过医疗百科项目（现企鹅医典前身）及运动康复项目的概念设计阶段以及体检报告解读用户需求研究。随着团队在各种业务方向的探索及业务外对医疗领域小部分知识的学习，最初的空白与惶恐慢慢减少了，但也仅仅只是减少而已。

随着项目的探索与行业接触，发现目前国内市场的互联网医疗产品主要包括以下类别：

1. 线上挂号，缴费，查看报告类（如：健康160，微信-城市服务-挂号就诊）

2. 线上问诊类（如：平安好医生，丁香医生，春雨医生，好大夫...）

3. 通过新技术突破单点解决每一问题点（如：腾讯觅影）

4. 慢性病线上周期性病情看护管理（如，糖大夫，帮助糖尿病测量和管理血糖）

5. 医疗知识科普

互联网作为一种解决问题的手段，最大的优势与能力就是快速找到一个目标（发现一个问题点），解决一个问题，提高效率。

我们觉得去医院看病，挂号缴费要排队太浪费时间，所以我们通过线上挂号缴费帮助用户节省时间提高效率；我们觉得有些小病特意跑去医院太折腾，所以我们通过线上问诊帮助患者节约时间同时也增加医生的收入；我们觉得慢性病看护周期太长，所以我们在线上帮助医生对患者做周期性的管理与看护，提高医生效率的同时低成本加强对患者的提醒与看护（如糖大夫，我们提醒患者测量血糖，关注自身饮食情况，关注自身健康指标）......

单点的问题攻破为医疗整体的互联网化打下了很好的基础，也充分体现了互联网的效率优势。

但我们的目标就是无止境地去通过各种方式提高用户效率吗？对于得病这件事，患者最想要的是快速治好病。效率提高，只是“治好病”的其中一个助力因素，不是全部。

作为一个得病患者，线上挂号只是看病的其中一步，挂上了号，去了医院还得拿号，等待叫号，医生问诊，必要时做检查，等待报告，拿药，复查...

我们会发现，一个病人在看病治病的整个过程中一般要遇到三种接触点：1. 数字接触点，2. 物理接触点，3.人际接触点。

当然在具体不同场景中，接触点出现顺序也不大一样，那种一次线上问诊能彻底搞定的事我觉得不是真正意义上的看病，顶多就算是“线上医生“对问诊者的知识扫盲与解惑。

看病问题不是单点的效率问题，而是一环扣一环的服务体验问题，而整个服务体验过程中，医生，护士两大角色至关重要。但由于中华医疗学问博大精深以及千百年来的医疗体制固化，至今还未能成功将这两大角色卷入互联网医疗中来。

路漫漫其修远兮，求索得日益四方。

用户群体对于健康的理解决定了用户将获得怎样的医疗健康服务。我想互联网医疗发展的理想状态可能是：利用互联网快速触达的优势将医疗健康基础知识进行普及完善，帮助国民对生命与健康有正确的认知：没得病时，知道如何关注自己的健康（而不是等见到棺材才落泪），而当得病时，可以通过互联网医疗工具急而不慌地顺利进行就诊治疗。