创新IT技术与保险经营的四大融合场景

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以科技创新保险,深度融合互联网、大数据、人工智能技术与保险业务,以创新IT技术应用来推动公司业务模式的创新,积极推动大数据、互联网、云计算、人工智能、区块链等新技术手段在保险领域的应用,不断推动产品创新、模式创新和服务创新,实现承保、理赔、产品研发、客户服务全流程的创新科技与保险业务的融合。

一、承保中的科技融合

通过大数据分析,快速识别和测量风险点,通过人工智能核保,应用规则引擎,提升核保效率。

随着科技的发展,移动终端、可穿戴设备的普及,现在人们有比10年前更多的数据,身体指标的每一次测量、每一次远足、乃至驾驶过程中每一次加速都会形成互联网海量信息中的一部分。这意味着我们有了对人体活动、健康情况、驾驶习惯的数据积累,通过人工智能对这些数据的整理、识别,可以为承保提供风险评定,提高核保效率的同时,依照核算规则实现基于大数定律的对风险的有效分散,

二、理赔中的科技融合

长期以来,保险理赔难、理赔慢是一个极为突出的问题。出险后投保人通知保险公司,保险公司再派专人来查勘定损,然后经过保险公司核定后,再向被保人支付赔款,在处理过程中,将消耗客户较长时间成本,而且在定损金额上往往争议也较大。基于现状,更高效、更自动化的查勘、定损技术可以极大的提高保险理赔效率,使客户得到更好的服务体验。

(一)以科技手段实现“云查勘”

通过科技手段持续推进理赔服务流程的再造,致力于提高出险报案后,从客户识别开始,包括风险判断、事故定位、远程处理、智能报价、快速定损、直至自动核赔的全链条自动化处理,使流程更加便捷高效

(二)更高效率的“云定损”

通过技术手段获取的数据可以辅助分析事故原因,快速精准定损,并逐步实现远程监控视频拆解,并通过远程在线调度、人工智能选派人员、常见大概率问题远程处理、智能维修预约、全进度跟踪等环节有效缩短理赔的流程,使客户能够第一时间得到赔付,进而不断赢得客户的满意度。

三、产品研发中的科技融合

运用保险科技手段,掌握客户真正需求“痛点”,进而提供更有针对性的保险产品。

深入分析客户数据,长久以来一直都是保险企业的核心。如今,通过大数据技术、云计算技术的应用,保险企业不再依赖历史数据,而是应用持续不断的(外部且非结构化的)大数据流来确定风险。这样,针对客户场景的分析及客户风险的评估将会更加准确、高效,进而通过风险识别和测量手段有针对性的开发产品,并且能够为各类客户提供基于其自身场景化需求更适合其自身需要而针对开发的保险产品。

四、客户服务中的科技融合

大范围运用可视化客服系统,帮助客户快速处理问题,降低沟通成本。

有别于传统保险为为客户提供传统电话语音服务,在网络急速发展的今天,为适应客户行为习惯和交易习惯的变化,逐步推出多媒体在线服务及视频服务,从而以拉近与客户距离,通过对CRM系统开发应用和对客服知识库持续积累、逐步完善客户数据,通过标准化的服务更快响应客户需求,协助客户处理各类问题,提升客户体验。

(来源:徐徐的道来)

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