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注册过那么多APP,你注销成功过吗?

今年年初,工业和信息化部曾对部分APP账号注销难问题明确回应,要求电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用服务后,停止对用户个人信息的收集和使用,并为用户提供注销号码或账号的服务。

然而,近日有媒体调查发现

仍有部分APP没有提供注销服务

即使提供该项服务

程序也比较繁琐

注销难的背后

企业究竟有哪些“小算盘”?

用户的“注销权”又该如何保障呢?

四成热门应用无法注销

公然违规

继此前媒体多次曝光后,近日,又有媒体对35款APP进行了账号注销测试,这些APP注册十分简单,不过在注销时却出现了不同程度的困难。

▲客服表示账号无法注销

其中发现,摩拜、饿了么等21款APP应用内没有注销选项;快手、花椒直播等APP的注销需用户提供手持身份证照片等多种证明;拼多多、QQ的用户账号无法主动注销,饿了么客服虽承诺“5日内进行注销操作”,但5日后只是解绑了手机号,本应注销的账户依然存在。

▲用户在注销账号时显示失败

一些应用压根就没有设计可注销选项;一些注销选项隐藏得很深,即便找到了,也还得“闯七关”,为消费者设置了过高的注销门槛。

还有一些虽然名义上是注销了,但实质只是把账号信息暂时“冻结”在后台,只要通过激活程序就能复原所有账号信息……

▲淘宝注销账号列出了各种条件

这意味着,在多数情况下,当用户用自己的个人信息注册完账号后,便相当于把个人信息“永久”的交给了应用平台。用户从注册成功的那一刻起,实际上已经失去了对账号的最终处置权。这些软件的行为已经构成了明显的违法与侵权行为。

《消费者权益保护法》第九条规定:消费者享有自主选择商品或服务的权利;第十条规定,消费者享有公平交易的权利。

《电信和互联网用户个人信息保护规定》第九条第四款明确规定:电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后,应当停止对用户个人信息的收集和使用,并为用户提供注销号码或账号的服务。

多条法规规定

经营者应提供注销服务

APP账号注销不了,用户在互联网上的“痕迹”就无法被消除,账号绑定的个人手机、银行账号、身份证号码等个人信息也存在被泄露的风险。

有网友在中国政府网上留言表示,希望能有所规定,让所有用户都能注销自己的账户,清除各种APP里面的个人资料。

工信部:

电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求,在用户终止使用服务后,为用户提供注销账号的服务。

对此,国家有相关规定,《中华人民共和国网络安全法》第四十三条规定:个人发现网络运营者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用其个人信息的,有权要求网络运营者删除其个人信息;发现网络运营者收集、存储的其个人信息有错误的,有权要求网络运营者予以更正。网络运营者应当采取措施予以删除或者更正。

2016年发布的《电信和互联网用户个人信息保护规定》(工业和信息化部令第24号)第九条第四款规定:电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后,应当停止对用户个人信息的收集和使用,并为用户提供注销号码或账号的服务。

今后,几乎所有网站、APP的账号均应当可注销。

律师:

不支持用户注销账号,不仅直接违反法律规定,也给用户的个人信息安全带来隐患。

《电信和互联网用户个人信息保护规定》第九条明确规定:电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后,应当停止对用户个人信息的收集和使用,并为用户提供注销号码或者账号的服务。

律师表示,有的网络服务提供者完全不支持用户注销账号,有的为用户注销账号设置比较高的门槛,比如用户注册时并没有要求提供手持身份证的照片,注销时却要提供,明显不合理。

多条法规均有规定,经营者应提供注销服务。那么,为什么软件经营者仍然敢于公开挑战相关法规?

专家:

有些平台过于追求用户规模和留存,是注销难问题产生的主要根源之一;另外,降低系统开发维护成本和保障数据安全也是一些企业不增加注销服务的原因。

专家表示,“注销难”根源主要在于用户及其个人信息的价值,大数据时代,用户规模往往是企业获得投资的关键数据。此外,一方面是互联网企业出于系统安全考虑,适当的注销验证有助于对用户自身数据安全的保护,防止因信息泄露导致账户被恶意注销;另一方面是出于平台本身的数据安全考虑,用户的主动注销是一种关联数据库的操作,对平台系统安全而言是一种考验,有些平台为了将安全系数降到最低,就会提高注销门槛来规避风险。

2013年规定,违反的经营者由电信机构处以最高3万的行政处罚,违规的经济成本还是较低,也难以产生很大的威慑作用。

目前

不少曾被点名的app均已可以实现快速注销

随着网络安全产业的不断完善

相应立法的逐渐成熟

企业也该增强诚信与自律

无论如何

一款商业应用可注册就应可注销

这不该是一个可以讨价还价的话题

商业应用平台的小心思

更不能凌驾于用户的权利之上

你觉得呢?

综合自:央视新闻、澎湃新闻评论、网络

  • 发表于:
  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20180718B1BC9O00?refer=cp_1026
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