区块链服务如何改变客户体验

您可能最近听过新闻中提及的这些条款，但除非您在银行业工作，否则这些条款可能不会影响您的日常工作。让我们面对现实 - 客户体验通常不会与金融技术世界重叠。

但区块链是一种技术，它有可能彻底改变我们所有人开展业务的方式，远远超出其改变金融交易的潜力。各地的企业似乎也这么认为：

如果您的业务与客户有任何关系，那么销售给他们，向他们推销或与他们共享信息的流程可以通过区块链进行彻底改变。

这可能听起来令人生畏。但区块链具有巨大的潜力，可以更好地改变客户体验 - 改善弱势客户的访问，使企业更负责任，并提高各种业务 - 客户互动的安全性。在本文中，我将向您介绍一些区块链如何改变客户体验的例子，以及那些开创这些变化的公司。但首先，您需要了解区块链的工作原理 - 对于技术性的东西来说，这不是一件容易的事。我和区块链研究所的劳动力顾问兼教职员Andy Spence进行了交谈，他给了我一个关于区块链及其使用方法的速成课程。

Andy说，在学习区块链时，有两件事需要考虑。首先 - 区块链和比特币（或加密货币）是完全不同的概念。虽然比特币是基于区块链技术构建的，但比特币只是区块链技术如何应用的一个例子。区块链技术本身可以以多种不同的方式应用，远远超出加密货币。

其次，区块链不仅仅用于金融环境。区块链技术有很多例子可用于不同行业的不同应用。例如，区块链技术已经被用于慈善捐赠，投票系统，人力资源流程等 - 远远超出了金融范围。区块链也有很多潜在的CX用途，我稍后会解释。

想象一下，你必须向朋友寄钱。要执行此操作，请与您的银行联系，并要求他们将钱汇到您朋友的帐户。银行有一个交易分类账。要执行转帐，它会从您的帐户中移除资金，将其添加到您朋友的帐户，并将其全部记录在其中央分类帐中。

该流程依赖于单一机构 - 银行 - 来执行交易并在其分类账上保留准确的记录。作为消费者，您必须相信银行将准确地做到这一点并且没有腐败。可悲的是，这并不总是银行能够做到的事情。

区块链允许在没有单一权限监督的情况下进行交易。它通过在每个人都可以访问的电子“分类帐”上记录交易来实现。世界各地的计算机都持有该分类账的副本，并不断努力验证在其上注册的交易。

在区块链上进行的交易是永久存储的，一旦制作它们就不可能篡改它们或改变它们。与每个事务相关的敏感信息可以加密保护，这意味着只有具有正确密钥才能解锁它的人才能访问它。该信息可以由参与交易的各方随意披露。

目前，区块链最常被比特币用于提供分散支付 - 即不需要通过银行支付的支付。虽然上面的例子使用银行业务作为交易的一个例子，但区块链技术可以用于从一个人转移到另一个人的各种信息，而不仅仅是金融交易。

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