你害怕的人工智能，到底是什么？

2017年5月中国棋手柯洁和Alpha Go的比赛，让人们惊叹人工智能的发展速度，同时开始担忧机器人会取代人类，成为世界的掌控者。一时之间，各大网络平台都被“小心人工智能抢了你的饭碗”或“人工智能算什么？”这类的焦虑或自负刷屏。可是，我们真的了解人工智能么？

与人工智能息息相关的NLP、CV、ASR、CRM……这些专业名词对于我们普通人都很陌生。事实上，人工智能可以分为两种：弱人工智能和强人工智能。弱人工智能类似于“高级仿生学”，主要倾向于参考人类的智能行为，研制出便捷的工具以减轻人类劳动负担，例如：百应电话机器人通过情绪识别、意图识别、对话管理技术等，同时可以智能沟通、筛选目标用户和引导销售，最终将传统电销人员从简单重复的高情绪压力工作中解放出来。强人工智能倾向于研制出具有心智和意识、能根据自己的意图开展行动的人造物。而就目前而言，国际人工智能联合会前主席Michael Wooldrige声称：“强人工智能几乎没有进展，更没有任何威胁性”。

从实际生活中看，图像识别在各大网购平台已经普遍应用；语音识别技术已经广泛应用于日常沟通；机器翻译技术，已经在线上翻译APP中成为现实……其实在我们不知不觉的过程中，人工智能已经渗透到我们生活的每个环节。但从宏观来看，主流人工智能的研究方向从来都不是发展强人工智能。以杭州数心科技为例，扎根在人工智能十余年，拥有千万级并发系统研究经验，选择开发百应电话机器人，目的也只是为了释放数据价值，让沟通更智能。

飞机模仿鸟类、潜艇模仿鱼类，人工智能研究也只是制造出某个特定方面超越人类自身能力的工具。从现有的人工智能发展水平，人工智能研究活跃的子领域，都是与制造智能“工具”直接相关的，而不是“完全智能”行为。就像百应电话机器人，即使能自动划分和标识用户，快速生成数据报表，也只是为了协助电销精英们的有针对性的跟进。

对新兴事物的畏惧心属于人之常情， 但在工作领域内，应该试着克服心理惯性，去了解和尝试新的技术。点击百应电话机器人官网www.heimeiai.com，一起开启AI时代工作新模式。