机器人拨推销电话是个“糟糕发明”!

北京青年报记者调查发现,目前市面上已经出现了用人工智能代替真人客服进行电话推销的软件。软件研发方介绍,使用AI拨打推销电话,不仅可以做到声音和真人毫无区别,效率也可以大幅提高,“每天可以拨出800到1000个电话,是传统人工的4到5倍。”不少网友因此表示担忧:成本低了,效率高了,那自己接到“骚扰电话”的频率会不会越来越高?(据12月8日《北京青年报》)

“先生,买房吗?”“姐,最近有学习英语的需求吗?”……移动通信时代,相信大家都会曾经历过被推销电话骚扰而造成的烦恼。然而,从现在或在今后的时间里,您可能自己接到的这类电话已经不是人工,而是机器打来的,到那时,您将会作何感受?

接到的电话是机器,而且声音和真人毫无区别,这种拿着自己的通信工具和机器纠缠的过程,一听就让人头大,然而,这种模式或许已经植入到我们本就忙碌的生活之中,据悉,目前市面上已经出现了用人工智能代替真人客服进行电话推销的软件,且软件研发方介绍,不仅可以做到声音和真人毫无区别,效率也可以大幅提高,每天可以拨出800到1000个电话,是传统人工的4到5倍。看到这些,笔者不禁感叹,真是没有最闹心,只有更闹心,这可真是个糟糕的发明!

闹心归闹心,糟糕归糟糕,但发明还是发明,让我们不得不承认的是,这一革新的“成果”,其直接表现是,确实会让推销人节约大量的人力物力成本,提高效率,也能让开发商家获得丰厚的收益。但也让我们不得不承认的是,它也确实无可避免地会让广大普罗大众更加严重地受到无可奈何的骚扰升级。那么,作为一介只能当作受众的群体,我们如何看待这一“新生事物”,又如何应对这一却之不能的“糟糕发明”,尽量排解自己的生活忧虑呢?笔者认为,主要应该做到以下几点:

其一,公众应抱寻常之心,坦然应对。现在正处“万众创新”时代,机器拨号虽能扰民,但也属创新之列,所以,作为广大受众,理应放平心态,积极应对。如果遇到骚扰电话,可以使用手机系统自带的拉黑功能,将其屏蔽,避免再次被骚扰。也可以开通运营商提供的“白名单”服务功能,让自己设置的“白名单”之外的电话,需要进行身份认证才能拨通,如此就能避免接到机器打来的骚扰电话。

其二,运营商要负起责任,尽量为用户创造安静环境。骚扰电话再精明,也得通过运营商找到受众,所以,运营商作为桥梁和纽带,扮演着关键角色。比如说,对于一条电话线路是否可以每天不限次对外拨号这个问题,就值得进一步探讨。我们知道,黑客攻击网站,就是通过向服务器提交多次、大量的请求,使服务器超负荷;而在银行提款时,输入三次密码错误,账户就自动关闭;由此可知,检测出一个短时间发出大量电话的号码,对其查清原因也并非难事,关键是运营商要具有大局意识,舍得付出损失的少量电话费收入。

其三,求助警方,遇有骚扰电话,可及时报警。对于“骚扰电话”而言,背后势必会涉及对个人隐私权的侵犯,应当说,如果电话是自己主动愿意提供的,肯定就谈不上骚扰。但现在的情况是,很多时候大家还不知道自己的电话是怎么泄露出去的,就已经接到了各种推销电话。按照相关法律,用户提供给商家的联系方式应该仅限于特定服务,然而现实生活中不少商家会将用户电话挪作他用,以便后续推销,其行为已经涉嫌侵犯个人隐私。这里我们必须弄清楚,侵权的是人,而不是技术。没有AI以前,骚扰电话就已经很多了,AI只不过是提供了另一种实现途径。所以,用户在遭遇频繁的电话骚扰后可以选择报警,由警方调查骚扰电话来源,对其依法惩处。

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