GVCM体系经营哲学：让客户经营与人才经营实现交易闭环

经

营

哲

学

知识要点

1、客户就是人才，人才就是客户

今天，我们已经一只脚踏入了人工智能的时代。

目前能够具备实用价值的人工智能，业界称为「商务智能」。它的一个核心价值，是能够将模式化的脑力劳动，自动化。

例如法律工作，有很多事情是高度模式化的，像起草法律文件、审核文件等。在这方面，人工智能很多时候可以代替人的脑力劳动，低成本实现高质量。

在人工智能时代，人是一切知识内容和智能生产力的载体。企业必须做好两个方面的经营：一是做好客户经营，顾名思义就是让客户拥有一个好的购物体验；二是做好人才经营，建立一套从外向内实现经营闭环的人才价值增值系统。企业拥有一个从外向内实现经营闭环的人才系统才能给客户创造一个更加良好的购物体验。

鉴于如此，鲍勃基于GVCM体系和五步曲盈利系统，创造性提出一套经营哲学—客户就是人才，人才就是客户。

2、客户经营与人才经营要实现经营闭环

今天的企业，在两个经营上，面临前所未有的竞争：

客户经营，要吸引高质量的客户

人才经营，要吸引高质量的员工

而企业在这两个经营的表现，又相互依赖，交织在一起。

没有高水平的人才，就难以打造高质量的业务；没有高质量的业务，又难以招募、激励、培养、挽留高水平的人才。

鲍勃基于GVCM体系，创造型提出一套人才价值增值系统，它的核心特征如下：

—打造内部交易的人才系统，让员工成为人才经营的核心，员工倒追企业。

—打造外部交易的人才系统，让客户也成为人才经营的核心，客户倒追企业。

让客户倒追你，意味着高度的业务生产力；让员工倒追你，意味着高度的管理生产力。两者相辅相成。

这种人才经营新模式，我们称之为人价值链管理体系。

3、客户才是价值创造的主力军。

未来商业形态是由社群经济、知识经济和专家经济三者组合在一起复合型经济形式，人才经营和客户经营是企业经营两个最重要的经营要素，并且两者要实现交易闭环。

未来企业经营第一个重点是让客户成为你的铁杆粉丝，参与产品研发、产品销售、人才经营、企业经营和价值分配五个环节里，要成为这个五个环节里的经营主体。如果不让客户参与上述五个环节，那么客户很难成为你的铁杆粉丝，否则企业不可能成功打造社群经济和知识经济。

认知客户

认知社群

价值平衡