从旅游大数据到自由行贸易平台的进化之路

从2010年成立至今，蚂蜂窝已经7岁了。从最初的旅游BBS到社区，从UGC社区到攻略，再从攻略-结构化数据到今天的攻略2.0,基于大数据的运用，蚂蜂窝走出了一条从社区到交易的新路。

“大数据”作为时下最热的词之一已经向旅游业渗透，遇上大数据的旅游业呈现出颠覆传统的改变。依靠大数据、用户画像追逐分析用户的行为数据，猜测用户的需求，进而为旅游企业的产品研发和推荐提供了指向。在旅游领域，如今的大数据应用也已经细微至洞察单个用户的旅行计划、宏大到预见全球目的地热度趋势，成为了帮助个人完成消费决策和帮助行业做出趋势分析的核心技术。

作为中国领先的自由行服务平台，蚂蜂窝是新一代大数据型在线旅游企业的代表。蚂蜂窝以自由行大数据为核心，通过“内容+交易”模式，为旅行者提供全球各地的签证、酒店、交通、邮轮、当地游等自用型产品交易和服务，以及游记、旅游攻略、旅游问答、旅游点评等可供决策信息。UGC (用户创造内容）、旅游大数据、自由行交易平台是蚂蜂窝三大核心竞争力。

从社区积累起来的大数据

2006年以来，蚂蜂窝从以UGC为核心的攻略与社区起家，积累了大量的用户实游记、攻略、问答、点评，成为了中国最大的旅行社区，拥有市场上最庞大的用户旅行体验数据。2012年至2014年，蚂蜂窝实现了大数据公司的升级——通过复杂的语义分析和数据挖掘技术，把数以亿计的攻略进行“提纯”，实现了旅游信息结构化。

从旅行社区到旅游大数据，从构建内容和流量基拙，到结构化信息和实现大数据技术，再到如今对接用户需求与交易，蚂蜂窝始终顺势而为，而UGC大数据结构化的完成，是其从量变到质变的一次飞跃。如今，打开蚂蜂窝APP，用户可以轻松查看每个目的地下的精准数据。以东京为例，用户可以实时看到过去24小时内有几万人在这里旅行，以及周围同行者发布的“嗡嗡”动态；用户还可以看到20%的游客选择住在新宿，13%的游客选择住在银座， 6条路线玩法的推荐，以及海量用户的真实游记与问答内容；在酒店下方，用户不仅可以查看酒店攻略，还可以看从用户游记中提取出的对该酒店的真实评价，更真实且更具参考性。

大数据的服务能力

蚂蜂窝的“旅游大数据”具有了超乎想象的服务能力 : 大数据不仅能帮助自由行用户做好出行决策，大大提升旅行决策的效率，还会帮助用户在站内购买合适的机票、酒店、景点、餐厅、游轮以及当地游产品等一系列自由行服务，并且确保用户在任何时间地点都能获得同步的信息。

随着消费升级与旅游行业的更新迭代，蚂蜂窝逐渐发现，如今人们的出行已步入自由行时代，80、 90 后逐渐成为旅游消费主体，他们更加注重旅行体验与品质，热爱深度游，强调差异化与个性化。在此背景之下，传统的 OTA 时代已无法满足自由行时代的需求，货架成为了唯一的销售手段，致使“大路货卖得好”、“从业者无利润”成为了从业者共同的痛点。于是在传统 OTA 上，我们看到， 产品过于单一集中，而个性化产品又很难卖出去。

蚂蜂窝一直试图用大数据来铸造自己无法逾越的壁垒，任意一个用户来到蚂蜂窝，他何时登入，点击哪里，搜索什么，停留多久，写过什么，看过什么，都会被纳入蚂蜂窝庞大数据仓中，成为构成用户画像的重要组成部分——这对数据挖掘而言，是毋庸置疑的挑战，更是难得的机遇。用户画像精度极高，甚至可以重放每位用户的行为流。蚂蜂窝全部采用第 3 代Kappa 数据架构——这种弹性的分布式实时数据架构，有超强的容错性，收集可重播的实时事件流，具有真正意义上的实时计算和查询报表功能。前一秒用户的浏览、搜索、点击甚至停留行为被捕获，后一秒就结合这位用户已有的用户画像做个性化推送。千人千面，每一个用户看到的内容都是不同的、量身定制的。

在线旅游领域，蚂蜂窝旅行网也是第一个敢于展示其数据挖掘架构将如何改变行业的企业。2015 年 和 2016 年，蚂蜂窝联合中国旅游研究院连续发布《全球自由行报告 2015》，《全球自由行报告2016》，证明了大数据基因已流淌于在线旅游的毛细血管，并如何从信息到交易深刻改变着人们的旅游方式。这些数据报告不仅包含了当年的自由行发展趋势，更涵盖了更为具体的用户行为分析——报告的分析维度甚至从用户行前的每一个查询和决策行为，深入到用户的“朋友圈”。在这些报告中，蚂蜂窝还展示了数据系统的预测能力 : 细微至洞察单个用户的旅行计划、宏大到预见各个地区的目的地热度趋势，都在数据平台上一一实现——而这些重要的旅游信息，至少可以提前半年时间帮助旅行者完成消费决策，或为行业企业、供应商在产品设计上提供参考。

大数据改变行业现状

蚂蜂窝正在用自己的大数据能力改变行业现状，并成为在线旅游不容忽视的重要力量。旅行者的复杂行为果真被机器准确识别、分析、计算，然后相应匹配出符合旅行者个性化的旅游信息和旅行产品，并辅以优质的服务，这样的大数据企业将是令人生畏的。

大数据实力让蚂蜂窝更懂用户，也更懂自由行。通过语义分析，蚂蜂窝从海量的用户原创内容中进行提炼、分析、整合，从而实现精准的用户画像，并在整个服务流程中，实现了千人千面的精准推送，让供需得到了更高效的匹配。蚂蜂窝在帮助用户更明确地做出消费决策的同时，也为旅游消费行业带来全新的想象空间。

如果说蚂蜂窝从 2010 年 3 月份正式成立公司到现在经历了 7 年的时间，前 6年的时间一共融了过亿美金，只干了三件事：第一件事，从 2010 年到 2012 年做了中国最大的旅游社区，在蚂蜂窝之前这个旅游社区规模也就 20-30 万人，到 2012年的时候达到了千万的量级，乃至到今天仍然在增长。第二件事情，社区建成后每天在不断的分享海外 UGC，每个人由于年龄、性别、兴趣爱好不同，每次出行的目的地都不一样，蚂蜂窝通过自然语言处理、通过数据挖掘、通过语言分析把它变成结构化的大数据，这是 2012 年—2014 年做的事情。2015 年开始，蚂蜂窝开始布局战略转型，走向交易的平台。2016 年 8 月，蚂蜂窝推出“攻略 2.0”系统。陈罡透露，过去的攻略 1.0 是看到别人的攻略分享信息，现在的攻略 2.0 是通过旅游大数据让用户得到最高效的决策信息，实现一站式购买，完成决策 - 交易 - 分享的闭环。

未完待续