圆桌论坛:企业服务的创新与前景

【猎云网(微信:ilieyun)上海】8月9日报道

8月8日,“FUS猎云网2019年度企业服务产业峰会”在上海凯宾斯基大酒店隆重举行,近百位知名资本大咖,独角兽创始人、创业风云人物及近千位投资人与创业者共聚一堂。本次峰会由猎云网主办,锐视角、猎云资本、猎云财经、企业管家协办。

峰会上,投资人、前盛大影视CEO赵雨润作为主持人,进行了《企业服务的创新与前景》圆桌论坛,涂鸦智能开发者生态事业部负责人无妄、沃丰科技华东区总负责人兼全国总政委陈继猛、聚水潭副总裁柳焕斌、靖亚资本管理合伙人郑靖伟、Linkflow CEO盛马丁共同参与。

投资人、前盛大影视CEO赵雨润无妄:降低准入门槛让竞争更加激烈有利于促进行业发展

涂鸦智能开发者生态事业部负责人无妄

谈及人工智能创业过程中的创新点。无妄认为,收费并不是一件不被人接受的事情,现在,客户更愿意为之付费获取更优质的服务。SaaS代表着未来,不管从效率、服务任何为企业提供的能力上来看,SaaS比客户端会更火一些。与此同时,行业的细分在逐步的完善。以前可能会以一种通用型粗放型的SaaS模式,现在慢慢会在通用型上细分出很多行业的SaaS。

谈及的机器人这个赛道。流程为什么需要自动化,无妄表示,无非是把一些简单的依靠劳动密集型的产业变得能够自动化,让效率提高成本降低。至于为什么要去做流程自动化,是因为流程自动化之后并不是想要筛减从业人员的数量,从业人员的质量或者说服务能力的提升是更重要的。之前有些人对于人工智能、自动化提出概念性的东西,抛出危言耸听的话题,会带来一次新的工业化的革命,准确来说,应该是说一些机械的劳动性的产业将会面临很大的灾难性的颠覆。

无妄认为,未来的RPA即流程自动化赛道里会出现这样的新趋势:把门槛不断降低让这个行业的人不断涌入,竞争会开始激烈,会有更加优秀的产品和服务产生,而不是把门槛垒的非常高让别人进不来,变成防御的姿态。应该是推动这个行业往前走,而不是让行业停留在这个地方。

陈继猛:客户体验的未来,是企业对“全场景”的突破

沃丰科技华东区总负责人兼全国总政委陈继猛

谈及客服领域的发展历程,沃丰科技华东区总负责人兼全国总政委陈继猛分析认为,在人机交互上,当一个客户咨询问题的时候,前面可能是人工直接回答问题;后面问过来问题之后,客服从知识库里找答案;但到现在的人机交互阶段,当客户过来一个问题之后机器人会找到标准答案,认为合适的就发出去,如果不合适就直接进行人工操作,提高了工作效率的同时,增加了客户体验。

随着AI技术的介入应用,在打电话或者在线交流的流程中出现了一些敏感词,或者说一些脏话,或者不太符合315这种合规的东西,就会有预警系统。而这种技术帮助企业规避了风险,也优化了企业端的服务。

随之而然地,随着AI的发展,陈继猛认为,客服人员将会呈现越来越少的趋势。这在于通过AI或者其它管理软件,确实可以优化很大的劳动力。此外,客户体验的未来,是企业对“全场景”的突破。通过全场景AI产品,能显著提升企业运营效率。“一个百人团队工作量,通过AI产品的辅助,几十人即可;通过WFO、CEM这些智能系统,大幅提高效率及客户体验度。”

说到中国企业服务市场的未来趋势,陈继猛表示,中国的2B市场空间很大,不管未来中国的Salesforce是出自于BAT还是创业公司,只要2B公司能够把产品做得很优化,做出中国特色,最终这个市场应该有很好的机会。

柳焕斌:SaaS创业拼的是“服务和收费模式”创新

聚水潭副总裁柳焕斌

聚水潭自2014年以电商SaaS ERP切入市场,以WMS仓储管理为主,5年来,凭借出色的产品和服务,在市场取得领先地位,为全国近20万家电商企业提供了全面的信息化解决方案。

柳焕斌认为,聚水潭的发展离不开两点,一个是服务的创新,二是收费模式的创新。

服务创新有助于企业节省成本,降本增效。至于收费模式,很多SAAS企业是按年收费,聚水潭则是按单收费,能让客户直观而清晰地看到成本收益。

通过五年的深耕,和基于对整个行业的了解,柳焕斌认为未来5年,国内会有一批企业走到国际舞台上。柳焕斌称,聚水潭已经定下了这个目标,除了在国内做SAAS协同的业务之外,他本人还在负责海外事业部,把触角伸到了海外,希望国内更多企业有信心去国际舞台施展拳脚。

郑靖伟:企业服务创始人要有坚持下去的意志

靖亚资本管理合伙人郑靖伟

郑靖伟认为中国企业服务的创新可以从三个角度来讲。第一是微信,中国有很多企业软件都在微信上,这里面有很多的创新。第二是新的基础架构,架构的改变给基础建设带来创新。最后是人工智能,“在中国,数据就像原油一样,中国的原油是最多,数据是最多的,我觉得在这里面有多的创新会出来。” 郑靖伟表示。

对于未来将会投资什么样的创始人,郑靖伟认为,发现产业机会、解决痛点、重视用户体验都是最基本的,更重要的是能否把企业一直坚持下去。“有时候看一个人气长不长,就是说你有没有这个意志,怎么样我都要让公司走下去”郑靖伟表示,2B永远不可能像瑞幸和拼多多一样在短时间内上市。

盛马丁:SaaS创业门槛降低,企业抱团或可寻求更好发展

Linkflow CEO盛马丁

盛马丁是INSEAD欧洲商学院MBA,在企业软件这个领域有近16年的数字营销经验,前SAP战略总监,前微软全球商业布道师。

盛马丁在2017年创办Linkflow,定位客户数据中台(CDP),无需编程即可让数据流动起来,专注把各种各样的客户数据源汇集到一起为企业创造有价值的场景;搭建全域流量池,提供从信息采集、分析到运营的一体化客户运营体验,通过数据驱动业务增长。

中国的企业服务企业开发在整个市场相比美国还有一段距离,但这几年中国企业服务得到更好的发展。其中盛马丁从自身角度谈到这个领域的三个创新点。

第一个是数据和企业软件的结合,做CRM(客户关系管理)带有线索获取模块已变得很正常;第二个是在趋势上,中国越来越多产品开始切入到交易环节,把很多2C的做法和玩法搬到了2B的领域;第三个是行业已有一个比较突出的现象——私有化的需求,做私有化部署时仍可按传统的按年收费,同时,因为各种新技术的出现,私有化部署的成本还不高,还可复制。

中国企业如何才能做成像美国企业服务公司Salesforce这样出色,盛马丁认为,SaaS行业在零几年的时候,Salesforce本身设的门槛就很高,一个小企业想做一整套SaaS服务是很难做到,因为光是在底层技术上就有很多很难的地方。但现在因为有了阿里云、AWS等很多其他的成熟产品在底层架构上的支持,做SaaS做CRM等产品就容易多了。现在如果一个公司做好了,很快就会有人把这个东西拷贝出来。本身一块相对较大的市场就会被切成很多的小块,所以很难做成Salesforce,但在一些更垂直领域可能会出现独角兽。

另外,盛马丁还觉得,To B是需要时间的行业,可能以后To B企业会越发联合起来,一心抱团把这个市场做大。大家一起能够有更好的发展。

2019年,猎云网以发现产业独角兽为初衷,全面开启“FUS(Future unicorn Summit)未来独角兽峰会”品牌。本次大会以寻找产业独角兽为初衷,围绕“企业服务+产业”的主题,对新时代下的企业服务产业进行解析,分享投资人视角下的产业新机会,共同探秘企业服务领域未来独角兽的机遇与挑战。

以下为圆桌论坛演讲实录,猎云网整理删改:

赵雨润(主持人):我是自然投资了专门为企业省成本、为个人创业多赚钱的收稻平台,每一次跟大家交流的时候也有分享很观点。今天这个主题叫《企业服务的创新与前景》,我们请每一位嘉宾先来自我介绍一下,也给大家介绍一下您的企业主要是企业服务哪一个领域,以及在当中取得了怎样的成绩。

无妄:无妄这个花名是来自于阿里,当年第一份工作是在阿里,后来去了有赞,后来又去了涂鸦,这个花名一直用到了现在。

阿里当时是说让天下没有难做的生意,有赞当时也是说做生意用有赞,到现在涂鸦在做人工智能的赋能,很多的企业在进入智能化这个领域的时候会有很多门槛,我们也在帮很多企业进行包括从工厂到品牌到C端消费者运营能力的赋能。

陈继猛:我在百度做了七年,我现在是做客服领域。

柳焕斌:我来自聚水潭,成立于2014年1月份,到现在是第5个年头。最开始以电商SAAS的ERP切入这个市场,现在是ERP领域比较大的企业,随着这个企业的需求不断的变化,现在聚水潭已经发展成为一家以电商SaaS为核心集成了很多的商家服务为一体的SaaS协同平台,现在为全国接近20万的电商企业提供这全面的信息化解决方案。

郑靖伟:大家好,我是这边唯一的投资人,我们是聚焦企业服务的投资人,其实更聚焦在企业软件。因为在国外你说企业服务老外是听不懂的,什么叫企业服务他们听不懂。我们聚焦在企业软件的投资,在做投资之前我是腾讯广告平台部的总经理,在腾讯之前我自己创业,是易传媒的联合创始人,后来卖给了阿里巴巴。

盛马丁:我之前2003年在SAP工作,我一直在企业软件这个领域做到现在,应该有十六年了。我们现在在做的创业公司(Linkflow)是从2017年开始的,主要关注客户数据中台,专注把各种各样的客户数据源汇集到一起为企业创造有价值的场景。

赵雨润:前面有一位嘉宾说中国的企业服务企业开发在整个市场相比美国还是有一段距离,未来的十年肯定是我们最好的一年。这几年中国企业服务发展当中大家首先看到了一些什么样的创新点。

盛马丁:有三个点。第一个看到数据和企业软件的结合。五六年前做CRM的时候有一个模块叫线索,你给客户看,客户第一反应是说这里面是不是有直接线索,能够直接找到线索这是客户他的认知。当时从我做企业软件人这个角度看,觉得有点违背我的常识的。但可以看到像现在有很多AI产品本身就带了一定的线索数据,这个时候能够给客户提供一个更好的端到端的服务。

第二个看到趋势,中国现在越来越多产品是开始切入到交易环节。这个把很多2C的做法和玩法搬到了To B的领域,在国外比较少见。

第三个我感觉有一个比较突出的现象——私有化的需求。SaaS我们讲是软件即服务,其实SaaS本身是经济学上按年付费的状态。以前我们在做SaaS是比较正常的思维方式,中国很多企业也在做很多创新。比如说我在给你做私有化部署的时候还是按年收费,同时私有化部署的成本因为各种新技术的出现还不高,而且还是可复制的。这个我都觉得是中国很有特色的特点。收费和部署模型,部署成本降低到一定程度以后,可以说能够以一个较低的成本来支撑他的收费模型。因为以前我们说,做SaaS为什么会达到可能按一个键就帮客户新开了一个模块?给公司安装软件,以我以前传统企业软件人感觉,当时第一感觉是亏钱的,当看到人家做的还可以,再去研究发现可能里面有很多的具体的运营上的细节确实是做的很好。

郑靖伟:中国的创新从几个方向。第一就是你们想想美国没有的东西,第一个微信超级APP,美国可能说以前有很多公司,但在中国有了微信以后其实很多的企业软件都长在微信上,这个其实里面有很多的创新。我相信他们两个BAT他们的方向不一样,一个是要控,另外一个可以在我这儿玩,两个模式都可以成功,也没有对或错但是不太一样。你可以看到说不管做招聘的软件,还是做营销,在美国营销云好几家都做的非常大,你很难想象说在中国做营销做招聘做客服你不要在微信上面,那个很多东西都在微信上面,我觉得这里面会有很多的创新。

赵雨润:郑总刚刚提到企业服务在我们中国的范围内要不要自建生态,但现在是要去融入生态,柳总就是融入了电商的大赛道、大生态里面。最近活得还不错,私域流量就是你把我当朋友我把你当私域流量。

柳焕斌:对于整个市场或者SaaS行业的创新,我想说说我们基于企业自身的业务实践。2014年,我们在做电商SaaS的时候还是一片红海,为什么通过五年的时间我们活的还很好,而且一月份做完了第三轮的融资,主要原因有两点。

第一个是服务的创新,第二点是收费模式的创新。服务创新很简单,刚才前面有位嘉宾有聊过,就是说这种企业服务对企业主感知最深的就是节省成本,降本增效。

聚水潭在2014年切入了SaaS的ERP领域,以WMS仓储管理为主。电商已经经过那么多的发展,有很多企业仓库里面有很多的货,有很大的发单量。我们在全国布了那么多的点,那么多工程师,我们进到客户仓库里面帮他做库位的规划,以及在做整个流程上的处理。明显减少了人力,特别是像大促期间,双十一期间一天发十几二十万单,发货效率能不能提升,这个服务的感知特别明显。

第二点是收费模式。很多SaaS企业是按年收费,这个无可厚非,对于电商这个领域来说,我们的收费模式是按单收费,你每成功通过我的系统,发生出一笔订单可能收一毛或者几分钱,所以可以算得清楚这个账。刚刚我看到整个中国的SaaS企业服务的单价我们比美国还高。你看似就给一个比较理性的计算方法,但是我们很多企业是一个动态成长的过程,今年单量少企业发展到后面第二年第三年订单规模上来了,订单规模上来了就能收到更多的钱,对于我们来说,SaaS的ERP领域是服务创新跟收费模式的创新。

赵雨润:我们说到整个企业服务市场,客服是一个最传统的分支,特别是一开始的客服外包经历过电话,陈总您觉得这几年客服服务领域中有什么创新点?

陈继猛:比如说关于人机交互方面,比如说滴滴、美团都有自己的客服中心。当一个客户咨询问题的时候,前面几个阶段可能就是人工直接回答问题;后面的阶段问过来问题之后,客服从知识库里找答案;但到现在的人机交互阶段,当客户过来一个问题之后机器人会找到标准答案,认为合适的就发出去,如果不合适就直接进行人工操作,提高了工作效率的同时,增加了客户体验。

另一方面,当AI质检在平时打电话的过程当中,或者在线的流程当中出现了一些敏感词,或者说一些脏话,或者不太符合315这种合规的东西,会有预警系统。规避风险优化企业的服务,这是我认为可能说AI在客服的简单领域。

赵雨润:随着AI的发展,客服人员会越来越少吗?

陈继猛:会有这个趋势,因为通过AI或者通过一些管理软件,确实可以优化很大的劳动力。客户体验的未来,是企业对“全场景”的突破!通过全场景AI产品,确实能显著提升企业运营效率,一个百人团队工作量,通过AI产品的辅助,几十人即可;通过WFO、CEM这些智能系统,大幅提高效率及客户体验度。

赵雨润:无妄总现在是在做人工智能,从阿里到友赞到现在的涂鸦,你自身感受的创新点应该是非常直接的,谈谈你感受的这当中的创新点。

无妄:在说创新点之前,我们先来看之下这几年我从个人的角度看到的变化。

一开始大家会发现,当年创业风头特别猛的时候大家都在推免费的东西,SaaS也是免费的,服务也是免费的,为的是抢占市场。你会发现后来开始活下来都是商业化的。这个结果也代表了,今天在国内整个大市场环境里,收费并不是一件不被人接受的事情,而且收完费之后能够理所应当地要求你为我提供更好的服务。现在反过来客户更愿意为之付费获取更优质的服务。这也是近几年得出的一个结论。

第二个结论,以前的客户端转向云端或者说转向SaaS这个方向是现在国内非常流行的一种方式,包括在聚水潭之前我做电商这个领域的时候,我们也接触了很多的ERP。在此过程中看到聚水潭做了SaaS层面,那一步之后我就一定会选择聚水潭,但是后来因为一些阴差阳错的问题中间又出现了一些其他的东西,但是我觉得SaaS应该是未来,这是非常大非常正确的方向,不管从效率、服务任何为企业提供的能力上来看,SaaS比客户端会更火一些。

第三,看到一个非常有意思的现象——行业的细分在逐步的完善。以前可能会以一种通用型的粗放型的SaaS模式,现在慢慢会在通用型上细分出很多行业的SaaS,这是一个非常有趣的现象。因为有了细分所以会创造出非常多的机会,这也是一个很好的现象。

赵雨润:有一个问题想问一下郑总。现在我们一说起美国的比较出色的企业服务的公司就是Salesforce,中国一直没走出来原因是什么样的原因?我们给中国的企业把把脉,给大家一些建议,如何能够变成另外一个中国的Salesforce?

郑靖伟:中国不是没有Salesforce,而是中国最像Salesforce的这些玩家可能不是创业公司,可能是BAT级的这种公司,可能是钉钉、企业微信还有头条上面做的新产品。

因为从1997年到2000年我在甲骨文全球总部做产品经理,这时候Salesforce成立,国外跟国内还是有很多不一样的。1996年我在美国联邦快递全球总部,我们当时已经可以做到就是早上八点半准时达跟早上十点半准时达,而且十分钟之内告诉你包裹在哪里。我们在二十几年前可以做到,这个企业已经这个礼拜和下个礼拜没给我们寄包裹了,马上有人打电话过去问。你可以看看今天最好的公司,你一直用滴滴打车突然两周不用,你看他会不会给你打电话。国外二十几年前就觉得已经是基础建设,当时可能没有云,当时没有人工智能,当时有IBM的大型机,当时已经有数据仓库有神经网络,当时很多事情不是当时不能做,只是当时基础建设做的慢。

所以经历了这么多的系统建设到了1999年Salesforce出来,说我可能想一个方式,当时大家已经都用了CRM不是说大家没有用过,他只是说要做一个Salesforce,他当时是一个月一个销售35美金,对美国人来讲35美金一个月是很低的一顿饭的钱。如果你买甲骨文,100万美金甲骨文的销售都不理你,你是很小的单子。等于是找到了这个机会点,然后他的这个卖点就是我把现在CRM里面最佳实践做到ASP里面,就是早期SaaS的概念,当时还不叫做SaaS,所以这个是很关键的。等于中小企业把最佳实践放到这个软件里面你们都不用买就用,一开始还可以免费试用一个月,用爽了再买,每个人每个月付35块。

赵雨润:您对中国的创业者要成为Salesforce您总体来说是比较悲观一点的,只有从BAT里面出来。

郑靖伟:可以看到说之前想做Salesforce的几家公司,现在已经不怎么这么说了,有些都已经被控股了。所以我觉得不是说没有这种机会,机会肯定更多在BAT,这个已经不是以前的B是新的B。

赵雨润:盛总怎么看?

盛马丁:首先,Salesforce出现的时候是有一个很大的历史背景。Salesforce在1999年开始,基本上是在2003年起来,SAP是在2004年,2003年开始做SaaS服务。当时比如说Salesforce一个最基础的技术,我们投了几百个人去,其实做的还不如人家好。当时不要看它整个的一套东西怎么样,但是里面还是在底层技术上有很多很难的地方,这个不是一个小企业能够做的东西。

可是现在我们再来做同样的一个东西,可能一个小企业底层技术已经能做到了,因为有了阿里云、AWS,有了很多其他的很多框架上的支持。整个SaaS行业在零几年做的时候,Salesforce本身设的门槛就很高,作为其他人要进入这个市场是很难的,他在相对有护城河的背景下可以慢慢发展起来。现在同样去做SaaS去做CRM,如果一个公司某一领域做得挺好,马上会有人做个医药行业的CRM,本身一块相对较大的市场就会被切成很多的小块,所以很难做成Salesforce,但在一些更垂直领域可能会出现独角兽。

赵雨润:这个也是一个方向,我们这里出了一个东西立刻被拷贝出来。

盛马丁:在美国我相信那时候也有很多人想拷贝但是没那么好拷贝。

郑靖伟:而且买了好多的公司,不光只是说有几个模组,他买了一系列的公司,通过产融结合资本化强大起来的。

盛马丁:整个逻辑不仅仅是在整个软件上有突破,还有整个思维方式上。比如说最早做出了世界上PaaS平台,包括销售方式是打电话销售的,还有企业销售,那时候没有办法理解这件事情,免费的自由模块形成了可以转起来的商业模式。

赵雨润:企业服务创业者还是要多融点钱。接下来想问大家另外一个问题,我们今天看所有的发言里面都在谈“数据中台”的概念,小前端强中台大后台。在场的各位是如何来定义“数据中台”的,且“数据中台”有什么样的特点?

柳焕斌:我们服务的客户是中小电商客户,在我们那一步,客户没有提中台的概念,中国的中小企业没有中台的概念,中台一般都是大企业提的,我们内部没有提。但是我们提SAAS协同平台,我们更多的是跟客户说协同可能会更好了解一点,SAAS最大的价值就是协同,协同方面就是目前从产品布局以及对客户的业务支持会发现,我觉得其实从两个层面,从企业内部跟企业外部都可以看到协同无处不在。第一个随着企业自身的这种信息化的能力不断提升,你会发现企业现在内部用户有很多的系统,用ERP、CRM用其他的店铺管理一些软件.其实在没有SAAS化之前,这些软件都是一个一个独立的系统,都是割裂的。数据是没有打通的,客户是比较困扰的。

现在对于聚水潭来说,我们以电商SAAS的ERP为核心,基于客户的需求在周边,要么就是内部孵化根据客户的内部孵化,要么去外面收购团队或者是收购项目收进来,基于我们ERP的这个关联在一起,基于一个底层大的数据库,数据之间我们可以帮助客户实现通过登录系统实现所有应用协调和登录打通。

企业外部就非常有意思,这个可能是我们中国的电商行业存在的一个特别有意思的现象。我们过去五年服务了接近20万家中小的电商企业,发现比如说我是做电商的,我用聚水潭,然后下面有分销,分销商也在用聚水潭,再到往前去一点拿货批发到工厂,你会发现所有同一条供应链体系内不同的角色都在用聚水潭的时候,我们是不是可以给他们做一些数据,把数据授权打通。一个商品条形码同一个角色内不同的转换,大大提升了商品在同供应链体系内的流通效率,这个是协同。

赵雨润:未来上下游欠债也可以帮他们做。

柳焕斌:这个不是我们服务的范围,我们更多内部提的是协同。

赵雨润:也是数据中台把很多节点协同在一起的。陈总您的感觉是什么样的?

陈继猛:我们在四年之前产品刚刚成形之后定位做这块,四年之前可能会有微信、APP、官网在线多个渠道。如果没有统一平台对接,这就意味着客服人员至少要打开四个、五个甚至更多的系统。当时是通过一个平台进行对接,把除了渠道以外的产品模块、呼叫中心、在线聊天等多个产品模块集中在一个平台。去年年底的,我们的产品进行了重新的升级,叫“全场景客服”。不仅仅把很多模块增加了很多东西,另外渠道现在比较流行企业微信、钉钉全部进行对接。对接了之后,我们把产品这块从售前、售中、售后包括现场服务,通过一个平台把从前端到后端所有的数据全部打通,利用我们的整套系统进行全部对接,比如说我们的数据中台。

赵雨润:主动出击成为这个中台,下一个问题单独给无妄的。大家都说创业、产业都不是特别理想,寒冬的时候有一个RPA赛道,我们叫做流程自动化的机器人赛道,你对这个赛道是怎么理解的,未来的赛道里面会出现一些什么样的新的趋势。

无妄:流程自动化不用说太多的东西,只说两个点。第一个点,流程为什么需要自动化,无非是把一些简单的依靠劳动密集型的产业变得能够自动化,让效率提高成本降低。第二个点,为什么今天要去做流程自动化,是因为流程自动化之后并不是想要筛减从业人员的数量,从业人员的质量或者说服务能力的提升是更重要的。今天如果工厂里面的流水线从一百个人减少到了二十个人,80%优化掉了,我相信其中至少有40个人会投入到质检、客户的客前维护以及新产品的研发端,因为流程自动化无法解决新产品研发的事情。之前有些人对于人工智能、自动化提出概念性的东西,抛出危言耸听的话题,会带来一次新的工业化的革命,准确来说,应该是说一些机械的劳动性的产业将会面临很大的灾难性的颠覆。

陈总他们在做客服的事情,我敢说今天很多企业连客服这件事情都没有做好。很多企业把客服认为是非常低效,非常低门槛的职业。但是在我之前操盘的一个电商的盘子里面,可以这么来说,我的客服是我公司最重要的资产,因为他们接触的是公司最重要的客户,每一个来跟客服交流的客户,如果服务不好,他可能就会流失了。当我的流程自动化上来之后,想的第一件事情就是该如何让客服减少重复性的工作。刚刚您问陈总的问题是不是抱团的情况,我认为不是的。我们的自动化解决的是,当客户的问题来的时候怎么样提高客服的工作效率以及如何让客服的一通电话达到一百通电话的效果。但是我的客服人员需要投入到这份工作中去做到“把流程优化,缩短电话时间,把废话减少,把口语化的东西变得专业化。”

基于这样的背景,这条赛道确实会在未来会有更多的曝光和更多的从业者的加入。简单来说,我的建议是,把门槛不断降低,让这个行业的人不断涌入,竞争变得激烈,则会有更加优秀的产品和服务产生,而不是把门槛垒的非常高让别人进不来变成防御的姿态。应该是推动这个行业往前走,而不是让行业停留在这个地方。

赵雨润:任何的技术都要讲究技术,不讲效率的技术都是耍流氓,必须要在一个场景里面实现,必须要有商业化的一点在的。差不多结束的时候,我本人每一次在主持圆桌会议的时候都有一个习惯,千变万化存于一心,请每位给现场不管创业者还是我们的企业,在企业服务的创新跟前景里面做一些寄语的话。

无妄:我特别希望更多的人能够把一些牛的行业或者牛的产品做的更加极致,把准入门槛降低得更加低,这样会诞生出非常有意思的产品和公司以及想法,这才是非常有意义的一件事。

赵雨润:一个池塘里面雨多了以后才能变成活水,这个是要把企业服务变成一个赌场。

陈继猛:中国的2B市场空间很大包括我们公司也一样,我们虽然世界500强做了28家,国内的500强我们做了68家,仅仅上海的上市公司就280家以上。不管说未来中国的Salesforce是出自于BAT还是创业公司,只要2B公司能够把产品做得很优化,做出中国的特色,最终这个市场应该有很好的机会。

柳焕斌:聚水潭在企业服务SaaS领域扎根了五年,基于我们对整个行业的了解,以及我们跟我们的投资方也做过观点的沟通,在中国,未来五年,我们乐见会有一些企业能够走到国际上的舞台上,至少聚水潭已经定了这个目标。我们除了在做国内的业务,在国内做一些SaaS协同的业务之外,我本人还负责海外事业部,已经把这个触角伸到海外去了。我希望除了聚水潭之外,国内有些企业能跟我们一样中国的企业在未来的五年有信心、也有底气走到国际上的舞台上去。

赵雨润:郑总经常会被问到一个问题投什么样的项目,刚刚已经讲了很多,接下来你会投什么样的人?

郑靖伟:ToB跟ToC不一样,ToB刚刚你讲到RPA,全球最大的RPA的公司大家也知道,十几年的公司,今天才70亿美金,所以很多的人不理解,觉得RPA突然火了,其实它做了好久。我觉得你刚刚问说看什么样的人,当然发现这个产业的机会,解决痛点,重视产品的用户体验这都是最基本的,但是我记得有一个创业很成功的创业者讲了一句话,有时候创业要比人家活的更久一点,2B其实是跑长跑的,最后你能活下来,你能留下来。有时候看一个人气长不长,就是说你有没有这个意志,怎么样我都要让公司走下去,我们又看到说这条路走不通换一条路走的很好,但是最关键的是你有没有这个,因为2B永远不可能像瑞幸一年半上市,拼多多两年上市。

赵雨润:而且ToB的客户有很多,有时候路的选择初心在哪里。

郑靖伟:对,不管大客小客都是一个一个客,这个蛮关键的。

盛马丁:我自己觉得,首先刚刚讲的整个中国的To B市场还是在一个发展早期,有无限广阔的前景,确实还是在早期。每一个To B的企业现在都会面临一个问题,或都会有一个挑战就是如何能够在早期的阶段活下去,活的更好。确实To B像刚刚郑总说的一样是需要时间的行业,需要留住最后一口气,可能以后To B的企业会更加联合起来,一心抱团把这个市场做大把蛋糕做大,大家一起能够有更好的发展。

赵雨润:这个讲到我们最后的前景是靠大家一起来的前景,今天我们的圆桌论坛跟大家分享的是企业服务的创新和前景,我自己也特别强调一下,如果说各位在企业服务方面得到更好的咨询,一定要每天上猎云网看看,多多一起来为美好的未来奋斗,谢谢各位!

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