政务服务如何？扫码可打分！广东出台政务服务“好差评”管理办法

为进一步提升广东省政务服务质量，建设人民满意的服务型政府，广东省政府16日在官网发布《广东省政务服务“好差评”管理办法》。市民可通过广东政务服务网、“粤省事”移动政务服务平台等对政务服务机构、平台及工作人员的服务质量作出评价。

范围广：评价范围全覆盖

政务服务“好差评”的评价范围包括政务服务事项清单和“马上办、一次办”审批服务事项目录所列政务服务事项。评价对象是省、市、县（区）五级政务服务机构、平台及工作人员。

政务服务对象可以根据各级政务机构的服务事项管理、办事流程、服务效率、服务便民率以及政务服务平台的便捷性、完善性和工作人员的服务态度、服务水平等，作出“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级的评价。如果服务对象接受服务后7个自然日内未进行评价的，则默认为“基本满意”。

评议行为由申请人作出，部门遵守“三不”原则，即政务服务机构和工作人员不得强迫或干扰评价人的评价行为，同一类政务服务事项在不同渠道、不同地区办理时遵照统一服务标准和评价标准。

渠道多：评价方式多元化

评价人可以通过线上、线下政务服务渠道作出“好差评”，接受一次服务即可做出一次评价。线上渠道有广东政务服务网、“粤省事”移动政务服务平台等，评价人只需在系统内开通“好差评”功能，再按系统提示做出评价即可。线下评价渠道有实体政务服务大厅、服务点、自动服务终端、12345热线电话等。其中实体政务服务大厅和服务点会在每一个办事窗口设置“好差评”评价装置或评价二维码。自动服务终端会开通“好差评”功能，为服务对象提供便捷的评价入口。12345热线电话则会提供语音提示或短信评价方式。

效果强：评价结果促提升

喜欢的点个赞，不喜欢的给个差评。借鉴商家服务的“淘宝模式”对政务服务开展服务质量和满意度评价，并通过加大评价结果运用，有效促进整改，提升政务服务质量。按照国务院要求，各地要建立“好差评”回访整改、差评申诉、结果发布、绩效考核和问责处理机制，形成工作闭环。比如，各级政府会将“好差评”结果纳入机构年度目标考核和绩效考核，各级政务服务数据管理局将对本地区“好差评”结果进行通报，各级政务服务机构也将把“好差评”结果纳入工作人员个人绩效考核等等。

目前，省级管理办法和技术对接规范已编制完成，依托广东政务网开发的全省一体化“好差评”管理系统初步具备服务评价及排名功能。下一步，广东省政务服务数据管理局将完成跟国家“好差评”平台对接，按照国家要求着力打通全省线上线下各类政务服务评价渠道，实现评价信息统一标准，统一汇聚，统一分析，统一排名，不断促进政务服务质量提升。

采写：南都记者 陈燕 实习生 张婷