提供免费Wi-Fi，零售商如何从中获益？

文：若卡

多年来，星巴克(Starbucks)等零售商一直向顾客提供免费Wi-Fi服务，把他们留在店里。提供店内网络能够为企业提供许多好处，比如带来有价值的客户数据和更高的购物转化率。

通常，获取用户数据前，用户要先同意被跟踪来获取网络。

尽管免费的公共Wi-Fi可能会存在安全隐患，但数据显示，81%的人仍会选择使用无线网，因此58%的零售商计划使用店内Wi-Fi来跟踪顾客，提供个性化的体验。

本期推介PC Magazine网站的文章《免费Wi-Fi不为人所知的5大商业价值》（5 Things You Didn't Know Free Wi-Fi Can Do for Your Business），作者Brian T. Horowitz告诉零售商如何从提供免费Wi-Fi服务换取商业价值。

作者指出，零售商首先可以获取用户消费兴趣信息。

通过免费Wi-Fi，尤其是顾客通过社交媒体登录Wi-Fi时，零售商会收集到丰富的信息，比如性别及购物习惯，用于分析商店流量模式。

零售商可根据顾客的喜好，观察他们的行为，通过电子邮件、短信和商店的移动应用程序向其发送优惠券，或者改变货架上商品的摆放方式，从而刺激消费，甚至改变顾客未来的消费兴趣。

其次，零售商可根据客户信息对商品重新定价。

作者表示，零售商借助免费Wi-Fi可以跟踪客户访问的网站，并将这些网站上的产品价格与商店里的价格进行比较。

根据顾客访问哪些网页、他们在这些网页上停留了多长时间，以及最直接的竞争对手提供的价格，商店能相应调整自己的定价策略。

这些数据不仅对营销活动有价值，随着时间的推移，这种可见性还有助于零售商更好地理解定价和用户忠诚度之间的波动关系。

因为有时候总有一些顾客走进来问问价格再去其他地方购买产品，更谨慎地斟酌定价能提升这些顾客的忠诚度。

作者提到的第三点是免费Wi-Fi能够跟踪人群流向。

通过免费Wi-Fi，零售商可以通过从客户的移动中提取数据，跟踪获取居住地、频繁活动区域等信息，以及人们不同时间所处的位置，形成“热图（heat maps）”，看到人们不同的时间都在哪里。

使用Wi-Fi追踪商店流量模式是一种基于位置的营销策略，这些数据对商店的产品分类摆放和空间规划有很大的帮助。

如果顾客住在这一区域，但很少来商店买东西，零售商可以评估价格是否过高，寻找自身原因。

除了购物， Wi-Fi分析还有助于商店的人员配备工作，根据客流量实时调整员工数量。

调查数据显示，尽管目前只有21%的零售商使用热图，但51%的零售商计划在未来两年内使用热图，58%将追加在这一领域的投资。

即使顾客没有登录到商店的Wi-Fi，只要他们的手机没有被特殊设置，零售商也可以使用一些基本测量值。

然后，零售商可建立全面的客户信息档案。

每次顾客登录免费Wi-Fi，零售商可以不断增加每位顾客的具体信息，最后形成一个比较完整的用户画像。

作为回报，零售商向顾客提供更加贴心和个性化的促销活动，让顾客觉得自己很特别，以提升忠诚度。

最后一点是能够提高购物转化率。

作者指出，没有Wi-Fi数据的时候，零售商只能知道买东西的顾客的消费情况；有了免费Wi-Fi后，零售商可以跟踪没有购物的顾客。

没有购物的顾客登录Wi-Fi、进店比价，零售商分析其消费兴趣，投其所好地推送优惠券，就有可能激励他在店内购物。

因此，作为零售商，提供免费Wi-Fi是一个有启发性的举措，值得技术投资。

虽然这对大型零售店来说更有价值，但小零售商也能从中获得一些好处，并因此与客户建立更紧密的关系。