微信之后，我们还能用什么来批量维护客户？

文/崔泗覃 编辑/唐辉俊

“传统”，与之对应的是“新兴”。短信作为传统时，微信就是新兴，而当微信逐渐变成传统时，我们还能用什么来进行批量客户维护呢？

微信，是众所周知的批量维护客户工具。与传统的短信相比，微信的客户触及率高，表现方式多样，且更容易通过群发和朋友圈来展示产品卖点或自身专业。可经过近年来的不断完善，微信也逐渐沉淀为“传统”的客户经营和产品宣传方式，ETC铺天盖地的观念和产品传导就是典型案例。

信息化时代的产品更迭加快，客户获取信息或消磨时间的方式也随之发生变化。之前是看各种公众号，或每天刷几次朋友圈，现在越来越多的人喜欢浏览那些简短的、富有创意的小视频。当你打开抖音的时候，那些推荐的视频虽然几乎都是只有十几秒或几十秒，可手指轻轻一划就能迅速切换下一条，不知不觉半小时一小时就这样度过了。

这种心理或习惯上的变化是很有趣的，一方面视频比文字或图片表达起来更加直接，在相同时间里表现的内容也更加丰富，再加上有诙谐的成分，让人看起来异常轻松；另一方面当你滑动手指之前，不会知道下一条等着你的是什么，那种好奇心和期待感也是让人停不下来的理由。

短视频逐渐成为一种主流的同时，也给我们的批量化客户经营提供了一种新的可能。在客户离店率高的情况下，我们可以通过各种线上的方式不断去刷我们的存在感和专业度，同时利用巧妙的方式来进行产品的宣传和营销。而批量化的客户经营，是不需要以跟客户面谈为必要媒介的。在这种情况下，我们要能够紧贴时事热点或主打产品，把相关知识和观念传递给客户。如果想要录制出让客户印象深刻、同时也能实现维护和营销目的的短视频，在内容和设计上需要注意以下几点：

1

主题明确

以知识和观念分享为主

一开始录制短视频的时候，先别急着进行产品介绍，那样会让客户对你的视频兴致索然。谁也不希望天天看你发广告，哪怕你是用视频的方式表达。我们要做的是，首先思考客户需要具备什么样的知识或观念才能接受我们推荐的产品。

比如保险，我们可以告诉客户购买保险的必要性，为什么商业保险是社保的补充，为什么保险是家庭财产规划的一部分，不同的保险能解决什么样的问题，目前市场上的保险主要分类有哪些，各自的侧重点又是什么……单单一个保险的观念传递，就能够制作出不下十期短视频，这样不仅能在客户面前出现十次，更能反复让客户感受到你的专业，毕竟在海量视频中能够成体系进行介绍的人凤毛麟角。

2

本人上镜

创造个人品牌

自己录制的短视频一定要自己上镜，客户如果只闻其声而不见其人，效果就会大打折扣。考虑到银行本身的监管要求，在上镜时可以不用穿着行服或佩戴本行标识，而且这些也无关紧要，最重要的是让客户看到你！

在短视频开场时一定要面对镜头，而在设计开场白时也一定要清晰明确介绍自己和本期视频的主题，比如：“大家好，我是XX银行你的专属财富顾问XXX，今天将会为您带来第一期XXX理财小讲堂，主题是……”理财小讲堂最好用自己的名字来命名，增强辨识度的同时，也让客户印象更加深刻。此外，在展示之前做好训练和准备，确保有一个良好的状态。视频背景的选择以及个人穿着上不要太随意，尽量凸显我们的专业性。

想想看，客户为什么要选择你作为他的专属财富顾问？产品优势是一方面原因，但绝不是最主要原因，因为只靠产品吸引的客户，是不需要“专属”的，他们会在不同银行间自行选择；而如果一个客户认可了你作为他的“专属”，那说明你已经有了自己的品牌，这也是为什么一定要本人上镜的原因之一。

3

有备无患

切记言简意赅

视频的时间很短，在几十秒的时间里想表意清楚，就一定不能啰嗦，因此事先的准备是必要的。如果一开始没有经验，可以适当把要讲的内容写下来，放到旁边作为提示，当慢慢有了经验，可以只准备最重要的提纲和要点，讲的时候也可以适当发挥，在明确脉络的情况下临场发挥，会让观众感觉就像是平常聊天一样，拉近与观众的距离。

脱稿发挥的风险之一在于忘词；另一个则是“口语化”严重以至语言不够精炼。因此在录制的时候应时刻提醒自己，抓重点，简洁明了即可。不必过分担心客户了解不全面，当他对你的话题感兴趣时，自然会主动询问更多细节的内容，这样在提升视频质量的同时也创造了和客户单独沟通的机会，一举两得。

4

文字配合

加深客户印象

在视频后期编辑的时候，对于重要的内容要有字幕的配合，特别是对于一些较为生僻或者专业的概念，比如讲到标准普尔四象限，“要花的钱”、“保命的钱”、“生钱的钱”和“保本升值的钱”，这几个文字最好作为字幕表现在视频上，讲到哪一个就让客户看到哪一个。

这样客户才会有一个直观的感受，当我们下次跟客户面谈的时候再次提到这个观念，客户的印象也会更深。不用担心视频字幕制作的复杂性，很多的软件都是可以直接添加的，花一些时间一劳永逸，关键是能够做出想要的效果。

5

留下由头

增强与客户的互动

笔者曾经在一位理财经理的短视频中看到，她在讲完之后，增加了一个有奖问答的环节，即从刚才的内容中选取一个知识点作为问题鼓励客户在下面留言回答，她从中抽取回答正确的幸运观众给出小奖品。

这样的做法非常奏效。奖品其实并不贵重，真正让客户感兴趣的是这种互动的过程。我们在朋友圈公众号里常常能看到类似的互动，只不过她和工作联系到了一起。通过这样的互动，一方面她能够统计出有多少忠实用户，并根据反馈对下一期视频方向进行调整；另一方面通过这种互动能够建立和客户一对一的联系，为进一步沟通或产品营销创造机会。

短视频因为其受众广泛、接受度高、浏览便利以及制作便捷等优势，已经开始被越来越多的银行伙伴所尝试，用于批量维护客户，但也有一些人望而却步，不敢做出尝试。

一是放不开，不好意思在公众面前展示自己；

二是对自己信心不足，盲目担心能力不够或者视频效果不佳；

三是想的太多，担心视频效果不尽人意，反响平平。

然而事实上，我们维护客户的方式早已出现严重的同质化，想要在这种困境下突围，就需要我们先人一步求新求变，勇敢尝试。大家都在通过面谈、电话、短信、微信、等方式来做客户维护的时候，我们能够慢慢摸索新的模式，体现出我们的不同，这是非常难能可贵的。

很多人已经开始做了，你呢？

【版权声明】：本文由作者辛苦创作，未经授权和许可，任何单位和个人不得转载、摘编或以其他任何形式使用。违反上述声明者，我们将依法追究相关法律责任。