加快步入医疗智能时代,医疗行业客服系统新趋势

随着医疗事业的飞速发展,人们对就医机构的选择也变得多重化,医疗行业的服务质量变得尤为重要。因此建立医院呼叫中心及客户关系管理系统,通过网络建立和保持医院与客户长久的良好关系,深入挖掘和有效管理客户咨询,保持并增加医院的市场竞争力具有非常重要的意义。因此,树立一个服务品牌形象必不可少。

传统医疗行业一直存在着诸多问题亟待解决,如:

1、 呼叫中心难以应对大量客户咨询,处理问题数量有限,并且排队拥堵,造成浪费时间,工作效率低的现象;

2、 客服咨询量大,但传统人力客服成本高昂;

3、 医疗客服行业需要一定的基础知识,因为医疗领域具有较高的专业性;

4、 面对各个渠道的客户咨询,医院客服人员需要不断切换系统回复,耗时耗力;

5、 对客服人员进行绩效靠平时,海量的话务导致质检话费大量时间与精力;

因此,医院搭建智能客服系统是一个有效的解决方法,MyComm智能客服可帮助医院解决服务流程中遇到的困难,提高服务质量,优化服务流程,降低运营成本,提高用户满意度。

通过MyComm智能客服系统,患者可通过电话、微信公众号、网站、APP等渠道中的智能语音客服或在线客服进行自助预约、咨询、投诉、查询等功能,简化医院的服务流程。且在话务高峰期,面对用户咨询量的增长,使用智能排队功能,可根据不同业务智能排队,减少话务阻塞,避免等待时间过长。

MyComm智能客服系统有效整合web端、微信、新浪微博、APP等多渠道接入,无需切换窗口就能统一为客服务,客服人员只需登录在线客服系统,就可以接收、回复所有渠道的用户消息。极大地提高了客服人员的效率,保证同样的高质量服务水平。

此外,智能质检功能区别于传统质检抽样带来的分析盲区,可实现快速全量检测,提升质检工作效率,优化管理流程,缩短绩效考核时间,从多个维度了解客服人员的业绩和客服质量。

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