沃丰科技全渠道客服系统，助力企业运营优化

随着技术的进步，智能客服系统发展迅速，目前覆盖了企业售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节（包含在线客服+呼叫中心+工单处理）， 从而帮助降低企业人力运营成本，提高企业服务效率。

智能客服系统的功能与作用

1.降低企业客服成本，企业客服人员日常面临大量客户咨询，人工逐一接待以及同类问题的反复回复耗费大量人力，企业人员成本难以控制。

2.打造行业专属语料，不同行业的客服领域均有特定的业务属性，需要基于各自业务场景定制专属问答语料和知识库并持续丰富。

3.精准识别客户意图，面对大量咨询，传统人工客服难以准确理解客户意图，需要依靠人工智能技术挖掘价值信息，提升答复有效性。

4.实现咨询秒级响应，客户对咨询的回复及时性要求较高，人工客服无法全天候无休服务，工作日咨询量大时客户需要长时间等待，服务满意度面临考验。

智能客服系统的优势

1.多渠道全覆盖，采用高扩展性的多渠道融合方式，适配网站、APP、社交媒体等各类客服通道。

2.多轮对话能力，应用语义理解、对话控制等核心技术，实现自然流畅的会话体验，满足复杂对话场景。

3.成熟算法模型，丰富的AI能力支撑智能客服系统建设，多领域的项目经验沉淀大量优质标注语料，帮助算法模型不断优化。

4.个性语料定制，提供便捷的问答录入能力，企业可根据业务领域特定需求建立专属问答库，精准回复用户咨询。

5.全面数据统计，支持知识数据分析、用户数据分析，满足多元化的数据分析需求，助力企业运营优化。

沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。