得会员者得天下，新零售业态下如何借助AI刷脸实现会员营销

在新零售急速发展的大环境下，会员这个要素被摆在了前所未有的核心位置上。如何将一般消费者变成会员；如何建立和维持会员黏性；如何引导会员的复购转化——走好会员营销这步棋，即是新零售时代的生存法则。

会员的价值

前一阵子，相信大家都被一个美国零售商品牌刷屏了。这个叫Costco的零售店首次在中国内地开业，就因为客流超额饱和创造了开业半天就歇业的奇观。一时间，零售业都在对Costco的运营模式津津乐道。

其实，Costco最大的特点就在于坚固的会员制。这个零售品牌自诞生起，就坚持只对会员开放购买。它售卖商品走的是量贩模式，价格甚至可压到远低于市场平均水平。而消费者要想购买这些物美价廉的商品只能通过缴纳会员费来获得购买资格。

放弃市场上数量庞大的一般散客，只抓紧这些最能花钱的会员，这种以会员为核心的运营战略在Costco得到了成功验证。同样在会员制上果断的还有著名视频网站Netflix，坚持只靠会员缴费不含任何广告的网飞在上市16年间股价增长了130倍，涨幅甚至超过了苹果、亚马逊这样的巨头。

获得会员必然要付出一定代价。就获客成本这一点，Costco拿出了远低于市场的商品价格，网飞承诺零广告的视频体验。在放弃了看起来最易获利的环节之后，这些品牌都把运营精力倾注到会员营销上，恰恰就是因为——会员更能赚钱。

会员营销：工具是第一步

将一般消费者变为会员是会员营销踏出的第一步，但往往也最困难。在推广环节中，许多线下商户依然停留在实体会员卡的阶段，以店员口头宣传为单一工具。试想店员对你说“办张会员卡吧”，大部分消费者都会下意识拒绝甚至抵触商家的营销。商家付出大量的人力物力成本，却无法和消费者产生有效触达。

为解决这一痛点，“刷脸支付+会员”的解决方案应运而生。在人脸识别加大数据的基础上，消费者在刷脸支付的过程中即可一键开通会员卡。刷脸付款过程中的几秒钟是消费者高度专注的黄金时间，商家的推广讯息得以更高效地直面消费者，且大大减少了信息骚扰带来的不适感。由此带动会员转化率的提升。

同时，会员营销工具还应该在数据上发力，帮助建立会员完整档案，明晰会员的购买数据。在刷脸的过程中，有关消费者的数据画像就清晰呈现在商户的后台。商家由此可以分析消费者的购买喜好、频率、地域分布等等，更好地实现店铺智能化运营。

随着刷脸支付的普及应用，支付宝、微信支付等巨头也纷纷在其刷脸支付设备上融合会员功能。而创匠早在去年8月就首发AI刷脸会员功能，且在不断迭代升级中，所提供的“刷脸即会员”解决方案，日益成为新零售业态的有力工具。

创匠AI刷脸会员产品示意图

会员营销：运营的核心在于人的价值

如前文所述，把消费者变成会员仅仅是第一步，后续的会员运营才决定了整体项目的生命力。

深谙会员运营法则的淘宝是一个很好的例子。从去年双11开始，淘宝推出了88vip这项服务，如果你淘气值1000分以上，花88元就能成为年卡会员；1000分以下，就得要888元。以淘气值1000为分水岭，淘宝瞄准了那些消费更活跃的会员。

虽然拥有海量的会员，但体量如此巨大，做好后续运营推广会十分棘手。因此，像这类会员分层就是一个有效可行的运营手段。在黏性最高的用户中，他们的活跃、复购以及人均消费量是比会员数更有价值的指标，也是决定一个会员项目是否能持续运转并且盈利的关键。

会员运营要在细化过程中突出的对“人”的价值，也就是实现准确的个性化服务。创匠AI刷脸会员系统已经先行探索了这一点，可将商户的服务号、微信卡包、小程序和用户信息绑定在一起，用户无需带手机即可在消费时主动识别会员。同时系统将记录每一笔会员的消费数据，生成消费画像，商家可由此针对会员喜好提供不同的优惠券展示。

创匠AI刷脸会员在美容美发场景下的应用

创匠AI刷脸会员：提供会员营销新路径

创匠所研发的AI刷脸会员功能，采用自主研发的人脸识别算法，1秒抓拍，人脸识别准确率高，且后期迭代更有保障。

该产品不仅融合了企业已有的全部会员营销功能，具备会员储值，优惠券发放、抵扣，会员管理，积分兑换等功能。同时接入人脸识别技术，通过人脸固有特征进行身份识别，提供完整的会员人脸采集、会员人脸识别、会员权益服务等一整套解决方案。

并且在会员基础运营上打通微信小程序、微信卡包等生态，拥有更丰富的入口，更立体的交互体验。会员无需拿起手机或输入手机号，刷脸即可查看会员权益，时时了解收银操作核对消费金额。整体方案在安全高效的基础上，会员的细化管理将得到显著提升。

创匠AI刷脸会员手机端显示界面

当刷脸支付日渐渗透进各类消费场景之中，它不仅作为一个支付工具便利我们的生活，也为智慧零售提供了更多的可能，AI刷脸会员正是在刷脸基础上蓬勃而生的。创匠愿借助这股刷脸的新生力量，为更多服务商、企业、店铺，提供完善的支付营销解决方案。