智能客服真的能获得客户的信任吗？

因为智能机器人客服的成本较低，可同时接待大量客户等明显优势，已经在行业上有了普遍的应用。

但还有很多客服机器人是使用冷冰冰的机械语气来与客户进行交流，且采取“强行套电”的方式，生硬有反复地向客户索要电话，却对客户真正需求无法做到及时响应，故此使得虚假信息、拒接电话等现象屡屡发生。

而对于许多的服务行业来说，客服的作用是在于对客户信息获取和转化。

与上述情况相比，为什么幽澜智能客服就能获取如此多客户信息以及转化率的呢？

原因一

智能客服可以进行专业的解答、能直达客户痛点，真正满足客户的咨询需求。幽澜智能客服拥有一套强大完备的知识库，能够针对客户的不同需求，以其专业性的完备语料进行准确的回答，实际解决客户的疑惑、满足了客户的需求。

智能语音知识库

原因二

智能机器人的服务模式是先解决问题，后根据客户的需求点进行挖掘，从而一步步取得客户信任，留电率提高，同时提升转化率。幽澜智能客服在与客户进行对话的每一个环节，都经过精心的设计，不仅仅能够解答客户的直接发文，还能通过内容逐步了解客户的需求、意向度等，并根据其分析结果挖掘客户的需求点，体现出了极高的营销素养。

智能客服

原因三

采用真人般的对话，尊重及关怀客户，提高信任度。幽澜智能客服可以结合客户的具体情况，进行相应的回答和交流。可以在客户长时间未应答的情况下，进行暖场、提供关怀、尊重等个性化服务，从而提升客户对企业的好感度和满意度，为进一步转化打下基础。

仿真人式语音客服

使用效果

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根据目前已上线的智能客服的诸家企业反馈，幽澜智能客服机器人在与客户的沟通中对答流畅，显露出了相当的话术水平和营销素养，从而增加了有效对话和极佳对话的数量和占比。

智能客服

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除此之外，据相关的数据显示，在与智能客服进行对话的过程中，平均超一半的顾客都会愿意留下自己的电话，即使在非流量高峰时期，通过智能客服沟通的客户留电率也能达到3-4成。

客服机器人

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根据后续的企业数据追踪情况，普遍反映通过智能客服的留电率不仅高，所获得的潜在客户质量也高，大多都是具备实际的消费意向的，为进一步人工交流转化打下了基础。

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