腾讯集团高级副总裁马晓轶发布公开信，介绍健康系统的进展

今天，腾讯集团高级副总裁马晓轶先生发布一封公开信。公开信的中提到，腾讯的健康系统从去年9月升级开始，至今已满一年。经过一年以来的升级，到今天，腾讯旗下包括《王者荣耀》《和平精英》在内的所有移动游戏都完成了健康系统的接入，而客户端游戏的接入目前正在进行中。在计划中，健康系统会覆盖腾讯游戏的所有产品。马晓轶同时表示，如果有游戏因为技术等硬性原因无法接入健康系统，无论任何原因，都将停运和下架。

“健康系统”的历史可以从2017年说起，在那年，腾讯游戏推出“成长守护平台”。此后在《王者荣耀》等游戏中采用了健康系统。2018年，成长守护平台与健康系统升级，开启公安实名制认证，并对不同年龄段的未成年用户登录游戏的时长、时段、身份认证、消费等方面进行了监控与限制。

从游戏行业从业者的角度而言，我们完全理解腾讯设计并推行这一系统的初衷和决心。在2019年3月触乐对马晓轶的专访中，我们也围绕这个问题进行了探讨。马晓轶认为，游戏行业的从业者有必要进行一定程度的自律，并“给出更多的指引和边界约束”。

这看起来是游戏和青少年的问题，但本质上，这是科技对于人类的影响，以及人类能在多大程度上适应科技和未来、要如何应对科技带来的挑战的问题。我曾把游戏和围棋相提并论，但在现在，连我也不得不承认，游戏作为人类娱乐发展到顶点的巅峰产物，从各个角度看都更加切中人的兴奋点，都更加容易令人沉浸其中。

在这个前提下，抱有古典主义的“人类坚强的心灵可以战胜一切”观点未必仍然合宜。我们必须面对这一问题，并开展探索。我并不认为一个半强制性的系统干涉是完美的解决方法，但对于当前的情况，无论是从舆论、用户福祉乃至行业本身发展前景角度出发，游戏行业的从业者都必须主动开始思考和解决问题。

很显然，腾讯在这个问题上相当坚定，也取得了相当不错的成绩。除此之外，我也希望游戏行业能够更积极地主动提出解决方案，甚至从行业角度统一规范。

以下为马晓轶先生公开信全文：

各位未成年用户、家长、行业伙伴：

时间过得真快，作为腾讯未保体系的关键环节，健康系统从去年9月起升级至今已经满一年了。借这个契机，我也想和大家交流一下腾讯在未成年人保护方面的一些新进展、新想法。

回想起来，我们是从2017年初开始未保体系建设的，前前后后，自发施行了目前国内最严格的未成年人防沉迷措施，也按照覆盖游戏行为的“事前、事中、事后“这个思路，在各环节不断完善这个体系。

经过一年以来的升级，到今天，包括《王者荣耀》《和平精英》在内的几乎全部移动游戏都已经完成了健康系统的接入，而客户端游戏的接入目前也正在进行中，其中《英雄联盟》《地下城与勇士》《穿越火线》等热门产品都已率先完成了。

在我们的计划中，今年会完成健康系统的全产品覆盖。为了确保所有未成年用户都可以受到保护，如果有游戏因为技术等硬性原因无法接入健康系统的——即便依然可以贡献营收——我们都会毫不犹豫地把它们停运和下架。

但我想说，上述这些工作，并不是我们的终点。

我曾在不止一个场合讲过，保护未成年人，其实是游戏这个行业与全社会签订的一份承诺与契约。而伴随着社会和行业持续发展，这份契约也并非一成不变，需要不断的优化与更新。

两年多以来，我们与很多行业伙伴交流，他们对于未保的工作同样重视，也有着坚定不移的决心，但一个很大的困扰是一直没有一个统一的标准与规范。移动互联网时代，未成年人保护需要考虑更多细节，工作纷繁复杂，到底要往怎样的方向、怎样做，才是成体系与有效果的呢？

在此，我想与大家分享腾讯在未保上的一些思路和实践，也很希望能就此与所有业界和关注未保问题的同仁交流。

我们认为未保最核心在于4个命题：

1. 游戏时间管理：

这是未保的首要命题。因为未成年人玩游戏，最大的问题就是因为自制能力不足等原因而导致时长失控。

2007年，游戏行业根据主管部门要求统一部署了防沉迷系统，通过控制游戏内的收益，引导未成年人进行自我节制。而我们则在这个基础上，通过游戏外成长守护平台+游戏内健康系统的“双引擎”，进一步强化对未成年人游戏时间的管理，对超过规定时长的账号强制下线。

今年，我们还在一款新游戏《一起来捉妖》上做了新的尝试，对所有未成年用户施行每日21：00-次日8：00禁玩，更深入地探索未成年人游戏时长的合理区间。

2.游戏消费管理：

这是另一个重要命题。因为未成年人往往没有独立的经济来源，游戏消费失控，给家庭带来的困扰同样值得关注。

对于未成年人游戏消费的管理，腾讯的成长守护平台已经做了一些初步探索，具备了相应的技术与能力。在成长守护平台中，家长可以根据家庭实际情况，对孩子的单次消费和每月总消费设置限额，超过规定额度即会被系统禁止消费。

而除了腾讯自身运营的游戏外，包括微信与QQ空间中的小游戏产品，也都可以通过成长守护平台对未成年人的消费额度进行管理。

3. 实名信息校验：

这是未保的一个底盘。要做好未保，前提就是进行精确的未成年人身份识别。

目前，腾讯已经率先接入了公安权威数据平台，对实名信息进行真实性校验，并启用了针对疑似未成年人的人脸识别验证——此前，这些技术主要应用于金融、信用、政务等对征信安全要求极高的行业。随着全社会对于未保关注的加强，我相信这种“真实名”也会成为游戏行业的共识与趋势。

4.游戏适龄尝试：

这是未保的另一个重要命题。国家相关部门去年提出了“探索符合国情的适龄提示制度”相关要求，是非常好的一个引导方向，我们也做了积极响应。

今年5月，我们在《和平精英》上率先启动了16+试点，之后又在6月与人民网及其他同行联合发起倡议，对不同年龄层级的用户给出相应适龄提示。未来腾讯也会与有关单位一起继续进行针对性的研究。

未成年人是祖国的未来和希望。作为一个父亲，我深知让孩子保持好学习、生活与娱乐三者平衡的重要性。而腾讯作为行业一员，更是有着责无旁贷的义务，去主动尝试未成年人保护的各项途径，并积极投身与主管部门、行业及公众的相关讨论，为后续统一标准的出台提供力所能及的支持。

时代向前，对行业不断提出新的要求，未成年人保护的工作也永远没有终点。我们由衷希望能通过自身持续不断的努力，协助广大父母对孩子的游戏行为进行更科学、规范、健康的管理，让游戏行业与全社会之间的这份新契约尽早完成。

谢谢大家！

马晓轶

于腾讯健康系统升级一周年之际