科技驱动，让每一处生活都有善待如亲的守护

不需掏钥匙或业主卡，“刷一刷脸”就能过门禁;手机下个APP，足不出户就能预订家政服务;小区花草缺水时，喷灌系统会自动开启喷水;家里发生燃气泄漏时，红外报警系统会发信号到物管中心通知物管派人维修……这是龙湖园区内的日常生活场景。

无需保洁员反复巡查，通过垃圾桶自动容积称重、红外线等方式自动识别垃圾桶是否装满;针对暴雨天气隧道路面积水情况，隧道积水监测系统提前预警;一旦下水道井盖倾斜超过15度，传感器即刻发送告警信息至维修人员手机上……这是龙湖悦来城市管理有限公司所运营的智慧城市服务场景。

“从智慧社区到智慧城市，我们充分利用互联网、物联网、大数据、云计算等新一代信息技术的集成应用，为业主、为市民提供更加安全、舒适、便利的智慧化生活环境。由龙湖物业到龙湖智慧服务，不仅仅是一次品牌升级，背后是多年科技创新与实践的水到渠成。”曾益明说。

智慧平台

早于2014年前后，龙湖就明确提出了掣肘物业管理行业发展的两大痛点，即高昂的人力成本和高昂的信息流转成本，并对症下药，通过两步快速实现了效率的提升。

第一步，用机械代替人工、低耗替代高耗，引入了电子围栏、清洁机械、新型光源、微喷灌系统等。第二步，则是搭建了FM设施设备管理系统与RBA远程监控系统。前者是将在管项目48万台设施设备电子化管理，赋予每台设施设备唯一ID号码，全程记录和管理设施设备“生老病死”过程中任何细节。RBA则为设施设备提供“贴身管家”服务，通过传感器实时读取电压、水压、设备温度等数据，一旦读数超过设置的预警值即自动告警，同步生成工单发至工程队员的员工APP上，由工程队员及时完成报事处理。

“设施设备的管理水平直接影响一个社区的安全和生活品质。”曾益明说，“今天的龙湖智慧服务把所有的设施设备都纳入物联网管理平台，甚至一个阀门、一个井盖都可以通过物联网集成到后台，做一个智能化、AI化的管理，真正实现了像绣花针一样细致的管理。”

如果说，以上的科技应用更多体现在“对物的管理”上，那么，智慧平台又如何实现“对人的服务”?

龙湖业主的手机上，都会安装专属的业主APP。业主通过手机APP即可实时收取社区公告、预约代收包裹或为前来拜访的亲友放行;动动手指即可缴纳物业费、水费、 电费等;更可以通过语音或者文字，实现24小时随时家庭报事维修，并且所有服务过程都可以通过淘宝模式进行跟踪，即在线浏览服务进程并对服务结果进行评价。

此外，业主还可以拨打龙湖智慧服务400全国统一服务热线，从“孩子去哪儿上幼儿园”到“我家水龙头漏水了”，无论是咨询还是报事报修都可以得到专业客服人员的答复和跟进处理。全国集成与共享平台的建立，让7*24小时的在线服务成为可能，并显著降低了业主的沟通时间与成本。

通过对物的管理和对人的服务两大科技系统，迄今龙湖智慧服务已拉通了所有项目的运营管理和共享服务，打破了物理空间的阻隔，实现万物互联，将人与人、人与物、物与物千丝万缕地连接在一起，自主运行，智能管控。

在过去的几年时间里，龙湖投入了数亿级经费用于物业科技系统的自主研发，而未来还将做更深入的技术研发和物联网设施的提升。

武汉龙湖将坚持“善待你一生”的承诺，完成“满意+惊喜”的服务，24小时保安值守，无间歇守护，让家的每分每秒，都无比安心。