腾讯有灵魂吗？游戏公司还是社交公司？时隔8年腾讯给出了答案

11月11日，腾讯成立21周年纪念日，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾、腾讯总裁刘炽平及全体总办成员向四万多员工发出全员邮件，正式公布腾讯全新的使命愿景为“用户为本，科技向善”，并将公司价值观更新为“正直、进取、协作、创造”，这是时隔8年之后腾讯再次隆重宣布其企业文化的升级。

作为这次腾讯升级企业文化的操盘手，北京大学国家发展研究院教授陈春花在腾讯科技公众号今天的署名文章中透露：腾讯的“科技向善”并不是凭空出现的。“腾讯应该‘文化升级’，并不是要像别人说的那样，要做‘文化变革’或者‘文化转型’。其实，不需要变，也不需要转，而是要思考，怎么用更高的标准要求自己。”

据悉，今年4月，陈春花团队与难得从业务中抽身的腾讯总办成员，进行了一场四个半小时的封闭研讨，来探讨腾讯的价值观问题，并最终达成一致。按照陈春花的说法，那天下午会议的成本非常高。身价加起来非常高的一批人，花了整整四个半小时，没有一个人把手机拿出来，完完整整地全程投入。“中途好像也没休息，一直在对话，一直在想，一直讨论，没有停。”

腾讯再度升级企业文化的转折点

1998年春天，马化腾和大学朋友张志东、许晨晔（早期任腾讯首席技术官、首席信息官）在深圳创办了腾讯，接着张志东、陈一丹和曾李青的加入组成了腾讯的5位创始人团队，即“腾讯五虎”。

2003年，腾讯第一次发布公司使命与愿景，分别为“用户依赖的朋友、快乐活力的大学、领先的市场地位、值得尊重的合作伙伴、稳定和合理的利润”与“创一流的互联网企业”。

2005年，腾讯发布第二个版本使命与愿景，即“通过互联网服务提升人类生活品质”与“最受尊敬的互联网企业”。同时在2005年腾讯将公司价值观定为“正直、尽责、合作、创新”。

2011年，在3Q大战的推动之下，腾讯进一步走向开放，将价值观中“尽责”更新为“进取”。“过去我总在思考什么是对的，但是未来我要更多地想一想什么是能被认同的。过去，我在追求用户价值的同时，也享受着奔向成功的速度和激情。但是未来要在文化中更多地植入对公众、对行业、对未来的敬畏”，马化腾曾在内部信中对3Q大战事件进行如是总结。

2018年9月30日，腾讯启动史上第三次战略升级和组织架构调整（简称“930变革”），提出“扎根消费互联网，拥抱产业互联网”，新成立了PCG（平台与内容事业群）和主要在产业互联网领域探索的CSIG（云与智慧产业事业群）。与此同时，腾讯也在酝酿使命、愿景和价值观的全新升级。

“腾讯是一个很大的公司，公众在评价它的时候，一方面要求很高，另一方面却不太清楚它到底是什么。你说它是个传媒公司？是。游戏公司？是。社交公司？是。金融公司？好像也是。没有谁能清晰描述出，腾讯到底是一家什么公司。这时你会发现，哦，好像也不是想象的那么清楚。尤其是，由于游戏给外界的感知太突出，大家都觉得腾讯是游戏公司。于是不断有人问，腾讯有灵魂吗？有信仰吗？这就是腾讯遇到的难题。这个难题是，公众对它的期待与它拥有的愿景之间是有差距的。”陈春花在文章中透露，这就涉及到企业文化，即企业最终追求的是什么。“我把它称为企业的‘终极力量’或者‘基本假设’。”

陈春花表示，关于这个终极问题，腾讯其实一直没有旗帜鲜明地亮出来，而是讲得非常含蓄，比如说“以客户价值为依归”、“成为最受尊敬的互联网企业”等。虽然腾讯的本质——包括“潜规则”和“载体”等——是非常好的，但外部也摸不到。“因此最后我提出，腾讯应该‘文化升级’，并不是要像别人说的那样，要做‘文化变革’或者‘文化转型’。其实，不需要变，也不需要转，而是要思考，怎么用更高的标准要求自己。”

腾讯总办一场高成本的闭门会议

今年4月，在陈春花团队做出的两份诊断报告的基础上，腾讯进行了一场总办封闭研讨。“目标一，必须是一个文化升级项目，而不是通常意义的文化变革或文化诊断，一定要升级，不能停留在原来的状态。目标二，一定要旗帜鲜明地说出腾讯的主张，不是隐讳地说，而是要旗帜鲜明地说。对此，我也跟Pony（马化腾）达成共识。目标三，已经到了一个‘非说不可’的时间了。腾讯已经是全球市值前十的公司，微信用户已经覆盖10亿。再不旗帜鲜明提出价值主张，与企业的位置是不匹配的。”陈春花表示。

过去，腾讯总办的讨论非常实在。每次讨论都要落到产品、KPI、销售额上，落到遇到的具体问题上，越来越细。但这次要求不讨论这些，而是回到内心讲，最想把这个企业变成什么样子。腾讯多年都强调实际，非常“实”，突然谈“虚”，这一次是一个很大的挑战。

“那天下午会议的成本非常高。身价加起来非常高的一批人，花了整整四个半小时，没有一个人把手机拿出来，完完整整地全程投入。中途我们好像也没有休息，他们一直在对话，一直在想，一直讨论，没有停。”按照陈春花的说法，在腾讯的历史上，这种“务虚会”很少有。可以说，这是一个里程碑的会议。“大家都很激动。到最后每个人都相互握手。感觉把这个问题都解决了，太好了。”

这场长达四个半小时的“务虚会”最终决定，大家要朝着“科技向善”的方向努力。

腾讯要把“科技向善”变成底色

“先是我们（总办成员）定下大概的样子，然后请专家和公司第二圈的领导人、VP一起开了整整一天的会，分四五组谈论对这个课题的看法。接着再来给我们分享各自的观点，这样又讨论了一天之后，大家试着去达成共识”， 腾讯集团高级执行副总裁、集团市场与全球品牌主席刘胜义此前接受南都记者采访时回忆，“科技向善那时候是我提的，同时我们公司的研究院也做了多年研究，认为我们在做科技向善相关的事情，现在（经过外脑与内库的思想碰撞后）大家突然发现，（科技向善）确实是对的。”（详情可见《揭秘3Q大战后腾讯最大“脑暴”，科技向善将融入业务决策》）

“科技向善不是一个品牌宣传活动，也不是由PR部门承担的的KPI考核项目，而是一种文化”，刘胜义向南都记者表示，接下来它会成为各个业务部门的决策参考，从VP（副总裁）、GM（总经理）到基层员工都需要理解。

经历了总办成员闭门会议、外脑专家以及各业务线VP的轮番头脑风暴后，5月5日凌晨，马化腾通过微信朋友圈首次对外透露，“科技向善，我们新的愿景和使命”。此后在多个公开场合也提及“希望科技向善，成为未来公司使命与愿景的一部分”。

11月11日，腾讯成立21周年纪念日当当天，在全员邮件中，腾讯终于将“科技向善”升级为“用户为本，科技向善”，并将其正式确认为新的使命与愿景。“随着公司的业务越来越多元，越来越多的人才加入腾讯，随着930变革的启动与深入，腾讯的文化也迈向3.0，在传承历史的同时，也开启了面向未来的全新进化”，全员邮件指出。财报数据显示，截至2019年6月30日，腾讯集团共有56310名雇员。与此同时腾讯将价值观重的“合作、创新”更新为“协作、创造”，强调要“开放协同，持续进化”。

南都记者在今年6月份采访腾讯集团高级执行副总裁、集团市场与全球品牌主席刘胜义时表示，该话题自今年4月以来经历了总办成员、外脑专家以及各业务线VP的轮番头脑风暴，最终在5月5日凌晨，马化腾忍不住发了条朋友圈对外宣布。这一情形和9年前3Q大战落幕后，马化腾邀请“外脑”建言献策最终决定走向开放生态的模式如出一辙。

以下为全员邮件全文：

用户为本 科技向善

——写在腾讯文化3.0发布之际

各位同事：

大家好！今天起，公司有了全新的使命愿景和价值观。“用户为本，科技向善”是我们新的使命愿景，“正直、进取、协作、创造”是我们新的价值观。自2003年我们正式发布腾讯文化1.0版本以来，作为腾讯最重要的产品，腾讯文化已经迭代升级三个大版本。

腾讯最初的文化源自创始人团队。幸运的是，不断有成功的业务、优秀的同事在丰富腾讯文化的内涵。从最初的几个人，到如今遍布全球的4万多人，每一位腾讯人，都参与了腾讯文化的塑造，腾讯的文化也深刻地影响着每一位腾讯人。

21年来，无论是对业务影响深远的“CE”、对员工言行举止影响广泛的“瑞雪”，还是“一切以用户价值为依归”的理念，腾讯文化都贯穿始终。

随着公司的业务越来越多元，越来越多的人才加入腾讯，随着930变革的启动与深入，腾讯的文化也迈向3.0，在传承历史的同时，也开启了面向未来的全新进化。

一、“用户”和“责任”是腾讯存在和成长的两条生命线

在腾讯的发展历程中，有两条最重要的生命线，一条叫“用户”，一条叫“责任”。

最初，创始团队一心想做一款好用的产品。我们抠细节、勤迭代，抱着“不辜负用户，与用户做朋友”的信念创造了QQ。由此开始，腾讯一步一步走到今天。正是因为恪守了“用户为本”、“一切以用户价值为依归”的理念，在过去21年中，无论面对怎样的迷茫与取舍，我们都始终坚守这个信念，走在正确的路上。对此，我们会坚定地传承下去。

2008年汶川地震，腾讯紧急上线的寻人与捐助平台，让科技连接善意；后来，我们又发起了全网参与的99公益日、上线了成长守护平台，并通过AI的力量协助警方打拐，寻找失踪儿童……通过不断的尝试与探索，我们对科技向善的认知、思考、选择越来越清晰，越来越坚定。最终我们决定，把它郑重地写进腾讯的使命愿景，让科技向善成为每一位腾讯人的使命与责任，让我们每一天的工作都更有意义和价值。

科技本身力量巨大，科技发展日益迅猛，如何善用科技，将极大程度上影响到人类社会的福祉。科技是一种能力，向善是一种选择，我们选择科技向善，不仅意味着要坚定不移地提升我们的科技能力，为用户提供更好的产品和服务、持续提升人们的生产效率和生活品质，还要有所不为、有所必为。具体到行动，我们要“一切以用户价值为依归，将社会责任融入产品及服务之中”，更要“推动科技创新与文化传承，助力各行各业升级，促进社会的可持续发展”。

二、传承“正直”与“进取”，迈向“协作”与“创造”

公司坚持传承正直的价值观，就是鼓励员工继续“坚守底线、以德为先，坦诚公正不唯上”，这是总办极度重视、员工高度认同的价值观。我们坚持传承进取的价值观，强调“无功便是过，勇于突破有担当”；同时赋予“进取”更高的标准和内涵，倡导员工不断追求卓越，并对管理干部有了更高的指引与要求。

“合作”升级为“协作”具有明确的价值导向。就是要“开放协同，持续进化”。对内要大家放大格局、打开边界，以开源的心态与各组织协同，用符合互联网思维的方法和工具进行协作；对外要广泛协同伙伴和生态力量，共创更大价值。我们希望，这种导向可以牵引个人成长，促进组织进化。

“创新”升级为“创造”则指向更高的要求，意味着“超越创新，探索未来”。这就需要我们不断突破现有思维，保持对前沿和未来领域的关注和投入，以更有分量、更具结果的导向去创造更大价值。我们不会忽视技术和产品的微创新，但我们有了更高的目标：面向未来、探索未来，通过创造力实现更大的社会价值。

三、让文化成为腾讯人自觉的选择

文化不是写在纸上、挂在墙上的，文化也不是几个人的事，它是我们大家的事。在那些产生巨大影响的产品和服务上，在那些改变世界的团队身上，在那些重要的决策时刻，腾讯文化贯穿始终。让文化融入我们的血液，成为一种自然的选择。

向往它、认同它、落实它、坚守它，然后去传承它。让“用户为本，科技向善”成为我们思考的起点，让“正直、进取、协作、创造”成为我们日常的言行。我相信，腾讯文化3.0必将带给我们更大的力量和更多的温度，也将指引我们走向更高远的未来！

Pony、Martin及全体总办

2019年11月11日

采写：南都记者 马宁宁 田爱丽