在线客服系统——你以为的真的是你以为的吗？

别人用在线客服系统做新零售，线上运营，公众号，小程序都已经发家致富，迎娶白富美，数钱忙得不亦乐乎了，你还停在对在线客服系统认识的初期？

来！告诉你对客服系统认识可能存在的误区。

误区：客服系统就是拿来和客户线上沟通的？

是，但远远不只！沟通只是最基本的功能，但要完成客服系统的原生使命——流量转化仅是沟通功能是不够的。但在最基本的功能上都下足了功夫的，比如莫邻及各种一流的客服系统都是可以实现多元化文字，图片，语音，视频，沟通的，当然各有微小差异。

沟通辅助功能例如：

智能机器人客服（莫邻）：高精度的智能机器人可以设置自动记录对话内容，知识库在人工客服和机器人聊天的过程中自动形成，无需手工输入。在客服离线的时候可以设置机器人在线，这时机器人就能灵活自如的接待访客，莫邻在这一块上确实实现了不加班的“007”。

客服导航菜单：对一些可自助的问题可以通过设置导航菜单的方式予以解决，大部分的客服系统都是有的，一般都是根据导航标题点击弹出一段文字，或者图片。也有部分做得比较全的，比如莫邻的，是可以有文字，图片，超链接，还可以设置跳转人工咨询，跳转客服机器人。

消息预知，访客在输入框正在输入的时候即可预先看到即将发出的问题，有利于客服人员提前做好准备，及时，快速，准确的回复访客的问题。回答的速度大大提高，也能提高客户的好感度。

示例：消息预知（莫邻）

常用语：可根据自己企业的实际情况，对客户会常提出的问题进行一个回复的预设置，也是提高客服接待效率和及时性的一个途径，减轻了客服对常用回答反复编辑的工作量。

示例：常用语设置（莫邻）

示例：常用语设置（莫邻）

移动客服：将所有渠道的访客整合集成到客服系统里面，同时实现手机电脑同步接收消息，接待访客不用时时守在电脑旁才可以完成，解放客服，让客服工作多了一分灵活。

误区：客服系统就是拿来充当门面！

NO！如果是这样客服系统就大材小用了，大炮轰蚊子用不着。客服系统用得好可以让企业如鱼得水。

客户资料，浏览信息第一时间即时抓取，可判断客户的优质性，来源，且可边接待边记录。

浏览信息

客户资料

流量分析、流量统计等能帮助企业分析运营策略的有效性，做出有建设性的判断，对客服的绩效做出客服的考评。

误区：客服系统很简单，价格却很贵！

错！客服系统一点也不简单，首先客服系统涉及多渠道的集成，多浏览器的兼容，多设备的登录，多设备消息的同步，功能的全面及细节化。

需要同时具备稳定性，兼容性，安全性，即时性，多元化，功能全…在使用中了解到的需求，对在线客服系统来说可以算是吹毛求疵的。一流的客服系统要同时高质量的完成以上的要求，这是需要程序员们巨大的工作量和时间积累完成的。往往开发这样一套系统，要达到一流可使用状态都是需要巨额资金，庞大工作量及时间来实现。

如此大的投入，足以证明客服系统的实用性，因为需求推动创造。从多方面来讲现在市面的客服系统真的都谈不上昂贵，并且大部份客服系统企业都会推出试用版或免费版，还有一些资历深，底子厚的走性价比路线，功能一点不弱算起来可低至百十元每月。