得助智能：作为一个客服，我最需要的是……

客服人员不仅每天都要面对客户的抱怨和投诉，更要对用户的需求快速响应，提供服务，稍有失误就会受到差评，影响绩效考核。工作重复、枯燥，加班多工资低，无论是精神上还是体力上，客服人员都面临高压。

不仅如此，传统系统不易使用、效率低下，给客服人员带来更大的麻烦，经常要面临这样的窘境:

同一位客户，上次沟通用电话，这次沟通用邮件，下次直接在微信上求助了，客服人员无法将多个沟通渠道的聊天记录统一管理，多个沟通渠道中客户身份不易识别，造成重复沟通或信息疏漏。

接听客户电话时，根据客户的问题查找解决方法，多个知识库间页面切换消耗时间，造成反应速度低下，被客户责怪。

为客户提供服务的同时在不同的页面上创建工单，分散了客户人员的精力，服务效率下降，错误率上升。

复杂难用的系统常常让客服人员感到抓狂，要顾及的沟通渠道太多，各种页面间切换到头晕，想要为客户提供高质量的服务，但心有余而力不足。因此，客服人员们迫切需要的可能就是一个可以将各个工作环节统一管理的工作平台。