德鲁克的“创造顾客”与“创新者的窘境”

前些年基本上读完了德鲁克先生的管理学著作，不过忘的也差不多了。近日读美国学者的《创新者的窘境》很有启发，觉得这本书提出的观点和德鲁克先生的观点有明显差异。后经比较，德鲁克的观点和《创新者的窘境》一书的观点并不矛盾，并且还很契合。在佩服德鲁克先生的同时，也有一点点的思考，和大家进行分享。

一、企业价值最大化

德鲁克认为，结果只存在于企业的外部。而在企业内部，只有成本。我们理解这句话，因为企业的收入和利润是外部的顾客或客户带来，企业自身只是在消耗资源。大部分的企业都提出要以客户为中心，尤其提出要维护好能给企业创造更多价值的“大客户”。有点学者提出了“二八”法则，即企业80%的利润或价值是由20%的客户创造的。因此，企业里，董事会或管理高层会把更多资源投入到能给企业带来高收益的业务领域。对那些不能创造利润的产品，企业不会在上面投入过多的研发费用，甚至会淘汰掉这些产品，或者延缓这些产品的生产。企业会在能给其创造超额利润的产品上，投入更多的研发、市场推广、营销等费用，也会在这些产品涉及的业务流程、技术等方面进行创新。

二、行业的颠覆者

在《创新者的窘境》一书中，作者提到：行业的颠覆者往往是掌握了破坏性技术的创新企业，而那些之前行业内龙头企业虽然也在创新，但往往是延续性技术的创新。创新是企业发展的源动力，无论市场份额排名靠前的大企业，还是中小企业，都不会忽视创新。那些市场地位稳固、有着稳定客户群的企业，为了不断满足客户需求，也为了实现收入和利润的增长，不会轻易、甚至很难将大量资源投入到一些新产品、新技术的开发上。这些新产品、新技术所带来的客户和收入具有很大的不确定性，股东们更希望看到风险小、稳定而增长的现金流。

而行业内一些新成立的小企业，先是运用破坏性的新技术开发新的市场，寻找新的客户需求，在一些看似小众的市场上逐渐站稳脚跟。一开始运用破坏性创新技术的产品性能总体上并不如运用延续性技术创新的产品性能，但是因为某些方面的优势，例如价格、体积、简便等，而吸引一小部分客户。运用破坏性技术的小企业先是建立新兴市场，然后一点点扩大新的价值网络直到影响到整个行业。当运用延续性技术的大企业发现时，已经为时已晚。这里还想强调的是，有些行业内的大企业并不是不掌握破坏性技术，而是它们没有运用破坏性技术的动力。在《创新者的窘境》一书中，列举了美国硬盘行业、计算机行业、挖掘机行业等，都说明了掌握破坏性技术的小企业是如何颠覆整个行业的。在中国有这样的情况吗？欢迎大家思考和留言。比如，一些浙江的民营企业，是不是通过一些破坏性的技术在一些细分市场上获得成功呢？

德鲁克又说过：“关于企业的目的，唯一正确而有效的定义就是创造顾客。”德鲁克还认为，收益率不是组织和商业活动的目的，而是企业经营的限制性因素。看看这两个观点，管理大师就是管理大师，早在很多年前就指出企业经营的核心，也非常契合现在的新经济，包括互联网经济。例如滴滴打车，刚开始补贴给司机和用户的钱很多，就是为了培养大家的习惯和新的市场平台。很多市值很高的互联网企业，现在收益率并不高，投资者更看重它们的现金流和未来的收益。

三、供给侧改革

在前些年，为了促进经济的增长，国家会投入大笔的资金进行基础设施建设以及刺激居民消费、需求。但这样做也会产生资源浪费、重复投入、财政赤字、经济泡沫、银行坏账等不良后果，严重的还会影响市场稳定和经济秩序混乱。国家提出的供给侧改革就是吸取之前刺激需求措施的教训。研究结果表明，日本这么多年通过刺激需求的经济措施并没有带来经济的增长。国家的供给侧改革也是为了开发新的市场，创造新的需求。如果把国家当成一个大企业的话，也可以借鉴德鲁克的管理学说。比如，德鲁克说的“创造顾客”，其实就是通过供给侧改革创造新的市场、需求和客户。又比如，德鲁克说的“收益率不是组织和商业活动的目的”，其实我们国家现在不追求经济的高增长率就是为了让经济更健康、更持久的发展，同时也不能为了经济的高增长而牺牲掉赖以生存的生态环境。

四、个人的发展

个人的价值如何实现？从小学、中学、大学，我们学习知识的主要目的就是为了找到好的工作，为了有更高的收入。在职场里，我们也会考一些资格证书、进行职业技能的培训，为了能有更高的绩效表现，也为了为晋升创造条件。这是大部分人实现个人价值的主要路径。然而，也有少一部分花了很多精力去学习一些前沿或未来不一定能“变现”的知识和技能。这少一部分人运用这些知识和技能在现实世界里做小范围的探索和尝试，渐渐地可能先改变周围的小世界，再影响更远的大世界，从而实现自己的价值，当然还会实现有很多人期望的财务自由。

从成功狭义的角度来看，个人的成功路径之一也可以是朝着一条更加细分、毫不起眼、看似低端和过时、更基础的领域发展。很多高学历的人都想进金融行业、通讯行业等一些收入高、相对稳定、环境好的行业，但这些行业的人才竞争非常激烈，想要突破创新、出人头地很难很难。而在一些不起眼的行业，不论是大学毕业生还是一般学历的人，只要用心钻研、持续努力，也可能会闯出一条路来，实现更高的人生理念和价值。