大家都在说的用户场景究竟是个啥？跟产品设计有关系吗？

以用户为中心，用户场景即用户解决需求的过程。比如走在路上口渴了会自动搜罗附近有没有卖水的小卖铺或超市；周末和朋友逛街，逛累了，想吃点东西，会翻开美食点评类的产品找餐厅；圣诞节快到了，想要订花给女朋友，会通过产品找附近的花店。

以产品为中心，用户场景即用户在使用产品时的场景。比如每天什么时间登录使用微信，早晨醒来、上班路上、公交上、地铁上、工作中、吃饭中、如厕中、无聊时等。这些都是我们打开微信的正常时间段，即我们使用社交软件的场景。再比如电商购物，天猫、淘宝、京东等产品，都是主流的购物比价产品，只要有购物的需求，用户随时随地都可能下单，这样通过电商类产品随机购物的体验就是消费者购物的使用场景。

生活中的场景数不胜数，用户在不同的场景下有不同的需求，解决这些不同需求的背后，是基于场景提供服务的产品。可见当我们的产品和用户场景割裂之后，就会发现做产品很容易就陷入“拍脑式”的设计。我们将用户场景概括起来，基本可分为三大类：原生场景、网生场景、融合场景。

原生场景：原生场景与人们的生活息息相关，就是能满足人们对日常生活需求的场景。比如关联人们衣食住行的生活服务、医疗/保险、健康、饮食、购物、旅行、房产、出行、文化娱乐等日常生活中的场景。

原生场景

网生场景：网生场景是由于新技术的进步或互联网应用形态的创新所催生出来的新兴场景。比如应用比较广泛的人脸识别技术、OCR文字识别技术（Optical Character Recognition，简称OCR）、AR增强现实技术（Augmented Reality，简称 AR）、VR虚拟现实技术（Virtual Reality，简称VR）、等新技术应用，互联网新起的应用形态、直播、短视频、智能家电、智能出行、人工智能、无人机、机器人、可穿戴设备等。

网生场景

融合场景：融合场景是针对那些融合了线上入口、线下资源为用户提供真实体验的场景，比如最典型的就是当下遍布全球的O2O产品和服务，就是线上购买服务，在线下实体消费的场景。已有很多成熟的产品诸如汽车O2O、旅游O2O、教育O2O、医疗O2O、餐饮O2O等。

融合场景

产品并不仅仅是要为用户解决问题，还要考虑用户使用时的真实场景。比如家里、办公室的网络环境相对都比较良好，但到了地铁上，网络状况就变的很不稳定，所以在地铁上玩游戏的时候，经常不知道英雄是怎么挂掉的，这样的体验肯定很不舒服。结合用户的这些使用场景出一些解决方案，比如视频类的产品可以增加增加缓存策略，在网络状况好的时候，优先加载信息，用户看到的其实都是加载好的本地信息，即使没有网状态下，还可以继续播放已加载好的视频。

产品的缓存策略

再比如大家都体验过微信转账的经历，这就是一个非常好的支付场景。日常生活中经常会遇到收款的一方碍于面子不好意思收，基于现实生活中的这种人际场景，微信转账就设定了收款方收到消息后24小时内没有操作接收的话，就原路退给付款方，维持了现实中遇到的碍于面子不好意思收的场景。而支付宝的逻辑完全相反，收款方收到的款项是实时到账，而是避开了碍于面子的尴尬场景，微信和支付宝满足了用户在这两种场景下的需求。

微信支付宝转账逻辑

搜狐每年举办一次的Hacks（黑客马拉松）大赛，聚集群体智慧创想，很多员工都会踊跃组队报名。有一队做了一个产品是私密的变声语音产品，就是通过语音变声发布出去，产品变声的角色有很多，汤姆猫、林志玲、男变女、女变男等。这个创意其实很新颖，而且市面上还没有类似的产品形态。评委们还现场测试了一下，确实能变声发布。可问题来了，我们什么时候用这个产品呢？平时一直拿在手里听显然不合适，有位评委说，我们开车的时候可以听。这一句话其实就道出了产品的真正问题所在，用户的使用场景是什么。总不能说这样一个产品用户只能在私密空间才能用吧，这就是产品没有考虑好用户的使用场景。

变声私密产品

所以用户场景的变化直接影响产品应该怎么设计。

以上，在《好设计，有方法》一书中，使用很大的篇幅进行了详尽的解读，用很平实易懂语言从设计的角度诠释了用户的需求。

这本书为搜狐媒体UED中心团队心血力作，搜狐焦点CTO作序推荐，滴滴、携程、迅雷、宜信、腾讯等知名企业的近10位设计专家高度评价，从产品和设计双重视角系统总结体验设计的方法、技巧、原则，视角独特、剖析深入，各种必备知识和疑难问题，一览无余。

《好设计，有方法》封面