在线客服系统对线上营销的作用

随着互联网的发展，在线客服系统在线上营销的优势逐渐打开，现在的线上渠道已经不能单纯止步于展示性，更多的在于对访问客户及时、智能、优质的接待，一个好的在线客服系统必定能提高客户的转化率。

1、哪里需要在线客服系统？客服系统可以应用到哪些地方？

现下的情况是几乎达到99%公司在互联网上有接触，尤其是依靠互联网营销的公司更是各渠道铺开，所以可以说是只要在互联网这个平台上的都是需要在线客服系统的。比较典型的需要在线客服系统的地方如网站，手机APP，小程序，微信，公众号......

2、传统的电话客服为什么已经不适用了？

传统的电话客服不具备主动营销，需要通过用户主动寻找的方式接通，当我们谈及客服电话时，回荡在耳边的就是传统的按键选择服务，“普通话服务请按1，for English service please 2”“人工服务请按0”“人工客服系统繁忙，继续等待请按1，返回上一级菜单请按#键，返回主菜单请按*键”......客户在和自动回答的机器消耗时间，变得焦灼，积怨，自我消耗问题。在过去的统计里客户没有转人工便是自动解决了问题。但客户自我消耗问题的实质其实是消耗了客户群体。像那些大型的通讯系统公司是因为市场决定了客户的无从选择而不流失，对于我们的中小型企业来说客户的自我消耗就是公司用户群体的损耗。另一方面，不知从何时起我们每天都会接到无数的推销电话然后默默的挂掉并标记这些电话，其实打这些电话的公司无一不是有网站或公众号或app，小程序的，为何选择了让客户反感拉低公司定位的营销方式。由此说来现在中小型企业拼的无非是不让客户抗拒的及时，智能，优质的接待。在线客服系统便顺势而为，应运而生了。

3、在线客服系统的功能

就在线客服系统而言，现在的在线客服系统技术已经百花齐放了，只要是那些地道的做在线客服系统的公司，由于做的时间长客户量大，其自身最看重的就是必须保证系统的稳定。像嚓嚓在线客服系统（www.cacakefu.com）做得很早，运行很稳定，功能也比较全面。功能方面：首先一个就是全渠道，无论是运营网站，手机app，还是微信公众号，小程序都是可以接入客服系统，同时集成到一起统一接收，无需在各个平台登录接待客户，繁琐混乱。然后就是「客户数据管理」，客户在浏览您的网站，小程序，微信公众号......各平台的时候您都可以看到，然后主动出击，有效转化客户。数据管理还有统计功能，从这个统计功能可以分析您平台接待的客户量，客户偏好，对接待客服人员的评价等有助于分析客户心理，从而调整线上营销策略的数据。

在线客服系统现今已成为线上营销策略的标配，选择一个好的适用的客服系统，有利于事半功倍，节约人工成本，提高客户转化率。