筛查16个品牌25款型号空调，只有海尔制冷实测值“不虚”

前言：

两个月前，“能效虚标”这顶大帽子被格力电器（000651-CN）扣在奥克斯的头上。同样，在格力公开举报奥克斯空调涉嫌“能效造假”后，空调行业这一“潜规则”也逐渐被大众和媒体所关注。不过，最近北京消费者协会做了一次筛查，格力在“能效虚标”上也中招了。

7月份，北京消费者协会对国美、苏宁在售的16个品牌，25款型号标称1.5匹的样品进行测试，结果，包括格力、奥克斯空调在内的24款型号都未达到标示额定值。

而仅有的一款“不虚”的型号来自海尔，不能不说，作为民族品牌的象征，海尔电器（01169-HK）对于产品质量的要求还是相当高的。同时，在产业升级的过程中，民族品牌该如何保证和提升自身产品质量和竞争力，需要企业生产者们认真去对待。

25款样品类型全部达标，表现好于额定数值的为优秀

这里有一个概念需要说明，即每一个额定数据都有一个区间范围。尽管相关数据没有达到明示的额定值，只要所得到的测试数值在所设定的区间范围内就算达标。

此次北京消费者协会所筛查的25款型号产品，其所测得的数据均在限定的区间范围内，换言之，这些产品都是达标的，不能说部分产品没有达到额定值就算不达标。

事实上，针对筛查结果，格力电器在第一时间发布澄清公告，表示北京消费者协会在此次筛查中所公布的两款格力的产品，各项性能均符合国家规定的要求，属于允许上市销售的合格产品，不存在“能效虚标”问题。

此外，格力电器还表示，部分媒体有关媒体报道混淆了“国家标准所允许的工业生产中的合理波动”与“能效达不到国家强制性标准”的性质。

不过，也必须要承认，检测数据优于额定值的产品，说明这部分产品的表现优于同类型的其他竞品。其他同类产品尽管达标，但是实际表现的的确确与所明示的额定数值存在一定差距，消费者在购买产品时可以据此作为参考。

有意思的是，作为此次抽检中，唯一一款在空调额定制冷量表现优秀的型号，海尔电器方面尚未就此事做相关表态。不过有一点可以肯定，在质量建设方面，海尔相当有自信。

8月，在北京一场由相关行政部门、权威检测认证机构、企业专家代表出席的中国标准化创新战略联盟洗护生态圈“真丝洗”项目成果研讨会成功召开。会上，海尔、小天鹅、松下等6 家企业荣获首批洗衣机真丝洗程序认证证书。

而在首批认证公布的6个品牌70种型号的洗衣机产品中，排名前37位的都是海尔产品。对于海尔而言，这无疑是大众对自身产品质量的高度认可。

据了解，为提供“真丝洗”解决方案，海尔电器一直在努力研究。在研制出海尔波轮清洗洗衣机，为真丝面料提供“水洗”解决方案后，海尔还研发出全新款“空气洗”洗衣机，除了能够实现真丝面料清洗外，还可以达到防皱、防损、防勾、保色等效果。

在这以前，2019年7月6日，由海尔电器联合中国家用电器研究院等机构共同起草的《空气洗护理评价规范》正式实施。这对于空气洗洗衣机行业的发展具有里程碑式的意义，也意味着未来行业发展将更加规范。

海尔品质，从满足生产标准到适应客户要求

其实，在空调“能效达标”、洗衣机“真丝洗达标”这些之外，海尔电器还有着很多傲人的品质成就和质量口碑。应该说，从1985年砸掉76台有质量问题的冰箱开始，海尔电器对于产品质量的严要求没有任何懈怠。

在海尔内部，每一个海尔员工每一天都要填写自己的“日清”表格，记录下这一天的工作。此外，海尔集团还会通过“产品质量跟踪单”和“质量责任价值券”，凭此对员工所经手负责的产品进行追责。

不仅仅是在管理层面，在技术层面，海尔同样投入大量精力和财力保障产品质量。

海尔集团内部设有“质量改善室”，专门分析和处理用户在使用过程中提出的问题。随后，会将这些问题转到相关技术部门去处理，提升产品设计，减少用户不满。

曾经有这样一个小故事在国内广泛流传，它讲的是在印度，由于经常停电，冰箱里的东西很难达到冷鲜的要求。为此，海尔为印度市场专门设计了一款100个小时不需要充电的冰箱。中东地区家庭人口多，衣服多为长袍，海尔专门为这一地区的居民提供了一款可以一次性洗32件长袍的洗衣机，备受市场好评。

从满足生产标准到为适应客户需求设计产品，海尔电器对品质、质量的要求早已不再是局限于是否存在“能耗虚标”的层面。消费者使用产品时的满足感，才是衡量一个产品质量高低的标准所在。

2018年12月的世界品牌实验室颁发的“中国品牌年度大奖”在中国香港揭晓。在35家入选企业品牌名单中，海尔、国航等6家企业荣膺特别大奖。而值得骄傲的是，海尔空调斩获唯一的“质量引领特别大奖”，代表着中国品牌质量管理的顶尖水平。

2019年7月，青岛海尔改名“海尔智家”。借助物联网技术，海尔电器搭建起可以实现家电“自反馈、自诊断、自预测”的MFOP质量模式。此举不仅有助于提升海尔产品的质量，而且开创了内地制造业在物联网时代质量升级的全新体验。

借助物联网生态，海尔智家谋求新发展

而随着5G时代的到来，家电行业的格局正在发生改变，在生产、销售、使用等各个方面都在发生变化。

一方面，传统的家电消费市场已经趋于饱和。根据近期公布的《2019年中国家电行业半年度报告》显示，上半年国内家电市场零售额累计4125亿元，同比下降2.1%。以家用彩色电视机为例，2019年上半年全渠道均价也只是2803元，同比下滑8.6%。但即便如此，市场反应也很冷淡，2019年上半年，彩电市场销售额2018年同期同比下滑11%。

另一方面，以5G技术、物联网为代表的智能家居市场近年来却得到了较快发展，并逐渐成为未来一段时间家电行业发展的主流趋势。

以海尔为例，2018年，在家用电器行业发展整体下行的大背景下，海尔智慧家电销量增长79.8%、智慧家庭用户数增长15.6%、全屋成套解决方案增长128%、物联网生态收增长16倍。

在技术研发面，“海尔智家”建立起世界上第一个5G智慧家庭实验室，并建立了全球首个“智能＋5G”互联工厂。凭借着海尔电器的卓越研发能力，将人工智能与5G技术紧密结合，实现整个工厂的全流程信息自感知、全要素事件自决策、全周期场景自迭代。

依托于如此强大的研发能力，海尔已经研发出全球首台5G中央空调、5G洗衣机，并借助5G技术对卡萨帝等高端智慧家庭用品及应用场景进行改善升级，在带给用户全新使用体验的同时，提升自身的市场占有率。

结语：

工欲善其事，必先利其器！在产业升级的大背景下，提升产品品质、质量，不应该只考虑到要满足生产标准，更应该从用户实际需求出发，勇于创新，提升用户的消费体验。

尤其需要说的是，5G时代，随着物联网生态体系的搭建，用户消费满意度的高低已经不再局限于单个产品的使用体验，更多的是产品所依托的整个智能家居体系。企业之间的竞争也进入到体系竞争、生态竞争的新阶段，竞争也势必会更加激烈。

作者|李长祥

编辑|李雨謙