社交电商产业茁壮成长 未来将迎来真正“崛起”

近年来,随着行业竞争加剧,社交流量投入带来的用户增长边际效应也在逐步降低,这对社交电商平台精细化运营及供应链能力提出了更多要求。随着“互联网+创业创新”的推进,5G等新一代信息基础设施加快建设,社交电商产业迎来了茁壮成长的“新春天”。

日前,国务院办公厅印发《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》,肯定了社交电商的发展态势。《意见》用3个“新”字,即“生产力新的组织方式”“经济发展新动能”“数字经济新范式”对平台经济作出顶层设计,并鼓励发展平台经济新业态,加快培育新的增长点。这是平台经济发展的重大机遇。

社交电商作为平台经济的一种新业态,同时基于社交媒体或支持社会互动的网络媒体,是通过客户参与推动在线购销产品和服务的电商。中国互联网协会发布的中国社交电商行业发展报告显示,过去5年我国社交电商市场复合增长率为60%,去年成交额达1.2万亿元。目前,我国社交电商消费人数已超过5亿人,从业人员规模超过4000万人。

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提升用户购物体验

相比于上一个时代“中心化”电商平台,社交电商的精髓在于人和人的沟通,个人影响力有着更快的传播速度和更广的传播面,正所谓哪里有社交,哪里就会有交易,不需要自上而下的蔓延,同时也基于大数据技术完成用户管理,大大节省了时间、人力与推广方面的成本。

其次,社交电商的推广颇为即时。社交的核心是人跟人之间的信任,只有信任才会产生交易,只有好的商品才能维持信任,进而持续销售商品。而社交电商的购物圈恰恰是沿着社交工具中熟人关系链拓展的,由此可以实现购物信息即时推广,并能够把影响客户的周期从几秒延长到几天甚至几个月,甚至还有多次影响和持续销售的机会,从而与客户进行更为良好的互动,提升转化率,实现用户的“裂变式”扩张,并带来更多的流量。

另外,社交电商平台功能更齐全。社交电商平台集社交、支付、电商平台等功能于一身。通过社交场景的应用,在“结识新朋友,不忘老朋友”的同时,不仅更容易将用户引导到电商平台进行消费与购物,大大节约获客成本,还能够显著提升用户的购物体验,增加消费乐趣。

数据显示,以京东、唯品会等为代表的传统主流电商平台用户增速已持续放缓至20%甚至更低的水平。无论对于电商平台还是商户,都面临着竞争日益激烈、获客成本不断攀升的困境,亟待找到更高效、低价、黏性更强的流量来源。

而社交电商的高效获客和裂变能力吸引了众多企业加入,行业规模也快速增长。相关数据显示,2018年中国社交电商行业规模达6268.5亿元,环比增长255.8%,成为网络购物市场的一匹黑马。随着社交流量与电商交易的融合程度不断深入,社交电商占网络购物市场的比例也不断增加,2015年-2018年的三年间,社交电商占整体网络购物市场的比例从0.1%增加到了7.8%。

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诸多挑战迎面而来

随着社交电商的不断持续发展壮大,在给企业带来商机的同时,也伴随着一定量问题的出现。

中研普华高级研究员刘恒辉在接受《中国产经新闻》记者采访时指出,网络经济发展中存在的一个重要特征就是交易虚拟化。但中国人受传统思想的影响,经常是“一手交钱一手交货”。尤其在社交电商中许多不知名的企业进行宣传时,用户会因为对此没有信任而选择避开这类宣传。因此,当前我国社交电商信任机制还不健全。

另外,社交电商在我国的发展还不是很成熟,缺乏一套属于自己的行业标准,就目前而言,在社交电商行业标准中还存在着很大的争议,缺乏一个统一的标准来规范社交电商的发展。

再者,在社交中,用户隐私安全问题得不到好的保障。社交电商中很多登录都是通过信息授权,大部分用户对此并没有太多在意,但长此以往就会使得商家通过用户个人隐私发掘商机来进行推销。用户面临隐私泄露的隐患。

他建议,电商平台要加快建立双向监督体系。对于交易中出现的良莠不齐的情况,要建立完善的用户监督商户、商户监督用户的双向体系;同时,加强对用户信息的保护。对用户而言,要经常将手机、电脑等设备通过安全软件杀毒,做到防患于未然。对于电商平台,则需建立一套严密的网络安全防护体系,在提升防范意识的同时,及时进行数据和漏洞的修补;另外,政府相关单位要加强对社交电商的监管。征集群众意见,在问题提出时给予好的解决方案。对于不完善的法律法规及时进行修订,提供强有力的网络监管保障。

此外,有业内人士提出,产生品供应链不完善,依然是社交电商的通病。这样,就难以在商品供应保障、拿货价格上存在话语权,而这恰恰是阿里、京东等传统电商的优势。因此,社交电商要想取得突破性进展,必须保证商品的供应链。以云集为例,云集微店的供应商数量比较少,同时都是服务水平比较好的企业,主要是为了保证服务质量和用户体验。因为供应商数量较少,所以有利于集中订单达成规模效应,最终实现了对物流服务较佳质量和较低成本的兼顾。

近年来,随着小程序的出现,社交APP成为人们必备的沟通工具,更为社交电商提供了快速发展的机遇,通过用户分享,实现社交裂变。如今社交电商已经演变出多种运营模式,并且已经进入多模式共存的快速发展时期,为移动购物行业解决用户增长放缓、低活跃、高流失等问题,促进电商行业高速发展。在未来,随着市场逐渐地透明,“社交电商”也将会迎来真正的崛起。

文章来源:中国产经新闻,特此鸣谢!

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