时代在变，银行发展精细化如何入手？

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当下银行业客户流失、存款转移、交易量减少……面对来势汹汹的互联网金融、日益激烈的行业竞争，传统银行要想实现长久稳定发展，应深入挖掘自身优势，从过去的“粗放式”向“精细化”转型，于细节处见真章。

银行发展从细处着手，要抓好“安全”这个基础。信息安全问题成为互联网时代不可忽视的重要难题。当前金融机构泄露个人信息现象屡见不鲜，甚至很多内部员工成为内鬼，与外部勾结，贩卖信息的新闻频上报端。信息泄露问题频发的原因主要在以下几个方面，一方面，消费者贪图省事，求快求方便，密码设置过于简单；另一方面，金融机构一味追求快捷，对信息安全保护严重滞后。因此，频发发生泄露事件，最终让消费者为之买单。信息安全是互联网金融的短板，但同时也可以成为传统银行的优势。这需要银行业强化信息保护，落实内部管理制度，提升员工的职业道德意识，为客户打造安全安心的金融环境。

银行发展从细处着手，要抓牢“管理”这个核心。南美洲的一只蝴蝶煽动翅膀，会引发太平洋的一场风暴。细节的细微变化，都会导致结果发生巨大改变。企业的管理尤是如此。金融行业成日与数字打交道，在细节方面的更应做到吹毛求疵的程度。但当前现状并非如此。互联网金融缺少精细化的管理系统，主体资格难以界定、法律地位尚不明确……差之毫厘谬以千里，以上种种问题都隐藏着巨大的隐患。传统银行业作为金融行业龙头老大，应该发挥其示范引领作用。进一步优化管理体系，以精细化的管理方式获取消费者信任，树立行业榜样。

银行发展从细处着手，要抓实“服务”这个关键。银行作为服务行业，服务是其立行之本。随意走进榆林的一家银行网点，都可以发现以下“精细”：“残障人士专用停车位、女士专用停车场、宠物笼、宝宝椅、便民雨伞”……这些人性化的服务越来越成为银行业的标准，细节的改变不仅体现了服务的专业性，也体现了从业人员的责任心，无一不受到顾客的高度评价。若这份细心能更大范围推广，传统银行的服务格局必将焕然一新，成为银行业凤凰涅槃的内生动力之一。因此，银行业要不断增强服务意识，从细微处服务，提高优质文明服务的水平。

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