阿桂小语：论流量重要性之成本

与好品牌一同前行

商会小秘书录制

从流量的角度来说，有三件事是重要的：数量、成本、速度。上期我们讲过了数量，本期我们来说一下成本。

成本，也就是每获得一个用户所必须的支出。我们知道任何一种销售行为第一步就是寻找客户，而这个过程是有成本的，我们叫做获客成本。

对于成本我们有一个基本的认知，就是成本一定要包含在收入之内，如果成本高于收入，这件事做起来就是没有意义的。

但是互联网企业的做法，似乎颠覆了我们这个认知，互联网企业在获取流量时是不惜代价的，因此，才有烧钱这个词，好像钱不是用来赚的，而是用来烧的。比如在打车软件补贴最高峰时，以滴滴为首的这些打车软件都采取了双向补贴的方法，一边补司机，一边补乘客。

其实，你通过我之前的分析，了解了在互联网企业中用户的概念，就很容易理解这种行为了，它一点也不新鲜，一点也不奇怪。

因为在互联网企业中，用户具有多重角色，既可以是它的消费者，也可以是它的产品。如果用户是它的消费者，那么成本就必须在收入之内，否则就是一件赔钱的事情。

但是如果它把用户当成产品，就不同了，那么发展用户的过程，就不是销售过程了，而是相当于产品的生产过程，获得用户之后，再把用户卖出去的时候，才是销售过程。多数互联网企业是没有把用户当消费者的，是把用户当产品来开发的。所以才有那句话“羊毛出在猪身上”。

那么为什么会有人来买这些用户呢？是因为这些用户对他们有价值。

用户的价值主要体现在两个方面。

1、数据价值。

用户在使用互联网时，跟使用实体店铺的最大区别在于，在实体店铺里，只有他的个人信息和交易数据被记录了下来，如果他没有成为会员，那他的个人信息也是保密的，这时的交易数据也是匿名的，对于企业来讲这些数据仅仅具有统计分析的意义。

而在互联网上则不同，你的每一次点击，都会被数字化，并记录下来，到了移动互联时代，即使你不上网，不进行点击，你的行为也会被记录下来，你手机里几乎所有的app都会要求你公开通讯录、公开位置信息等等。

这些东西就形成了你个人的大数据，这个数据是很多人愿意花钱买的。

2、传播价值。

这个我在上文已有分析，这里就不展开了，也就是说在很多互联网企业眼中，你并不是它的消费者，你是流量。就像是电视的收视率和报纸的发行量。只要这个流量有足够的量级，就会有人来买单。

但是，互联网企业并不是真的可以不计代价，寻找用户的获客成本，对于它们来讲，不是推广成本，而是生产成本。

这个成本跟消费者没有关系，但是跟最终买单的客户有关系，也就是说你在羊身上花多少钱，是要看那个猪的买单能力的。

（明日待续）

备注：本文内容仅为作者主观观点，不作为任何形式的法律依据。

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