人工智能客服机器人——言小二如何解决企业客户服务需求

得益于人工智能以及大数据技术的快速发展，目前企业、工厂等大都进入智能化发展阶段，而在企业应用的众多智能产品中，人工智能客服机器人已成为企业客户服务中不可或缺的存在。

人工智能客服机器人的出现给企业带来了便利，有很多企业在配置智能客服机器人时，都会发现言小二用的企业比较多，为什么呢？

原因一：言小二能帮助企业解决客户服务需求

言小二是一款7X24小时智能在线会话客服机器人，基于深度学习的自然语言处理技术，结合文本、语音、图片等多媒体形式，实现对用户说话的文本文字及语音进行意图识别，快速接听、快速输入处理业务，并进行疑难问题的解答，让客户在咨询时无需等待，享受更好更快的服务，充分满足文字客服业务与语音客服业务需求。

原因二：产品功能全面，客户服务稳定有保障

智能意图预测

全方位获取客户信息，快速预判客户意图，在一触即达的便捷交互中直接解决客户问题，让服务化繁为简。问题解决率高达85%，用户满意度提升60%。

智能辅助人工

全场景辅助人工客服，提升服务效率和服务专业度，节省超过67%的人力成本。

智能语音质检

支持企业对客服人员的服务质量进行质检要求，与此同时，还可为质检项目配置质检评分标准以及质检标签。

会话记录监控

通过不同条件自定义查询人工客服或机器人客服的接待情况，查看完整会话记录，帮助企业更好地进行服务质量监控。

原因三：产品优势能够让企业客户服务更满意、更轻松

7x24h在线

7x24小时在线接待用户问题，解决率高达85%。

服务更满意

智能预测用户问题，针对性服务用户满意度提升60%。

服务更高效

机器人辅助人工客服节省超67%的人力成本。

服务更轻松

一键导入“行业知识库”，降低90%企业知识维护成本，提升解决效率。

就当前而言，言小二已经可以代替了客服春节期间重复性客户服务工作，并利用人工智能技术应用，已适用不同企业服务类型，满足各行客户服务需求，备受企业追捧！

人工智能客服机器人已经在人们的日常生活中发挥着不可或缺的作用，帮助企业大大降低了工作的效率以及人工成本。未来，随着人工智能技术的不断更新迭代，言小二将会在更多领域发光发热，给人们带来便利。