SEM SEO 引流后，线上客服如何引导客户，留电，微信，QQ

网站按照SEO的 优化做好了，推广有专业SEM进行，那下面最重要的一个环节就是在线客服了

最很多数据上来看，都是反映出在线咨询，也就是我们网站里边在线聊天的这个人员，他们这有问题。那么如何提高他们这的转化率，看一下下面这个图片就可以。

那么第一点就是我们的首先，在线上聊天的这个人，他的职位是叫网络咨询，我们首先要提高网络咨询的回复速度。如果说有客户在线上，在网站页面问我问题，那么我们一定要第一时间回复。怎么做到这一点的呢？首先，我们开推广账户之前，一定要确认网络咨询是不是就位了，已经上线了，已经在自己的岗位上做好准备了。如果说他们还没有做好准备，就已经把账户开启了，就有可能会造成这种回复不及时的这种现状。

第二点，就是根据不同的关键词去发送不同的邀请语。就是知道我们网站里访客，它是搜索哪个关键词进来的，我们这边是能够看得到的，每一个在线沟通工具都能看得到。就是访客的搜索词就代表他的搜索意愿，我们要根据网民的这种搜索意愿去引导他，这样的话是很容易让客户，去跟网络咨询产生对话的。

第三点，一定要围绕着网民的搜索词，多次的引导，多次的发问。不跟我们对话，那么我们就抓住他的需求。抓住他的这个搜索资源，然后不断的去引导他，让他跟我们产生对话，一旦产生对话，这种把他的电话留出来的概率，基本上都得在70%以上。那么转化率比较低的一些行业，就是说竞争力比较大的一个行业的话，正常情况下一般也在50%以上到百分之七八十是没问题的。

第四点，我们用短句来快速的应答，并且主动提问。我们不能说网民问我们一个问题，那么我们给他解决一个问题，等着这边儿来问，这样的话很被动。如果说，客户每问我们一个问题，我们把问题解决的同时，我们同时在抛出一个问题，这样的话有我们来去带节奏。那时不时的再去问一下客户，看能不能把电话留一下，我安排我们这边专业老师来给你讲的解答一下。我时不时的去套客户的电话，这个节奏一定要把握在我们自己手里，这样的情况下。才能够增加我们把电话客户电话套出来的这种概率。

第五点，我们要谈到价格的时候，尽量要转移话题，我们先要了解对方的一个基本情况，再推荐我们的产品。不论我们报的价格再低，只要把价格报出来了，那么客户就认为这个价格是比较贵的。因为他不了解我们具体的一些情况，我们也不了解客户的一个具体的需求。所以说尽量在线上避免谈价格，能不要报价就不要报价。价格一报，就等于这个客户基本上就走掉了，也就等于死掉了，任何客户的信息都没有，电话也没有留下，那么再去找他的话就很困难了。

第六点，我们可以利用发公司介绍短信，产品介绍包括地址环境路线等等方法，这些都是我们留电的一些技巧。我们可以通过要对方微信，给他们发一些我们公司的产品介绍，包括我们公司的一个周围的环境啊等等。如果说能够加上他们的微信的话，那么后期这个量被转化出来的概率也就增加了。

第七点，如果说实在是不好留电话的话，我们可以尝试着先把对方的QQ，或者是对方的微信给要出来，要出来之后，我们再尝试着去跟他们去要电话。现在我要起来就要，如果要不下来的话，我们在微信里边儿再去聊，再把对方的电话给要出来就可以了。

最后呢。也是为了挽留，减少我们的损失，有些客户就是不留电话，那就没有办法了。直接把我们自己的联系方式给他发上去，跟他说有什么需求的话，可以随时主动来联系我们就好。这个时候有可能客户给咱们打过来。这个是最后没有办法的办法，但是这一步的话这一步。就是闭环的动作，大家一定要做。

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