国内便利店发展人性化便民服务的重要性探寻

目前我国便利店规模不断扩张,很多便利店虽然挂着“便利店”的牌子,但个性化不强。许多市民认为便利店和连锁小超市基本雷同,仅仅销售日常生活用品,而且价格比一般超市高出一到两成,消费者无法真正得到便利。这一因素从客观上制约了便利店的发展。与日本相比,国内便利店更欠缺的是人性化的便民服务。比如,许多便利店也没有微波炉,买了便吃却无法加热。尽管中国被誉为世界上最大的便利店市场,如果要让这种业态被大众接受,便利店经营者不妨借鉴以上日本便利店的个性化便民服务。

理论上,我国便利店市场远未达到饱和,其发展潜力是相当可观的。虽然前途光明,却任重道远。本文针对目前我国便利店在选址方面出现的商圈重叠;在经营上遭遇的“水土不服”,在经营策略上面临的困惑;以及缺乏创新的、人性化的便利服务等问题,经过与日本便利店的对比分析,给出了一定的见解。希望能给便利店经营者带来一些思考与启示。如今,在国内经济发达的大中城市,便利店已经初步完成了“圈地工作”,我们更加期待的不仅仅是胜在规模,更要胜在经营,胜在民心。