学习
实践
活动
工具
TVP
写文章

得助智能:不可忽略的智能质检的重要性

智能质检能够提升服务规范、降低舆情风险、及时发现问题。

现如今,服务质量的要求越来越高,传统质检方式的弊端也越来越明显。为了进一步提升服务质量,更全面、及时地发现服务问题,减少服务投诉率与舆情风险,我们需要对服务对话数据进行多维度分析。通过制定灵活多变的规则,分析筛选出特定的业务场景,识别有价值的服务对话数据。智能对话分析服务应运而生。

智能对话分析服务能够对所有服务过程产生的数据进行全量的智能分析,摆脱人员的限制,全面挖掘服务数据的价值,针对全量的服务数据进行自动化质检,可以做到电话一挂断,立刻触发语音转文本并做质检,实时生成质检结果,通过灵活的规则配置,覆盖多个复杂的业务场景,数据质检的成本低,质检结果响应及时。

智能语音质检平台,能够以不同的角色权限划分,对使用质检系统的人员进行明确的职能区分,明确各自工作重点和内容,提高工作效率。

  • 发表于:
  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20200228A0FB7X00?refer=cp_1026
  • 腾讯「腾讯云开发者社区」是腾讯内容开放平台帐号(企鹅号)传播渠道之一,根据《腾讯内容开放平台服务协议》转载发布内容。
  • 如有侵权,请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除。

扫码关注腾讯云开发者

领取腾讯云代金券