如何判断市场上的电话机器人是否可以实现智能效果？

电话机器人是人工智能语音识别系统中的一款分支产品，因为随着科技的发展，电话机器人成为了一些销售型企业的刚需产品，电话机器人能在市场上获得青睐还有另外一个原因，那就是电话机器人核心的语音识别技术可以外购或者使用开源的识别引擎。不仅如此，电话机器人的会话流程和对话能力也是非常重要的，市场上使用的电话机器人功能大致可以分为以下几种，同时也是辨别电话机器人是否智能的重要因素。

1、语音技术（ASR技术）

机器人的ASR技术是辨别其智能化的基本功能之一，也是一项很重要的功能。在识别的准确率上基本上都能达到85%以上，当然也会因为环境问题影响到其准确率，网络的传输也会影响到其准确率。

2、语音技术（NLP技术）

NLP技术主要包含了两种不同的解析方式，一种是关键词识别解析，主要是基于词语的识别解析；一种是相似句识别解析，主要是基于语句的识别解析。关键词识别解析提高准确率的办法是不断累积词语，而相似句识别解析则只需要列出主要的语句，系统会自动学习并扩展相似的问句。

智能电话机器人

3、多轮对话会话流程

多轮会话的功能可以决定机器人是否能够像真人一样和用户进行流程的交流。在机器人与用户的交流中，机器人会根据条件进行多节点的跳转，从而支持打断对话，没有设定多节点跳转的智能机器人会直接念一大段解析，且不支持打断。

4、知识库会话流程

智能电话机器人必须要拥有知识库，它就像人的大脑一样用来储存知识。随着不断实践的积累，机器人会变得越来越智能，从而让机器人变得更加像人。

5、兜底的话术设置

机器人的大脑始终不会像人脑一样可以明辨是非，所以哪怕技术多好，知识库多么丰富，在整个会话中会存在无法识别、无法解析、知识库中无法回答等异常情况，就需要一个兜底的话术来掩盖一个无法回答的尴尬从而继续交流。

机器人自动答复

6、对话打断能力

联合多轮对话的能力，支持当机器人在讲话的时候，客户会突然提出某个问题，电话机器人能像真人一样马上停下来并听完客户的提问，然后再继续和客户交流。

目前有很多企业都已经开始选用了智能机器人作为辅助坐席的工具，但在面对市场上的众多品牌时，还是需要辨别好其功能优势再进行选择。

电话客服机器人