名创优品叶国富：调薪待岗谋长远，加码线上奔海外

3月16日，国家统计局发布了今年1月至2月的经济运行数据。数据显示，社会消费品零售总额为52130亿元，同比名义下降20.5%（扣除价格因素实际下降23.7%）。其中，城镇消费品零售额为44881亿元，同比下降20.7%。按照消费类型划分，商品零售的消费总额为47936亿元，下降比例达到了17.6%。

图源：国家统计局官网

不久前知名品牌名创优品爆发的“降薪罗生门”则更加明晰地映射着零售行业所承载的巨大压力。据报道，2月末名创优品发布了《共克时艰倡议书》，提出了工资打折发放和部分员工待岗两个倡议，以此共度难关。而当后疫情时代逐渐来临，以名创优品为代表的零售业企业又将如何走出“至暗时刻”，蓄力回暖？对此，记者采访了名创优品的全球联合创始人叶国富，在他看来，“不管是企业还是创业者本身，面对突发疫情等黑天鹅事件，既要做好最坏的打算，也要保持积极乐观的心态。危机，有‘危’也有‘机’。”

家乡战“疫”牵动游子心

提起当前的疫情，出生于湖北十堰市的叶国富感慨万千。“湖北是全国疫情最严重的地区，各种物资，尤其是医疗防疫物资，处于相对紧缺的状态，我希望能为家乡抗击疫情尽一份绵薄之力。”毫不犹豫地，叶国富立刻宣布向武汉捐赠价值300万元的医护级口罩、洗手液、消毒液等防护物资和生活必需品。

然而，由于正值节假日以及疫情形势逐渐严峻，许多物资供应商都在停工停产，加上国内各省市防疫物资需求量骤增导致储备减少以及物流运输不畅等因素的影响，如何筹措和运送物资成为摆在叶国富和名创优品员工面前的全新关卡。

“在1月至2月，我们企业的商品采购人员、物流人员几乎动用了所有能联系到的个人和企业资源，不断地去和能够生产或提供物资的企业沟通，克服了人力匮乏、产能不足、交通阻断等各方面的困难，以最快的速度将这批物资筹措到位，并送往湖北。在疫情期间，名创优品工厂的员工们也暂时放弃了休假，加班生产防护产品。”据叶国富介绍，从1月25日起，名创优品已经先后分五批次，将80吨84消毒液、3.2万只医用口罩、7.9万瓶酒精消毒液等一大批防疫物资送往武汉和十堰。

增渠道与防疫情并重，弥补线下缺口

“疫情从多个方面冲击着实体零售业，它不仅仅是造成门店客流断崖式下跌、营业收入骤减，还包括产品滞销导致的库存积压、人力和租金带来的成本负担等诸多问题，可以说各家企业都是扛着巨大的压力负重前行。”叶国富表示。考虑到安全因素，名创优品主动暂停了国内近三分之一线下门店的营业，临时将“主战场”转移至了线上。

事实上，早在2017年，名创优品就已经着手布局线上渠道。考虑到疫情期间消费市场可能面临的特殊发展状况，名创优品首先通过研究主力消费人群的线上消费习惯，重新研判了线上渠道的合理发展机会。“我们增加了电商业务的投入，推出了疫情期间市场紧缺的口罩、酒精等防疫消毒产品，以此来丰富线上产品的品类。”叶国富介绍道。

此外，名创优品还推出了“名创优品员工内购”的线上小程序，让用户可通过识别线下门店店员分享的小程序码或名创优品社群中的链接，进入到相应的购物界面。“通过这种社交裂变的方式，社群逐渐成为疫情期间名创优品和会员及粉丝们沟通的主要渠道，社群搭配上小程序把用户从线下导流至了线上。”截至目前，名创优品小程序的会员数据累计至2500万，疫情期间线上业务增长率达到了300%。线下的“无接触配送服务”则在满足消费者购买需要的同时，降低着病毒传播风险。

相比于在国内受到的强烈冲击，目前，名创优品海外门店的整体发展态势仍相对良好。自2015年落子海外开始，名创优品已在美国、澳大利亚、墨西哥等近100个国家和地区，布局了1700余家门店。

“大力开拓国际市场一定程度上降低了区域市场的波动对我们整体业绩的影响。这也证明了我们当初‘走出去’的决策是正确的。”叶国富表示。随着疫情在全世界蔓延，名创优品国际门店的未来发展状况也蒙上了一层不确定性。“比起门店，我们首先要考虑的还是员工们的安全，我们会通过严格的防疫方式，让他们能够不受或少受疫情的影响。”他也坚定地表示，“2020年，名创优品将按照计划帮助新门店落地，计划在全球增加门店1200家。”

危中谋机遇，未来向好

疫情不仅仅冲击着各零售企业的商品销售量，从更深层次的角度来看，员工的薪酬发放以及岗位稳定程度也面临着潜在风险。对于此前爆发的名创优品降薪风波，叶国富回应道，在向员工广泛征求意见的前提下，名创优品确实对疫情期间的薪资做了临时调整。其中，2月和3月工资将按正常月薪标准的70%发放。对部分低饱和度的岗位，名创优品做出了待岗安排并将依照具体情况发放30%的薪资作为生活补助（若不足3000元按3000元标准发放）。

针对这样的薪酬举措，叶国富在采访中做了进一步解释，“调薪待岗在一定程度上缓解了我们在人工成本上的压力，我们希望通过这种方式，尽最大努力留住岗位，不让员工流失。另一方面，这也是在为疫情过后的业务增长做储备。我最近经常在内部会议上和员工们讲，我们自己勒紧裤腰带，全员减薪日子过苦一点，也要帮助加盟客户们度过难关，抓住机遇，谋求更长远的发展。”

为此，名创优品宣布设立8亿元“合作伙伴扶持资金”。这批流动资金将用于店铺货物周转以及铺面装修等多个方面，预计将覆盖逾50%的加盟商，此外，加盟商的物流费用也酌情予以减免。截至目前，名创优品旗下80%以上的门店已经恢复营业，湖北以外门店的日均销售量已恢复到了疫情前的50%左右，预计到周末可以恢复到原有水平的70至80%。

当聊到后疫情时代的零售业发展态势，叶国富想起了崛起于日本“萧条的十年”的优衣库。彼时，日本经济泡沫破灭，消费能力减弱的日本人在消费过程中更加精打细算，生产价格低但是大众化服饰的优衣库因其更高的性价比，成为了不少日本人服装选购时候的首选。

“名创优品的初心是‘让每一位消费者更轻松地享受有品质的生活’，我们也在通过优选供应商，缩短商品流通环节等方式，持续不断地向市场提供高性价比的优质生活消费品。”叶国说，“我相信，能够真正为消费者和社会创造价值的企业，一定不会被市场淘汰，也一定会在度过短暂困难期，在行业洗牌后，获得更多的优质资源和市场份额，进而迎来爆发式增长的机会。”

图源：由名创优品提供