再获呼叫中心行业年度大奖 携程引领旅游业服务创新

11月25日-26日,2017年中国客户联络中心行业发展年会在北京举办。据悉,继2016年之后,携程凭借优质用户服务,再次揽获“2017年度客户口碑最佳客户联络中心”大奖,获得行业权威认可。

据了解,本次评选由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会、才博(中国)学习管理机构共同举办。经推荐、调研、入户测评和第三方测评后,最终共有70余家企业、40多名个人成功入选。其中,携程连续第二年获奖,摘得2017年度客户口碑最佳客户联络中心大奖。

事实上,在呼叫中心行业多个评选中,携程已经成为“获奖常客”,多次获得行业大奖。

这背后,是携程站在消费者的角度,考虑如何提供更优质的服务,让包括中国消费者在内的全球游客都能出行“更幸福”。

据透露,在智能预订导购环节,客服机器人的服务量在携程机票预订客服总量的占比大幅提升。在此基础上,通过结合海量旅游大数据和人工智能,携程将在下一代语音语义AI的导购、导游上进行更深入布局。

值得关注的是,在提供更好的用户服务上,除了客服机器人,携程呼叫中心也发挥着举足轻重的作用。

一方面,通过设立在上海、南通、信阳、威海等地的呼叫中心,近1.5万名客服为消费者提供7×24小时全天候服务。当遇到航变、自然灾害等突发事件时,消费者可在第一时间获得服务保障。

另一方面,不止是中文客服,携程还组建了英语、日语、韩语等多语言客服团队。举例来看,携程西南服务联络中心的客服语言以英文为主,主要承接海外酒店等海外订单的客户服务。

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