CQI-20 有效解决问题从业者指南

对于客户满意度和市场竞争力而言,产品的质量是头等大事。“有效解决问题”直接影响着产品质量和公司的盈利能力。

目前,各公司都采用符合各自客户与认证要求的问题解决过程和方法。问题解决的结果通常只解决当下的事件,并且在短期内满足客户随着一些机构已经开发出稳健有效的问题解决过程,所有公司都应寻求机会来对其过程进行评估并识别改善机会。

有效解决问题指导方针代表了对当今汽车原始设备制造商(OEM)及供应链所采用的问题解决方法与概念的共识此共识应该会改善行业所有分部各级问题解决结果的一致性。

加强此统一的问题解决过程的基本结构是对各种文化行为的整,促使公司管理层将解决问题当作取得事业成功的一种战略性规划工具。

有效解决问题的影响会延伸到当下事件以外。从一个事件中吸取经验和教训,并在整个组织内部将其运用于类似的产品和过程,将会降低此类事件再次发生的风险,积极地改善一次下线合格率。

此外,通过完善质量成本措施,消除问题的再次发生会直接对盈利能力产生影响竞争压力迫使企业提升效率,而问题解决的有效执行会降低对重复问题解决行动的浪费。