“车客家园”做好居民日常生活保障，实现销售逆增长

“

”

越是困难越向前，面对这场来势汹汹的疫情。作为一名青联人要勇于担当，勇往直前，勇于奉献自己的所作所为。不畏艰险，敢打必胜。并肩作战，共克时艰，为取得疫情防控斗争的全面胜利贡献一份我们的力量。

——-“车客家园”联合创始人冀永强

自新型冠状病毒引发的肺炎发生以来，北京车客家园网络科技发展有限公司，积极发挥企业社会责任担当。慷慨解囊、努力在奋战防控、医疗救治等物资生产一线，为坚决打赢疫情阻击战呕心沥血。北京市各区企业延迟复工，尤其是餐饮类企业纷纷受到重创。而海淀区的一家高新技术企业——车客家园却在疫情期间通过“无接触式服务”的模式优势，2月销售额达到240.37万，3月销售额截止到目前突破300万，同比增长200%，实现了疫情期间的“逆势增长”。

这家成立于2015年的中关村高新技术企业是生鲜领域少有的社区实体店互联网化模式创新，5年来坚持积极探索、不断迭代、逐步完善，疫情不仅带来销量增长，而且促进了企业探索的实体商业互联网化模式的逐渐成型、促使该企业逐步实现赢利。5年的积累，车客家园构建了一套相对完善的线上+线下服务系统，线上的“车客生鲜”交易、服务平台和线下的“车客家园”共享服务网点；车客家园的数字化商业的完整模式即将构建完成，将会服务更多产地生产者、更多社区门店服务者、更多社区居民家庭，搭建起生产者、服务者、用户之间开放、透明的交易、服务新生态。

为了方便快捷社区用户在门店体验产品并平台商城下单；供应商根据订单选择供货到仓、到店，或选择直供到店。用户选择至门店取货、体验新品，或者选择门店送到家；通过上述选择不仅让居民购买的商品性价比更加合理，而且可以促进新品推广、降低居民的选择成本和厂商的推广成本。微信群评价、沟通、售后，刺激更多用户到平台下单，社区居民通过社群共同监管商品品质和门店服务水平，切实解决客户、供应商、社区店三方的核心痛点。鼓励更多的线下实体加强与平台的对接，发挥互联网的效率优势和线下的服务优势，通过平台数据积累为数据化生产、数据化服务、数据化消费做出积极指导，让更多的企业意识到数据化商业的价值、数据化时代的来临，进一步促进线上、线下企业融合发展；最终实现让“生产更有价值、服务更有效率、消费更有品质”。

“车客家园”联合创始人冀永强表示：疫情期间销售额的快速增长得益于车客家园“互联网+商业E中心+社区门店”的运营模式。根据模式优势，大力推行“无接触式服务”即无接触式沟通、无接触式销售、无接触式配送和自提。我们还研发线上产品，拓展线上销售，采用“社区团购+集中配送”“中央厨房+线下配送”“无接触配送”“餐饮+零售”等新发展模式进行经营。也是为了引导供货企业在做好疫情防控的前提下积极下沉社区，满足社区团购需求。这次突如其来的新冠肺炎疫情，打乱了正常的社会节奏，给企业的正常经营造成影响，部分企业甚至出现经营困难。我们充分利用线上渠道，缓解线下合作商户企业经营压力，促进线上线下融合发展，实现联动保供。积极引导供货企业良好发展的同时保障复工复产有序平稳进行。

无接触式沟通

为了方便了解消费者需求，车客家园在社区居委会的帮助下，每个社区建立了“社区疫情期间保障交流群”。消费者可以在群内咨询更多商品信息，也可以在群内提出更多日常需求，还可以在群内监督商品品质等，实现无接触式沟通。

同小区居民还可以在群内了解到邻居们的取货动向，便于错开取货高峰期。该群为纯粹的便民保障群，受社区居委会监督。

无接触式销售

车客家园通过线上商城为消费者提供日常所需，品类包含水果蔬菜、米面粮油、肉禽蛋奶、水产海鲜等，十分丰富。消费者足不出户即可通过手机在商城完成购买。

除了日常所需的食材，车客家园后方还有商业e中心做保障，消毒用具、防护用具、日用百货等日常用品都可以通过微信群的沟通供应给社区消费者。

无接触式配送和自提

商城预订的商品在车客家园分拣中心完成分拣包装后，跟物流车直达各社区，杜绝中途转运带来病毒携带风险。

配送人员直接以小区“单元”为单位，每个单元配备专门的配送员，将该单元居民预订的商品放置于单元入口处。群内通知消费者下楼取货，消费者按照群内同步的取货时间，错开高峰楼下自取。

根据冀永强介绍，车客家园跟其它电商平台相比，最大的优势在于“开放透明”。车客家园构建的服务系统，专注于构建开放透明的生产、消费、服务关系，做到了“产消互动，即时响应”。消费者既可以通过线上平台直接与厂商或者产地沟通，又可以到车客家园社区服务店或者周边的商业E中心体验商品，做到真正的追溯源头，放心消费。厂商或者基地通过与消费者的沟通，更加了解市场需求，推动企业生产优化和价值创新，提高生产效率。

据悉，2018-2020年期间，车客家园的优势模式成功帮助十几个扶贫产地的上百种农产品建立了农产品常态化销售渠道，使产品从原产地直达消费社区成为可能，解决了帮扶地农产品由于生产规模小、宣传推广难、配送成本高的问题，帮扶产地老百姓实现了增产增收。

谈到接下来的发展规划，冀永强说，车客家园商业E中心作为产品集中展示销售的体验中心，在整个服务环节发挥了巨大的作用。接下来，车客家园将继续在各社区周边布局商业E中心的布点，全面打造数据化、信息化菜市场，服务周边社区。今年，车客家园也会继续进行模式探索和创新，帮助产地建立可追溯系统，完成产品认证，“让消费更有品质，让生产更有效率，让服务更有价值”。

值得一提的是，疫情期间，车客家园在海淀区政府的统一协调下，积极抢购口罩生产设备，帮助海淀区建立六条口罩生产线。3月14日至今，“车客家园”共销售纳通口罩78万只。

行稳致远，乘势而上，在步入企业复工复产新常态上，“车客家园”高效整合优质资源，打造“线上+线下”并轨联动的“产、供、销”运营体系，为消费者营造更丰富更优质的服务保障。