CRM管理系统的特点

CRM不只是一套软件系统，它还是一套先进的管理理念。区别于传统管理理念不同，CRM管理系统关注更多的不是产品，而是人。

以客户为中心的销售观念。

在线crm系统有许多特点和好处，最主要的就是能实现移动办公。因为许多管理人员经常会出差，安装在电脑上的管理软件不能携带，而在线crm系统就能解决这一难题。我们公司使用的是M123软件在线客户关系管理软件，24小时在线服务，无论你走到哪里，无论什么时间，只要能上网，你就可以进入平台来完成工作。并且方便随时查询，真正实现移动办公。

只有建立起以客户为中心的管理理念，用良好的客户服务抢占市场，才能在竞争日益激烈的社会中立于不败之地。当然，并非说有了CRM，就一定能让企业盈利。事实上，CRM并不直接与客户发生关系，它只是对企业的内外部资源进行整合利用，从而降低成本，给企业带来更多利润。

一、有高可控性的数据库

CRM系统的高可控性数据库可以让企业对客户信息的控制能力达到最高水平。如果企业到有能力架设私有服务器时，就没必要再将数据库建立在互联网上的公有服务器之上了。

二、不易受外部因素干扰

可以将crm系统的日常维护工作交给外部服务供应商来处理，进而减轻企业管理者的压力，不过也会使企业容易受到与服务供应商之间的连通性问题的影响。企业内部安装的信息系统能够有效降低无法访问数据库情况出现的几率。

三、销售流程

CRM系统改善了中小企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由潜在客户管理不当而造成的损失，还使信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。并通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。

四、投资回报

CRM系统可给中小企业带来正面的投资回报。该系统所收集的通讯、采购与互动信息等加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，并可以运用这些知识来提高客户销售，扩大销售回报。

五、增强企业盈利

CRM系统能让中小企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。