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得助智能:智能外呼机器人是如何实现能与人对话的?

首先,智能外呼机器人以主要业务作为分类目标,进行分类并研究多分类器的可行性,解决实际通话中内容分类问题。

其次,通过对智能外呼机器人业务内容进行聚 类,对客户语音录音文本标注,并对常见用户说法、关键词等进行归类和汇总,建立了智能语音解析模型,实现对文本内容进行分类处理以及客户兴趣模式发现、知识发现等方面的文本挖掘、信息检索。

具体包括以下几方面:

1、通话话题分析

实现对通话文本的自动汇总和趋势分析,从而挖掘出用户热点问题、关键话题等信息。

2、文本规则解析

对通话过程中敏感信息、禁忌语等多种内容的监控,可自定义监控范围。

3、通话主题分类

针对通话内容分析并自助分类通话内容,极大地节省人工标注通话类别的工作量。

4、用户个体画像研究

分析个体属性及行为数据,挖掘其隐藏属性,实现自动个体标签标注。

5、情绪检测分析

可对沟通中的一句或一段话进行话术文本的情感分析,从而更准确地检测话者情绪。

6、文本新词发现

基于原始数据,对新出词汇进行归纳统计,快速构建领域内专业词汇列表。

7、文本处理过滤

对大量原始文本语料进行词语切分,并对与文本核心内容关系较弱的词语进行过滤。

智能外呼机器人是通过复杂的机器运算和自助学习,达到了与人机对话的可能,目前这项技术还在进一步深入探索中,随着智能外呼机器人的应用领域越来越广泛,正在帮很多企业实现降低人力成本的同时提升产业效率。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20200422A0EGNE00?refer=cp_1026
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