放下你的瓜蛙子，爱上未来的TA

最近，一款名为《旅かえる》（旅行青蛙）的小游戏，又不知不觉刷屏了朋友圈，这款节奏缓慢，界面整洁的游戏让许多人年轻人成为了佛系养蛙一族，每天都必须去看看“我的瓜蛙子”。

孤独都市小青年为何秒变戏精爹妈，萌萌哒的青蛙让你了牵挂，如果有这样的角色在你的现实生活中，你的生活将会变成什么样呢？也许在不远的将来，人工智能机器人就会像你的瓜蛙子一样陪伴着你。

人工智能电影VS现实

电影《Her》是一部让我非常激动的电影，如果在未来有一个机器人像萨曼莎一样陪伴我度过生活和工作上的点点滴滴，那该有多好。可这个是我们的愿景，现实中你可能需要十几种不同的软件为你服务，例如打车、叫外卖、安排日程等。所以，我们最大的目标就是建立一个和萨曼莎一样的机器人。

为什么五六十年来机器一直得不到人们的接受？因为它无法给人产生信任，信任是建立在懂人类情感和情绪的基础上。如果机器懂人类，就会有一个拟人的、人性化的交互。如果交互不够拟人化，那么它就无法帮助人类做事情。

如何教机器人读懂人类情感？

第一步，感知。即我能够听到、看到、读到你的话语和文字。

第二步，认知。即我和你对话后，第二天也能记得你与你说过的话。

第三步，思考。即利用大量的知识与数据对人的理解做推理。

第四步，学习。一旦能够思考，就能够学习，就像我们每一个人从小都是在不断地学习过程中吸收知识、总结经验、逐渐成长。

所以人工智能不是一门技术、一门学科，它是一个不断学习、进化的过程。我们在这个理念上，开发了一个多模态的情感识别系统。多模态就是能够从人脸表情、讲话内容和书写文字中理解人们的情绪。

我们的技术能够通过人脸的表情来辨识出九个不同的情绪，包括喜、怒、哀、伤、困惑和惊吓等。由于亚洲人都是内敛的，和欧美完全不一样，所以亚洲人的人脸辨识更难。但是这一点我们突破了，我们能够辨识出来22种不同的人脸属性与9种人脸的情绪情感识别。

让人工智能融入我们的生活

再者，语言的交互也非常困难。因为语言的交互不只有自然语言，它必须要加上文化的认知与文化的认同。比如说我说“我好不喜欢这双鞋子”和“我不要太喜欢这双鞋子”是不一样的。

在金融机构人机对话的应用里，我们做了一个大胆的尝试——让自然语言可以帮你查任何事情。这代表未来的世界里可能就没有搜索引擎了，自然语言的交互与搜索会取代搜索引擎。

比如一个人要买寿险，那就要问他的年龄和其他信息，这是多轮的交互。那机器能否理解到这些语言的上下文呢？这就是技术中非常重要的部分，即对意图的理解。比如你要查账，但你的问法可能有一百多种，如何让机器在自然语言中理解你的真正意图就是我们正在做的。理解用户的意图和情绪情感后，用户体验自然就提高了。

我们的未来愿景

做情感机器人的目的并不是单单为了做出它，而是想让情感机器人能够融入到人类的生活里。所以它要能够为人所用，也要能够懂人。我们的技术正在朝着这个方向在努力推进，在未来的五年至十年之内，我很有信心将《Her》电影中的场景实现到70%。

人工智能机器人的时代已经来临，我们正在把过去的几十年的科幻一个一个实现。在未来的十年之内，大家会看到更多的机器人与人工智能落地在各行各业，融入人们的生活！

Q：在人和机器人对话的场景中，目前机器人大概能理解到什么程度？准确率有多高？

A：我们对于意图的准确率在特定场景中，已经可以达到98%。但是在开放式领域就比较难，所以我们会从不同的领域着手，把每一个领域做透，再做增强式学习、迁移式学习。这样就能够跨越不同领域，解决不同意图。

Q：当机器人能够完全地了解人类的情感，并且做出相应的反应后，会不会造成人类越来越依赖于和机器人的沟通，反而疏离了人际之间的关系？

A：其实机器可以帮人成长，特别是自闭症儿童，或者沟通有困难的人。假设我有忧郁症，但我朋友不知道，在交谈中我讲了一句他不喜欢听的话，他可能就很冲地又讲回来，那么我忧郁症就会被触发。但是机器知道，它能够帮助你。

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