“人工智能时代”物业管理的软硬升级！

可以预期的未来，当业主回家，身处智能家居场景之下，在家一键控制的各种硬件都积极响应，温度适宜，常看节目开启，对应行为数据开始在平台沉淀……而作为智慧家居外延的智慧社区更是汇聚了常居小区、写字楼、商场下的高频居住生活、消费、工作等大的场景，其行为和消费数据更是汇聚成海充满金灿灿的想象！

物业公司要海里淘金抓住市场给予的机遇，则需要物管公司在战略、机制、结构、人员、文化等方面进行系统的升级和自我变革。这种软硬件的升级更像是从计算器到计算机的切换，是一种新型业态管理模式的出现，需要物业人重新升级战略、组织、流程等，尤其是升级物业管理人的知识和技能来操作和维护这些更聪明的机器和设备，来服务于人，服务于业主。

首先要在战略上重新审视科技给社区居民生活方式带来的翻天覆地的变化，对社区零售、无人零售、社区医疗和养老、金融等要有一定的趋势预判，积极对接新的业态形式，做好社群的服务和管理，为自身流量入口增值变现。在组织和团队建设上，要培养专业工程类管理人员，构筑人才梯队建设，给年轻人成长和发展更多的空间，强化内部干部培养和提拔，注重培养职业化高、有活力、有干劲的和创造力的职业经理人。

其次物管公司还要主动出击，围绕在服在管的社区、写字楼、商场等物业资源，发挥关键节点和闸口的作用，将社区社群人的行为数据、消费数据、居住数据有重点有逻辑的沉淀下来，积极对接目前智慧社区的改造和升级工程，积极拥抱AI+各细分领域应用对社区生活方式的改造，分享数字经济的盛宴。

第三，物业管理的先天优势即围绕社区社群用户的居住、消费、生活、工作、娱乐等关键场景展开服务，而这必将成为大的物管集团公司和资本锁定和抢占的关键场景和赛道，必然会带来行业内的并购整合和大洗牌。目前的AI+主要还是与各细分行业产品化应用和变现，缺乏系统整合的应用平台，物业管理公司也可以尝试建立自己的AI+系统或参控或资源置换相应的消费类或管理类AI平台，将各种围绕社区社群的标准化数据沉淀下来，成为一家人工智能领域的物业管理玩家。

我有一个同学前几天跟我发牢骚，说他妈妈被医院辞退了，一家人理解不了，说年年发奖金、发奖状，也受到医院同事和病患的肯定和笑脸相待，这作为一名医院电梯按键员来说殊为难得，更谈不上说十年如一日了。这种情形几乎以几何级数的变化悄然发生在我们身边，刷新了认知，升级了我们的生活方式，去掉了一个个岗位，但也添加了一些新的岗位。“风起于风萍之末，浪成于微澜之间”对社区社群守护者的物业管理人来说更是如此——趁早搭上人工智能的快车！

摘选：中国物业管理协会 作者：孙松廷

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